En spiller fra Tyskland oplevede uretfærdig blokering af sine udbetalinger på GoldenPanda.com, på trods af at have fremlagt den nødvendige dokumentation for sit verificerede bankkort. Casinoet krævede dokumenter for et ældre kort, der var gået tabt og var irrelevant for gevinsterne. Spilleren søgte hjælp til at løse problemet og behandle sine ventende udbetalinger. Klageteamet var, efter flere forsøg på at kontakte casinoet, ikke i stand til at finde en løsning på grund af casinoets manglende samarbejde. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Golden Panda Casino - Spillerens udbetaling er uretmæssigt forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 665
Beløb: 1.300 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indgiver denne klage, fordi GoldenPanda.com uretmæssigt blokerer min udbetaling.
Jeg foretog en indbetaling med mit bankkort, der ender på 2604, og jeg vandt penge, mens jeg spillede med den indbetaling. Jeg anmodede senere om to udbetalinger (€500 den 30. juli og €800 den 31. juli) med det samme verificerede kort.
Jeg fremlagde et officielt bankdokument, der beviser, at 2604-kortet tilhører mig, sammen med mit ID og en selfie med kortet.
Casinoet kræver dog nu dokumenter for et tidligere kort (som ender på 9449), der kun blev brugt til tidligere indbetalinger, som ikke genererede nogen gevinster.
Det gamle kort er blevet mistet og blokeret af min bank. Det er ikke længere i min besiddelse og har intet at gøre med gevinsterne eller den aktuelle udbetaling.
Denne anmodning virker misbrugende og har til formål at forsinke eller undgå udbetaling af legitime gevinster.
Derudover har jeg omhyggeligt gennemgået GoldenPandas vilkår og betingelser, og der er ingen omtale af, at spillere skal fremvise dokumenter for alle tidligere kort, især hvis disse kort ikke genererede nogen gevinster.
Faktisk angiver selv deres officielle svar til en bruger på Trustpilot tydeligt, at udbetalinger behandles baseret på det kort, der blev brugt til at foretage den indbetaling, der førte til gevinsten. Det er præcis mit tilfælde.
På trods af dette er min udbetaling stadig afventende, og supporten bliver ved med at bede om dokumenter, jeg simpelthen ikke kan fremvise – for et kort, der er irrelevant i denne situation.
Jeg beder derfor Casino Gurus hjælp til at mægle i dette problem og sikre, at GoldenPanda respekterer sine egne politikker og behandler min udbetaling.
Jeg vil fremlægge alle bilag:
– Bankudtog, der bekræfter ejerskab af kort 2604
– Skærmbilleder af ventende udbetalinger
– Supportbeskeder, der anmoder om irrelevante kortoplysninger
– Identitetsdokument og selfie
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
K******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Golden Panda Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Kan du anmode om et dokument fra din bank, der bekræfter, at kortet, der ender på 9449, ikke længere er gyldigt og i brug?
- Alternativt kan du se dine gamle transaktioner med dette kort i din netbank og fremvise bevis for, at du engang har ejet kortet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har været registreret på dette casino siden juni 2025.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har foretaget nogen udbetalinger fra denne side.
Angående kortet, der ender på 9449, kan jeg fremvise en kontoudtog, der viser den indbetaling, der er foretaget med det kort.
Mine personlige oplysninger vil naturligvis blive sløret, bortset fra hvad der er nødvendigt for verifikation.
Min bank udsteder kontoudtog den 7. i hver måned, så jeg vil kunne sende dette dokument til dig den 7. august 2025.
Tak på forhånd for din forståelse og støtte.
Med venlig hilsen,
K****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg ville gerne informere dig om, at jeg har sendt en e-mail til GoldenPanda med mit kontoudtog.
Jeg har skjult følsomme transaktioner og personlige data af hensyn til privatlivets fred, men alle GoldenPanda-transaktioner er tydeligt synlige, inklusive datoer og beløb.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Jeg følger op på mine to seneste kommentarer på min klageside, som har vist "Venter på godkendelse" i over 5 dage.
Kan du bekræfte, om du har modtaget og gennemgået dem?
Jeg vil bare sikre mig, at alle de oplysninger, jeg har angivet – inklusive den e-mail, jeg sendte til GoldenPanda med min kontoudtog – er blevet noteret.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende oplysningerne direkte via e-mail.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
K*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, svar fra casino panda:
Hej,
Tak for opfølgningen!
Vær venligst opmærksom på, at det fremlagte dokument ikke opfylder kravene.
Redigerede eller konverterede filer, skærmbilleder og scannede dokumenter kan ikke godkendes.
For at fortsætte bedes du sende os en officiel, uændret digital PDF-erklæring om kortejerskab, en eksport af transaktionshistorik eller en kortopgørelse fra kortet, der ender på **9449.
Sørg for, at den er udstedt inden for de seneste 90 dage og indeholder følgende:
- Udstedelsesdato
- Kortholders fulde navn
- Kortets sidste 4 cifre
Derudover kræver vi en PDF-kontoudtog, der viser den seneste indbetaling, du har foretaget med kortet **9449.
Send os venligst det ønskede dokument hurtigst muligt ved at vedhæfte det som et svar på denne e-mail.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har givet GoldenPanda en komplet og officiel PDF-kontoudtog fra min bank, der viser:
Udstedelsesdatoen
Mit fulde navn
De sidste 4 cifre på kortet
Indbetalingstransaktioner foretaget med GoldenPanda, inklusive datoer og beløb
Dette dokument opfylder fuldt ud de krav, de nævnte tidligere. På trods af dette nægter GoldenPanda stadig at fortsætte med min udbetaling og anmoder om de samme oplysninger igen uden at give nogen gyldig grund.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoet bevidst forsinker betalingsprocessen. Betragt venligst dette som yderligere bevis på deres onde tro i forbindelse med håndteringen af min udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen,
K******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dine beskeder.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne informere dig om, at GoldenPanda nu har afvist mit seneste dokument, selvom jeg allerede har fremlagt:
En officiel bankudstedt PDF, der bekræfter mit ejerskab af kortene, der ender på 2604 og 9449.
Fuldstændige bankudtog, der viser indbetalingerne til GoldenPanda.
Billeder af kortet, der ender på 9449.
Disse dokumenter opfylder allerede deres angivne krav og bekræfter tydeligt, at begge kort tilhører mig. På trods af dette anmoder de nu om nye kontoudtog for begge kort med de samme oplysninger, som de allerede har.
Dette er et tydeligt eksempel på, at de konstant ændrer krav for at forsinke min udbetaling. Jeg beder dig venligst om at tage dette i betragtning som bevis på ond tro og hjælpe med at fremme en løsning.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig alle de dokumenter, casinoet har i deres besiddelse, der beviser, at begge kort tilhører mig. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, her er alle de dokumenter, jeg sendte dem, og det er stadig ikke nok. Det var 9449-kortet, der forårsagede problemet, og nu beder de mig igen om dokumenterne til 2604-kortet. De får mig bare til at gå i ring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige erfaret, at min Golden Panda-konto er blevet lukket uden forudgående varsel, mens jeg havde to udestående hævninger (€800 og €500) og allerede havde fremlagt alle de ønskede dokumenter, herunder officielt bevis for, at kortene, der ender på 2604 og 9449, tilhører mig.
Jeg vedhæfter skærmbilledet, der viser beskeden "Din konto er blevet lukket". Denne lukning fandt sted, mens casinoet stadig opbevarer mine penge og nægter at overføre dem.
Jeg anmoder venligst om, at du tilføjer dette nye bevismateriale til min sag og hjælper mig med at opnå fuld udbetaling af mine gevinster.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Golden Panda Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej karim7236,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Golden Panda Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne opdatere min sag. Jeg har allerede givet Golden Panda alle de officielle bankdokumenter, de anmodede om. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling siden den 31. juli.
Min konto blev senere lukket uden nogen gyldig forklaring, mens mine to udbetalinger (€800 og €500) stadig afventer behandling. Dette viser tydeligt, at Golden Panda nægter at betale mig, på trods af at jeg fuldt ud overholder reglerne.
Tak for at du tilføjede denne opdatering til min sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
