Spilleren fra Estland har ventet i tre uger på at hæve penge efter at have indsendt KYC-dokumentation, herunder ID og bevis for adresse. Selvom han har uploadet sine dokumenter flere gange som svar på casinoets anmodninger, forbliver hans konto ubekræftet, og han er frustreret over den manglende løsning.
Golden Panda Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et problem med kontobekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 9h 6m 0s
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks 1.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen
Jeg anmodede om udbetaling den 20. marts 2026, efter at casinoet havde anmodet om KYC.
Jeg gik via linket og uploadede mine dokumenter: ID, bevis for adresse og selfie.
Derefter gav casinoet mig endnu et link, jeg ved ikke hvor mange gange, rigtig mange gange.
Jeg har åbnet mange links (casinoet gav mig) og uploadet mine dokumenter til alle links.
Efter det svar på min e-mail fra casinoet
"Hilsner fra Gyldne Panda!"
Sagen er blevet videresendt til vores relevante team til gennemgang, og du vil blive opdateret via e-mail hurtigst muligt.
Vi forstår, at du er ivrig efter at få dette løst. Du kan være sikker på, at vores team konstant arbejder på sådanne sager, og at din vil blive løst hurtigst muligt.
Vores team sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed."
SÅ SNART SOM MULIGT tager ingen ende.
Min konto er ikke verificeret endnu, men jeg ser frem til at fuldføre verifikationen, og jeg har fulgt alle links (casinoet har givet) og uploadet mine dokumenter mange gange.
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ALEKSANDRGAN
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
Jeg har fremlagt mit pas og min bankudskrift.
Hvornår præcis sendte du den sidste?
4. april 2026
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
ja
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg sendte dokumenter til casinoverifikation til attila.g@casino.guru .
Jeg videresendte også al kommunikation.
Jeg vil også nævne, at min konto nu er lukket.
Dette er den sidste e-mail jeg modtog:
"Hej,
Hilsen fra Gyldne Panda!
Vi skriver for at informere dig om, at din konto er blevet lukket efter en gennemgang, der identificerede en overtrædelse af vores vilkår og betingelser ( https://www.goldenpanda.com/terms ).
Som følge heraf er eventuelle resterende midler på kontoen blevet annulleret i overensstemmelse med vores politikker.
Denne beslutning er truffet efter nøje overvejelse og er endelig. Vi henviser venligst til vores Vilkår og Betingelser for yderligere oplysninger om denne sag.
Tak for din tid og forståelse.
Med venlig hilsen,
Niko
Golden Panda-støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil også nævne, at jeg slet ikke brugte nogen casinobonusser.
Jeg vandt kun med en saldo på rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej ALEKSANDRGAN
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ALEKSANDRGAN ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Golden Panda Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Golden Panda Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Golden Panda Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Vær venligst opmærksom på, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser. Relevant bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Golden Panda Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ALEKSANDRGAN,
Kunne du venligst sende mig et helt nyt billede af dit pas – et som du IKKE har brugt til verifikation før?
Jeg har allerede tjekket de billeder, der er sendt til min kollega Attila, samt det billede, du brugte under verifikationen.
Du kan enten sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ) eller send den i denne samtale som en vedhæftet fil. Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ALEKSANDRGAN,
Tak for din e-mail, og jeg undskylder, at jeg ikke udtrykte mig tydeligt.
Jeg mente et helt nyt foto af det pas, du brugte til verifikation hos Golden Panda Casino. Send mig derfor venligst et nyt foto af passet udstedt d. 22.01.2024.
Endnu engang beklager jeg ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Igor er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
