Spilleren fra Sverige stod over for et problem, hvor en indbetaling var blevet hævet fra hendes bankkonto, selvom den var markeret som 'afvist'. Efter flere forsøg på at løse problemet opdagede hun, at hendes konto var blevet lukket uden forklaring, hvilket gjorde hende ude af stand til at få hjælp. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet, som bekræftede, at spillerens manglende indbetaling var blevet behandlet manuelt med henblik på refusion, selvom hendes konto ville forblive permanent lukket. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen.
Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 387 kr
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling, som gik igennem. Der stod "afvist", men pengene blev hævet fra min bankkonto. Dette var d. 23/4/2025.
Jeg har kontaktet Golden Panda flere gange via chat og e-mail, men de bad mig bare om at vente og på, at deres team skulle undersøge sagen. I går bemærkede jeg, at jeg ikke kunne logge ind. De informerede mig via e-mail om, at min konto var lukket i henhold til deres politik, og at jeg nu ikke kan få hjælp. Det er ikke et stort beløb, men det er stadig forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære pxcbpmgkcm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres en casinokonto eller returneres til spilleren.
- Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling via denne betalingsmetode på dette casino?
- Har du allerede kontaktet betalingsudbyderen? Ideelt set bør de være en del af undersøgelsen.
- Kan du også venligst præcisere, om du havde en resterende saldo med rigtige penge på dit casino, før du mistede adgangen til det?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Det var ikke første gang, jeg lavede en indbetaling der. Jeg kontaktede banken, som bad mig om at anmelde sagen til politiet, så jeg kunne indgive en klage. Jeg kontaktede også Apple Pay, som ikke kunne hjælpe mig.
Jeg havde hvad der svarer til 50 øre, så nej, ingen penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fuld forståelse for din frustration, pxcbpmgkcm. Som jeg tidligere har nævnt, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 8 dage, så det bliver en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indbetalte penge. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak, tak.
Det er sket flere gange før på forskellige casinoer, at indbetalingen ikke går igennem, og pengene bliver trukket fra min bankkonto. I disse tilfælde er pengene altid endt på casinoet efter et par dage. Det er første gang, de er forsvundet helt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Skrev dette: "Hej,
Hilsen fra Gyldne Panda!
Vi skriver for at informere dig om, at din seneste indbetaling er gennemført.
For at kunne refundere en eventuel resterende saldo på din konto, skal vi bruge følgende:
En kontoudtog i PDF-format, der viser den konto, du ønsker at sende pengene til, med dit navn, adresse, IBAN og BIC/Swift synlige
Billeder af forsiden og bagsiden af dit ID-dokument.
En selfie med det valgte ID-dokument
IBAN-nummeret, der er skrevet ned i brødteksten af e-mailsvaret.
Jeg har skickat i alt, hvad de kræver, men ikke hører noget mere. Dette var 15/5 2025
Tackle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har svaret.
Jeg svarede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, baseret på casinoets besked, at indbetalingen blev krediteret din casinokonto? Eller taler casinoet om endnu en indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det må være den manglende indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem flere mails siden bekræftelsen af indbetalingen, men de beder mig bare om at vente. Der er gået flere dage, men der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Har du allerede kontaktet din bank for at undersøge de mistede transaktioner? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og din bank til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Min bank kunne ikke se nogen penge komme tilbage og anbefalede, at jeg indgav en politianmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og din bank til mig. Derudover bedes du videresende al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Titania (Gylden Panda)
5. juni 2025, 04:49 EEST
Hej,
Hilsen fra Gyldne Panda!
Dette er en opfølgning på den manuelle refusion af din mislykkede indbetaling.
Vores dedikerede team arbejder aktivt på sagen sammen med vores betalingsudbydere og vil opdatere dig via e-mail, så snart dette er løst.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse i forbindelse med behandlingen af den pågældende transaktion.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Titania
Golden Panda-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Sara (Gylden Panda)
30. maj 2025, 14:42 EEST
Hej,
Hilsen fra Gyldne Panda!
Du kan være sikker på, at det dedikerede team arbejder aktivt på sagen, så den kan løses.
Du vil blive underrettet, så snart der er en opdatering.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Sara
Golden Panda-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
3005Ricardo
24. maj 2025, 03:01 EEST
Hej,
Hilsen fra Gyldne Panda!
Vi venter stadig på en opdatering fra den relevante afdeling. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har nyt. Det varer ikke længe.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Ricardo,
Golden Panda-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kommunikationen mellem mig og banken foregik telefonisk. Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har modtaget pengene, da casinoets personale selv også undersøger sagen og har sagt, at der var en mislykket indbetaling, som gik igennem senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, pxcbpmgkcm. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, pxcbpmgkcm,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Den pågældende konto er blevet lukket efter en intern gennemgang. Spilleren manglede en indbetaling, som vi manuelt har behandlet med henblik på refusion.
Kontoen vil forblive permanent lukket i henhold til vores interne politik.
Med venlig hilsen,
Golden Panda Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Kære pxcbpmgkcm ,
Har du allerede modtaget refusionen?
Kære Golden Panda Casino-team ,
Tak for dit svar og opdateringen.
Kan du venligst give os oplysninger om, hvornår refusionen blev behandlet, og hvad den forventede tid er, før pengene vises på brugerens betalingsmetode?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Nej, selvom der er gået måneder, har de ikke betalt pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en betaling i dag, men på 365 kroner. Jeg ved ikke, om det er fra Golden Panda. Det, de tog, var 387 kroner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære pxcbpmgkcm,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
