Spilleren fra Storbritannien indgav en klage mod Goldenbet og Santeda International BV for at have ignoreret hans selvudelukkelse, tilladt flere konti med de samme KYC-oplysninger og konfiskeret over 2.600 AUD ved lukning af hans konto. Han krævede fuld refusion af sine indbetalinger over 10.000 £ på tværs af alle Santeda-platforme og fuldstændig offentliggørelse af alle transaktionsregistre. Klageteamet oplyste, at klagen på grund af casinoets manglende svarhistorik blev lukket som "uløst", hvilket påvirkede casinoets samlede vurdering. Det blev bemærket, at Goldenbet Casino konsekvent havde ignoreret mæglingsforsøg, hvilket førte til en anbefaling om at undgå casinoet.
Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.246
Beløb: £10.000
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære calcartwright147,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino.
Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
e-mailen er blevet sendt
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
tjekker lige om dette er set
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldenbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
