Spilleren fra Spanien havde lukket sin konto på grund af afhængighedsproblemer og havde senere genåbnet en ny konto uden problemer. Hendes anmodning om refusion af tabte penge blev dog afvist, og hun hævdede, at dette var ulovligt. Klageteamet gennemgik hendes sag, men fandt, at hun ikke havde fremlagt den originale e-mail, der bekræftede lukningen af hendes konto, hvilket var nødvendigt for at verificere hendes anmodning om selvudelukkelse. Som følge heraf blev klagen lukket og afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Golden Panda Casino - Spilleren søger refusion efter lukning af konto.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 3.900 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg havde en konto med adressen Jeg anmodede om lukning på grund af mit afhængighedsproblem, og jeg lod dem vide det. Jeg genåbnede en anden med de samme oplysninger, og de gav mig ingen problemer. Jeg bad om refusion for det, jeg mistede, og de afviste det. De har ikke efterkommet kravene, og det er ulovligt."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Santititi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende lukningen af din konto og de efterfølgende tab på casinoet.
Vi har gennemgået den kommunikation, du videresendte, og baseret på skærmbilledet ser det ud til, at du anmodede om lukning af din konto på grund af problemer med spillet. Denne type anmodning kvalificerer dog ikke som en formel selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Casinoer kræver typisk en klar og eksplicit anmodning om selvudelukkelse for at foranstaltninger til ansvarligt spil kan aktiveres korrekt.
For at vi bedre kan forstå din sag, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår anmodede du præcist om lukning af din oprindelige konto, og hvad var den fulde besked, du sendte til casinoet?
- Har casinoet nogensinde bekræftet, at din konto var permanent selvudelukket eller lukket på grund af ludomani?
- Hvornår oprettede du den nye konto, og brugte du de samme personlige oplysninger (navn, e-mail, adresse)?
- Blev du præsenteret for, eller accepterede du, nogen værktøjer eller begrænsninger inden for ansvarligt spil under registreringen?
Hvis du har yderligere e-mailkommunikation eller skærmbilleder, der viser konteksten for din anmodning om lukning eller kontoaktivitet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.gur dig
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om lukning af min konto den 2. marts og bad om at blive udelukket på grund af afhængighedsproblemer, og de lukkede den straks uden svar. Jeg oprettede den nye konto. ", med de samme data, og de fremsatte ingen indsigelser.
Nej, jeg er ikke blevet tilbudt noget relateret til værktøjer eller begrænsninger for ansvarligt spil. Jeg sender dig et skærmbillede af kontolukningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for de yderligere detaljer.
For at vi kan gå videre med din sag, beder vi dig venligst bekræfte, at begge konti blev registreret med de samme personlige oplysninger – herunder dit fulde navn, fødselsdato og adresse. Dette vil hjælpe os med at verificere, om casinoet burde have registreret oprettelsen af en anden konto efter anmodningen om lukning.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, ja, de blev oprettet med de samme oplysninger og de samme dokumenter, som de bad mig om at verificere begge konti med, hvilket var mit ID og bevis for adresse. De rejste ingen problemer. Det er ulovligt, fordi jeg har et problem og har mistet mange penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at bekræfte, at begge konti blev oprettet med de samme personlige oplysninger og verificeret med de samme dokumenter – dette er meget nyttigt for vores gennemgang.
Kan du venligst gøre følgende for at hjælpe os med at komme videre:
- Videresend den originale e-mail, du sendte til casinoet, da du anmodede om lukning af din første konto (ikke bare et skærmbillede, men hele den originale e-mail, hvis det er muligt).
- Lad os vide, om du har modtaget en bekræftelsesmail eller et svar fra casinoet, der bekræfter, at din konto er blevet permanent lukket eller selvudelukket på grund af din ludomani.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå, om casinoet har fulgt den korrekte procedure for anmodninger om ansvarligt spil, og hvordan de har håndteret din sag.
Du kan sende den originale e-mail og eventuelle bekræftelser, du måtte have, til petronela.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt den til din e-mail fra Jeg ser frem til din hjælp, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Santititi,
Mange tak for dit svar og for at du sendte oplysningerne via e-mail.
Må jeg venligst bede dig om endnu en gang at videresende den originale e-mail, du sendte til casinoet, da du anmodede om lukning af din første konto – ikke bare et skærmbillede?
Det er vigtigt at have den originale e-mail (med den fulde besked, overskrifter og den nøjagtige dato), fordi den fungerer som stærkere bevis, når vi diskuterer din sag med casinoet. Den viser tydeligt præcis, hvad du skrev, hvornår du sendte den, og hvordan casinoet burde have håndteret din anmodning.
Send den venligst direkte til petronela.k@casino.guru hvis du stadig har den i din mappe med sendte filer.
Mange tak for din forståelse og samarbejde – det hjælper os virkelig med at fremme din sag bedst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den til dig fra adressen . mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Santititi,
Mange tak for dit svar og for at sende skærmbillederne. Jeg sætter virkelig pris på din indsats indtil videre.
Jeg vil dog venligst bede dig en sidste gang om at videresende selve den originale e-mail , ikke blot et skærmbillede af den. En videresendt e-mail indeholder alle de tekniske detaljer, vi har brug for (som den nøjagtige afsendelsesdato og fulde overskrifter) – dette er et meget stærkere bevis, når vi taler med casinoet om din sag. Skærmbilleder alene giver ikke dette bevisniveau.
Sådan gør du det i Gmail:
- Åbn din Gmail-konto, og gå til mappen Sendt.
- Find den originale e-mail, du sendte til casinoet, hvor du bad om at lukke din første konto.
- Åbn e-mailen, klik på de tre prikker i øverste højre hjørne, og vælg Videresend.
- I feltet "Til" skal du indtaste petronela.k@casino.guru .
- Klik på Send.
Dette er virkelig vigtigt, og det vil hjælpe os med at forsvare din holdning ordentligt – uden den originale videresendte e-mail er vores chancer for at hjælpe dig meget begrænsede.
Dette er sidste udkald til dette trin, så send den venligst hurtigst muligt, hvis du stadig har den.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt den til dig. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din tålmodighed og for at du har været hos mig – jeg ved, at det er lidt teknisk, men det er meget vigtigt.
Sådan sender du præcis den originale e-mail som en vedhæftet fil, hvis du bruger Gmail:
✅ Mulighed 1 — Videresend den som en vedhæftet e-mail:
- Åbn Gmail, og gå til din Sendt-mappe.
- Find den originale e-mail, du sendte til casinoet.
- Klik på Skriv i din indbakke for at åbne en ny e-mail.
- Træk og slip derefter den originale e-mail fra mappen Sendt til det nye e-mailvindue – den vises som en vedhæftet fil (.eml).
- I feltet "Til" skal du indtaste petronela.k@casino.guru , skriv en kort note, hvis du ønsker det, og klik på Send.
✅ Mulighed 2 — Download det og vedhæft det:
- Åbn den originale e-mail i din Sendt-mappe.
- Klik på de tre prikker (Mere), og vælg Download besked (eller Vis original → derefter Download original).
- Gem filen på din computer.
- Skriv en ny e-mail til petronela.k@casino.guru og vedhæft den gemte fil.
- Klik på Send.
👉 Hvorfor dette er så vigtigt:
Denne vedhæftede e-mail viser præcis hvor, hvornår og hvad du sendte – det er den eneste måde, vi kan bevise over for casinoet, at du virkelig anmodede om kontolukningen korrekt. Skærmbillederne indeholder ikke disse tekniske oplysninger.
Dette er det sidste trin – hjælp mig venligst med dette, så jeg kan forsvare din sag ordentligt.
Mange tak for jeres samarbejde og tillid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den igen, jeg ved ikke hvorfor så mange gange. Jeg har anmodet om lukning af begge konti.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseKære Santititi,
Tak for dine fortsatte svar og for din indsats for at samarbejde gennem hele processen.
Desværre har vi efter flere anmodninger stadig ikke modtaget den oprindelige e-mail, som du hævder at have sendt til casinoet, hvor du anmoder om lukning af din konto på grund af ludomani. Vi modtog et skærmbillede og en videresendt besked, men ingen af disse indeholdt en gyldig e-mailheader eller casinoets adresse – og kan derfor ikke accepteres som tilstrækkeligt bevis.
Uden denne bekræftelse kan vi ikke kontrollere, om casinoet blev korrekt informeret om din anmodning om selvudelukkelse, hvilket er afgørende for, at vi kan understøtte din klage.
Da der ikke er fremlagt verificerbar dokumentation på trods af adskillige opfølgninger, må vi med respekt afslutte og afvise denne klage.
Tak for din forståelse, og vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
