Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Golden Genie Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 222
Beløb: £850
Golden Genie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er baseret i Storbritannien.
Jeg anmodede om en udbetaling på £850 den 23.
Min konto er fuldt verificeret, og der er ikke blevet brugt nogen bonus.
Det er nu over 7 dage siden, og udbetalingen er ikke blevet behandlet. Casinoet har gentagne gange udtalt, at min udbetaling er "under gennemgang", men har ikke forklaret, hvad der bliver gennemgået, og har ikke angivet nogen tidslinje.
Jeg kontaktede casinoet igen via e-mail og modtog intet svar. Live chat supporten gav tidligere kun generiske svar og lukkede chatten uden at løse problemet.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail med anmodning om bankoplysninger, hvilket casinoet hævder er nødvendigt før udbetaling.
Jeg anmoder om hjælp til at løse denne sag.
Den løsning, du søger
Jeg anmoder om, at casinoet enten behandler min udbetaling med det samme eller giver en klar forklaring og en specifik gennemførelsesdato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Yohlandder
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseCasinoet svarede, efter jeg åbnede denne klage, og oplyste, at udbetalinger kan tage 7-21 hverdage på grund af volumen.
De behandlede dog ikke min specifikke hævning, forklarede ikke, hvad der er under gennemgang, oplyste ikke en dato, og har stadig ikke anmodet om mine bankoplysninger.
Dette svar ser ud til at være en generisk besked og løser ikke problemet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseCasinoet svarede igen og oplyste, at min udbetalingsstatus var "Afventer", og at deres finansielle team stadig gennemgår interne kontroller.
De angav ikke en årsag til forsinkelsen, forklarede ikke, hvilke kontroller der udføres, og angav ingen tidslinje for godkendelse eller anmodning om oplysninger om udbetaling.
Hævningen forbliver ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Yohlandder
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din tilmelding. Jeg har desværre stadig ikke modtaget min udbetaling, og der har ikke været yderligere meningsfulde opdateringer fra Golden Genie Casino.
Min konto er fortsat fuldt verificeret, ingen bonus er blevet brugt, og udbetalingen, der blev anmodet om den 23., er stadig ikke betalt. Casinoet har ikke givet en klar forklaring, tidslinje eller anmodning om bankoplysninger siden deres seneste generiske svar.
Jeg ville sætte pris på enhver yderligere hjælp eller intervention, du kan tilbyde.
Med venlig hilsen,
Yohlandder Delecia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yohlandder,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for ${casinoName} at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Golden Genie Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Karla
Automatisk oversættelse:
