Spilleren fra Storbritannien havde opdaget, at online casinoet ikke var registreret hos UKGC, hvilket gjorde dets aktiviteter med britiske statsborgere, inklusive spilleren, ulovlige. Spilleren havde krævet en refusion af sine midler. Efter at spilleren havde bekræftet, at der ikke var penge tilbage på hans konto, og at han havde gennemført kontoverifikationen, havde vi forklaret, at vi ikke kunne straffe casinoer for at acceptere spillere fra et bestemt land. Trods spillerens bekymringer over casinoets manglende UKGC-licens, præciserede vi, at vi ikke kunne hjælpe med klager relateret til licensregler og -politikker. Spilleren reagerede ikke på yderligere kommunikation, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende begrundelse.
Goldenbet Casino - Spilleren kræver refusion fra et uregistreret casino.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.515
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVirksomheden er ikke UKGC registreret, så drives med mig, en britisk bosiddende, ulovligt, så jeg vil gerne have mine penge tilbage
OversættelseKære Ksdylan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino.
Jeg beklager at meddele dig, at hvis din eneste grund til at søge tilbagebetaling af dine tabte indskud er fraværet af en UKGC-licens på kasinoet, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. At have en UKGC-licens garanterer ikke retfærdig behandling, og vi hjælper ikke spillere, der beder om en refusion udelukkende på grund af manglende licens.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, om der er penge tilbage på din casinokonto?
- Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, som svar på dine spørgsmål nej, der er ingen penge tilbage, og ja, jeg gennemførte kontobekræftelse, som de burde have set mig fra Storbritannien
OversættelseTak for din bekræftelse.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoer for at acceptere spillere fra et bestemt land.
Desværre behandler vi ikke klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Jeg forstår dine synspunkter, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen bemyndigelse til at håndhæve juridiske regler.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere aspekter af problemet, som ikke er nævnt endnu, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
