Spilleren fra Storbritannien var frustreret over casinoets forsinkede udbetalingsproces, som havde oversteget 21 arbejdsdage. Trods flere forsøg på at kommunikere via chat og e-mail modtog hun kun automatiske svar og blev afbrudt under samtaler. Hun kunne heller ikke finde gyldige kontaktoplysninger, selvom det var angivet i vilkårene og betingelserne. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Golden Genie Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og der opstår kommunikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £87
Golden Genie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelsePå hjemmesiden står der superhurtige udbetalinger. Når man anmoder om en udbetaling, fortæller de, at det tager 7-21 hverdage. Det har nu oversteget 21 hverdage. Hver gang jeg taler med agenter eller kommunikerer via e-mail, sender de kun automatiske svar. Så når man anmoder om et ærligt svar, afbryder de chatten hver gang. Det skete tre gange i aften, to gange af Vergil og så igen af en person ved navn Shella. Når jeg sender en e-mail, svarer de med det samme automatiske svar og svarer så ikke længere. Selvom jeg adskillige gange har bedt om virksomhedsoplysninger, så jeg kan kontakte dem og diskutere mit problem, er de blevet ignoreret eller sendt den samme e-mailadresse. Jeg fik også at vide, at oplysningerne er på hjemmesiden, hvilket de ikke er. I vilkår og betingelser står der, at man kan kontakte dem via telefon. Men der er ingen måde at gøre det på. Jeg fandt et nummer tidligere, men det går ikke igennem.
De virker til at være en komplet svindler! Og burde retsforfølges. Jeg har lige læst en række anmeldelser fra andre, der oplever det samme som mig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke casino. Uanset de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle om enhver form for problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår du modtager dem, og jeg håber også inderligt, at dine gevinster til sidst vil blive sendt til dig.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra dette spillested?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Chan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
