Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve £1.000 fra Golden Panda, efter at deres konto var blevet lukket, og deres forsøg på at kontakte casinoet var forblevet ubesvarede. Vores klageteam gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet, men de modtog intet samarbejde. Efterfølgende informerede spilleren os om, at hævningen angiveligt var blevet sendt til en tidligere brugt bankkonto, som de ikke længere havde adgang til, og at pengene ikke var blevet modtaget. Trods vores bestræbelser på at indhente transaktionsbeviser og hjælpe med at afklare situationen, fremlagde spilleren ikke den nødvendige dokumentation for at verificere betalingsstatus. På grund af manglende samarbejde fra både casinoet og spilleren blev klagen oprindeligt markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet, men spilleren ophørte med at svare under processen. Som følge heraf, og på grund af manglende yderligere kommunikation eller understøttende beviser, blev klagen i sidste ende afvist.
Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg forsøgte for nylig at trække 1000 tilbage med golden panda. De har lukket min konto og svarer ikke på mine e-mails
OversættelseHej lewisere,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Panda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej nick ja så vidt jeg ved, min konto blev bekræftet, har jeg ID, så det ville ikke være et problem, hvis det ikke var det. De var glade for at tage alle mine indskud, men nægtede så at betale mine gevinster. Det var rigtige penge uden bonus. Jeg talte sidst med dem i går via e-mail. Jeg kan nu ikke logge ind på min konto, så det ser ud til, at de har blokeret min konto. Hvordan er dette tilladt?????
OversættelseHej lewisere,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar,
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej lewisere,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu.
Har du videresendt den, eller har du sendt den fra en anden e-mailadresse?
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseNick jeg har sendt dig e-mailen
OversættelseHej lewisere,
Baseret på oplysningerne fra skærmbilledet ser det ud til, at du ejer flere konti.
Kan du venligst afklare, om du nogensinde har haft en anden konto i fortiden i dette kasino, eller om nogen af dine familiemedlemmer også ejer en konto her?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej nick, jeg kan bekræfte, at jeg kun har den ene konto, og at ingen, jeg kender, ejer en konto hos dette casino
OversættelseHej lewisere og tak for oplysningerne.
Da vi har brug for yderligere beviser fra kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej lewisere,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Golden Panda Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Golden Panda Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseJeg forventer ikke, at de svarer. Værste casino iv nogensinde spillet iv blevet snydt!!!!
OversættelseHej lewisere,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Golden Panda Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Lewis,
Vi blev informeret af casinoets repræsentant om, at din konto skulle være indstillet til "kun udbetalinger". Kan du bekræfte disse oplysninger og give os besked, når du modtager pengene fra casinoet?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseJeg kontakter casinoet snarest. Jeg har skiftet bankkonto, siden jeg forsøgte at hæve penge, så jeg skal give dem besked. Tak for din hjælp.
OversættelseStefan, jeg prøver at logge ind på casinoet, men det lader mig ikke. Jeg tror, min konto stadig er blokeret.
OversættelseKære Golden Panda Casino,
Kunne I venligst hjælpe spilleren med at få adgang til sin konto igen, så de kan fortsætte med at hæve sine penge?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseHej Stefan, det lykkedes mig at logge ind. Jeg har anmodet om udbetalingen, og har ventet siden i går.
OversættelseOversættelseHej Stefan, jeg prøver at logge ind for at tjekke min udbetaling, og den er blevet lukket igen.
OversættelseKære Lewis,
Tak for dit svar.
Kan du bekræfte, om du har modtaget udbetalingen fra casinoet? Bemærk venligst, at casinoet i overensstemmelse med standardpraksis kan lukke en spillers konto efter eget skøn; det er dog fortsat forpligtet til at udbetale eventuelle legitime midler.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan, nej, jeg har stadig ikke modtaget udbetalingen
OversættelseKære Lewis,
Tak for dit svar.
Ifølge den e-mail, du har modtaget fra casinoet, skulle pengene være udbetalt inden for fem hverdage, hvilket senest ville være i morgen. Hvis du ikke modtager pengene inden for denne tidsramme, bedes du give os besked her.
Vi ser frem til din opdatering.
OversættelseDet skal jeg gøre, tak Stefan
OversættelseKære Lewis,
Tak for dit svar. Vi afventer din bekræftelse.
OversættelseKære Stefan, jeg har stadig ikke modtaget pengene.
OversættelseKære Lewis,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant via e-mail for at bekræfte, om udbetalingen blev behandlet, og om pengene blev sendt.
Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager svar fra deres side.
OversættelseHåber jeg modtager pengene i dag, tak Stefan
OversættelseHej Stefan, jeg har været i kontakt med casinoet via e-mail, og jeg har mistanke om, at de har forsøgt at overføre udbetalingen til min gamle bankkonto, som jeg ikke længere har adgang til. Jeg anmodede om at overføre den til min nuværende bankkonto. Jeg spurgte dem, hvilken bankkonto de sendte den til, og de sagde, at de ikke kunne fortælle mig det.
OversættelseKære Lewis,
Jeg har kontaktet casinoet via e-mail for at få oplysninger om den tidligere transaktion, der blev behandlet til din gamle bankkonto.
Vi vil opdatere dig om situationen, så snart vi modtager et svar fra casinoet. Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKære Lewis,
Jeg blev informeret af casinoets repræsentant om, at betalingen allerede burde være behandlet. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget betalingen. De sendte den til min gamle bankkonto, som jeg brugte til at foretage indbetalingen, selvom jeg anmodede om udbetalingen til min nuværende bankkonto.
OversættelseKære Lewis,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant endnu engang for at bekræfte, om betalingen blev sendt til din nye bankkonto. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed.
OversættelseTak, Stefan. Jeg giver dig gerne mine nuværende bankkontooplysninger, hvis de beder om at hæve igen.
OversættelseKære Lewis,
Vi afventer stadig et svar fra casinoet vedrørende din sag.
I mellemtiden, vil du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen? Din opdatering vil hjælpe os med at fortsætte i overensstemmelse hermed.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan, nej, jeg har stadig ikke modtaget betalingen.
OversættelseKære Lewis,
Jeg er blevet kontaktet af casinoets repræsentant og har fået oplyst, at betalingen allerede burde være behandlet til dig. Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan, nej, jeg har aldrig modtaget den. Hvis de havde sendt den til min gamle bankkonto, ville jeg aldrig have fået den. Jeg har ikke længere adgang til den konto.
OversættelseKære Lewis,
Jeg blev informeret af casinoets repræsentant om, at betalingen var blevet sendt til din tidligere bankkonto. Kan du kontakte din tidligere bank og anmode om dokumentation vedrørende transaktionen? Banken burde kunne give dig et sporingsnummer eller en officiel bekræftelse af betalingsstatus, herunder om pengene blev tilbageført.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseOkay, jeg kontakter min gamle bank i morgen
OversættelseKære Lewis,
Tak for dit svar. Giv os venligst besked, når du har modtaget officiel dokumentation fra banken.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Stefan, min tidligere bank har informeret mig om, at de ikke har modtaget betalingen, så hvis de havde sendt den, burde betalingen være gået tilbage til dem, da den ville være blevet afvist. Jeg har brug for, at den indsættes på min nuværende konto. Jeg giver dig gerne bankoplysningerne for min nuværende konto.
OversættelseKære Lewis,
Kan du fortælle os, hvordan du kontaktede din tidligere bank angående dette?
Det ville være bedst, hvis du kunne indhente og dele en officiel skriftlig erklæring fra banken, der bekræfter transaktionens status. Dette vil hjælpe os med at gennemgå sagen mere effektivt.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseJeg kontaktede dem telefonisk, men de kunne ikke give mig nogen kontoudtog, da der ikke var nogen transaktion at lave en kontoudtog for. Med andre ord, de sendte ikke betalingen, og jeg har stadig ikke modtaget den.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Lewis,
Jeg har kontaktet casinoet endnu en gang for at tjekke, om betalingen er gået tilbage. I mellemtiden, er det muligt at kontakte banken direkte og få skriftlig bekræftelse på, at du ikke har modtaget nogen betaling fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan, jeg vil kontakte banken og spørge dem, tak.
OversættelseKære Lewis,
Kan du venligst give os en opdatering om situationen? Har du nået at kontakte banken?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan, jeg har kontaktet banken, og de kan ikke sende mig kontoudtog, da jeg ikke længere har adgang til den konto. Den blev lukket for over et år siden.
OversættelseKære Lewis,
Kan du venligst bekræfte, om du udtrykkeligt har spurgt casinoet, om betalingen blev tilbageført fra din gamle bankkonto?
For at kunne fortsætte, skal vi bruge et sporingsnummer for den afviste transaktion, da pengene ikke blev krediteret din tidligere bankkonto. Banken bør kunne give os enten et sporingsnummer eller en officiel bekræftelse af betalingsstatus, herunder om pengene blev tilbageført. Det er ikke nødvendigt at give os bankudtoget.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
