Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter indbetalinger.

Goldenbet Casino tillod spil efter kontolukning og nægter refusion

Jeg indsender denne klage vedrørende Goldenbet Casino på grund af alvorlige bekymringer om ansvarligt spil, manglende gennemsigtighed og urimelig håndtering af min konto. Min tidligere konto hos Goldenbet blev permanent lukket, efter jeg angav bekymringer vedrørende spil. På trods af dette kunne jeg senere oprette en ny konto med mine rigtige personlige oplysninger. Efter at have åbnet den nye konto, fik jeg lov til at indbetale og spille frit uden nogen begrænsninger eller indgriben fra casinoet. Mine samlede indbetalinger på denne nye konto beløber sig til £840,16.

Casinoet rejste ingen problemer under indbetalinger eller spil. Da jeg forsøgte at hæve (£1500), blev min konto dog markeret, og der blev taget skridt. Dette indikerer, at der først blev anvendt kontroller efter en anmodning om udbetaling, snarere end proaktivt, hvilket giver anledning til bekymring om selektiv håndhævelse. Derudover har jeg gentagne gange anmodet om følgende oplysninger fra Goldenbet:

* Licensmyndighed

* Licensnummer

* Uafhængig ADR (alternativ tvistbilæggelse) udbyder

Casinoet har nægtet at give disse oplysninger og henviser mig i stedet til deres vilkår og betingelser. De har også eksplicit anført, at de "ikke kan hjælpe" med ADR-relateret information. Dette forhindrer effektivt adgang til uafhængig tvistbilæggelse og demonstrerer manglende gennemsigtighed. Jeg mener, at denne sag involverer:

* Manglende overholdelse af sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil (tillader genregistrering efter lukning af konto)

* Selektiv håndhævelse af regler kun efter tilbagetrækning

* Nægtelse af at give licens- og ADR-oplysninger

* Urimelig påberåbelse af vilkår og betingelser på trods af fejl på operatørsiden

Beløb omtvistet: £840,16

Ønsket løsning:

Fuld refusion af mine indbetalinger

* Offentliggørelse af licens- og ADR-oplysninger

* Fair og transparent håndtering af min klage

Jeg har forsøgt at løse dette direkte med casinoet, men de har ikke formået at løse de centrale problemer. Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning. Jeg vil fremsende fuldstændig e-mailkorrespondance og dokumentation efter anmodning.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Goldenbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, hvornår du anmodede om selvudelukkelse fra Goldenbet Casino?
• Har du registreret begge dine konti med den samme e-mailadresse?
• Har du bestået KYC-verifikationen på begge dine konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila