Spilleren fra Østrig havde anmodet om lukning af konto den 31. maj, men casinoet havde ignoreret hendes anmodning indtil den dag. Under forsinkelsen fortsatte hun med at foretage indbetalinger og var frustreret over manglen på svar på hendes e-mails. Klageteamet havde præciseret, at uden en eksplicit omtale af ludomani i hendes lukningsanmodning, kunne de ikke hjælpe yderligere. Derfor blev klagen lukket, da der ikke var grundlag for tilbagebetaling af tabte indbetalinger.
Goldenbet Casino - Lukningen af spillerens konto er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 600 €
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg sendte en e-mail den 31. maj, hvor jeg anmodede om at få min konto lukket. Den blev simpelthen ignoreret. Jeg sendte to e-mails mere efter det. Den blev først lukket i dag. Desværre fortsatte jeg med at indbetale i mellemtiden. Casinoet svarer ikke på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære claudi3110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej claudi3110
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har allerede sendt alt til den e-mailadresse, du har angivet!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har allerede sendt e-mailen to gange! Jeg ville lukke min konto, fordi jeg allerede havde lidt store tab der, og fortsatte med at spille alligevel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Desværre nævnte du ikke ludomani eller spilleproblemer som årsag til at anmode om lukning af din konto i de skærmbilleder, du sendte mig. Bemærk venligst, at vi kun kan anmode om refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de lider af ludomani og anmoder om lukning af kontoen, men casinoet undlader at reagere på denne anmodning og tillader yderligere spil, hvilket resulterer i yderligere tab.
Da afhængighed ikke blev nævnt, og din konto nu er lukket, er der ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe dig.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
