Spilleren fra Spanien stod over for et problem med, at hans konto blev blokeret. Han modtog ingen svar på sine e-mails og havde ikke modtaget refusion for sine penge. Kasinoet oplyste, at hans konto var lukket på grund af juridiske trusler, og at han ikke havde nogen midler til rådighed. På trods af spillerens påstande om, at kasinoet opererede ulovligt og brugte falske koder, konkluderede klageteamet, at der ikke var noget yderligere, de kunne gøre, da kasinoet havde ret til at lukke konti, og der ikke var penge til stede på tidspunktet for lukningen. Klagen blev i sidste ende afvist.
Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 700 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter at have kontaktet casinoet for at forhøre sig om den falske handelskode, de bruger, blokerede de min konto uden forklaring.
De svarer ikke på mine e-mails, og de refunderer ikke mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Curritokira,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Panda Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var der en aktiv saldo på din casinokonto?
- Tilbageholder kasinoet dine indskud eller har kasinoet konfiskeret en balance?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet svarer ikke på nogen e-mail, jeg lavede omkring 30 indskud, og der var penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Curritokira,
Forstår jeg rigtigt, at casinoet tilbageholder midler på 700€ på din spillers konto?
- Har du tidligere foretaget hævninger fra kasinoet?
- Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
- Kan du venligst videresende de seneste e-mails, du har sendt til kasinoet?
- Er du i stand til at nå kasinoet via live chat?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet informerede mig ikke engang om, at det lukkede min konto. De besvarer heller ikke mine e-mails eller chatter.
Jeg ved ikke præcist, hvilke midler jeg havde, eller hvilke indskud jeg havde, da de bruger falske klientkoder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Curritokira,
Baseret på de angivne oplysninger er vi ikke i stand til at konfrontere kasinoet. Bemærk venligst, at vi ikke anser praksisserne for det kasino, du informerede os om, for en gyldig grund til at anmode om tilbagebetaling af tabte midler. Hvis casinoet tillader dig at indbetale og spille, mener vi, at de skal betale dig dine gevinster.
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.
Medmindre der er bevis for, at kasinoet tilbageholder din saldo, er vi magtesløse til at konfrontere dem.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp.
Jeg sender dig et skærmbillede, der viser den blokerede konto, og en e-mail sendt, hvor de beder om forklaringer om kontolukningen, som de ikke reagerer på. Hvis de kontakter mig, giver jeg dig besked.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har stadig ikke svaret på mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har stadig ikke svaret på mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe blokerer mig og besvarer ikke mine e-mails. Hvad kan jeg ellers gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har fundet ud af, at de opererer ulovligt i Spanien, fordi de ikke har en licens, hvilket tillader udelukkede spillere at spille med falske kundekoder i Visa-afgifter, som ikke har noget med gambling at gøre. De optræder som almindelige indkøb og finansielle transaktioner.
Det hele er meget grumset...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet er lykkedes mig at kontakte dem via chat. De fortæller mig, at de har spærret min konto på grund af en intern beslutning.
Vedhæftet er et skærmbillede af chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du brug for flere beviser???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Curritokira, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for alt, Tomás. En fornøjelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Curritokira,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Golden Panda Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Efter en grundig kontrol er kontoen blevet lukket på grund af juridiske trusler. I henhold til vores procedurer kan kunden ikke genåbne kontoen.
Han har ingen ledige midler på sin konto.
Venlig hilsen,
Golden Panda Klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Curritokira,
Kan du reagere på kasinoets udtalelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa. Fordi kasinoet opererer ulovligt i Spanien og bruger falske kommercielle koder til at unddrage sig kontrol og skatter.
Brud på Visas vilkår og betingelser og sin egen licens. Mere alvorligt, databeskyttelsesloven.
Jeg har besluttet, at jeg ikke vil have dine beskidte penge fra ulovlige kilder. Jeg vil hellere rapportere dig til de relevante myndigheder for alt det, der er nævnt ovenfor. På den måde sover jeg mere roligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Curritokira,
Da der ikke var midler på din konto på tidspunktet for lukningen, og også på grund af det faktum, at det er kasinoets ret til at lukke en spillers konto, ser det ud til, at der ikke er noget for os at gøre i dette tilfælde. På grund af dette og også på grund af din beslutning om ikke at forfølge noget yderligere, er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan give dig nogen hjælp eller løsning.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
