Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter indbetalinger.

Goldenbet Casino tillod spil efter kontolukning og nægter refusion

Jeg indsender denne klage vedrørende Goldenbet Casino på grund af alvorlige bekymringer om ansvarligt spil, manglende gennemsigtighed og urimelig håndtering af min konto. Min tidligere konto hos Goldenbet blev permanent lukket, efter jeg angav bekymringer vedrørende spil. På trods af dette kunne jeg senere oprette en ny konto med mine rigtige personlige oplysninger. Efter at have åbnet den nye konto, fik jeg lov til at indbetale og spille frit uden nogen begrænsninger eller indgriben fra casinoet. Mine samlede indbetalinger på denne nye konto beløber sig til £840,16.

Casinoet rejste ingen problemer under indbetalinger eller spil. Da jeg forsøgte at hæve (£1500), blev min konto dog markeret, og der blev taget skridt. Dette indikerer, at der først blev anvendt kontroller efter en anmodning om udbetaling, snarere end proaktivt, hvilket giver anledning til bekymring om selektiv håndhævelse. Derudover har jeg gentagne gange anmodet om følgende oplysninger fra Goldenbet:

* Licensmyndighed

* Licensnummer

* Uafhængig ADR (alternativ tvistbilæggelse) udbyder

Casinoet har nægtet at give disse oplysninger og henviser mig i stedet til deres vilkår og betingelser. De har også eksplicit anført, at de "ikke kan hjælpe" med ADR-relateret information. Dette forhindrer effektivt adgang til uafhængig tvistbilæggelse og demonstrerer manglende gennemsigtighed. Jeg mener, at denne sag involverer:

* Manglende overholdelse af sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil (tillader genregistrering efter lukning af konto)

* Selektiv håndhævelse af regler kun efter tilbagetrækning

* Nægtelse af at give licens- og ADR-oplysninger

* Urimelig påberåbelse af vilkår og betingelser på trods af fejl på operatørsiden

Beløb omtvistet: £840,16

Ønsket løsning:

Fuld refusion af mine indbetalinger

* Offentliggørelse af licens- og ADR-oplysninger

* Fair og transparent håndtering af min klage

Jeg har forsøgt at løse dette direkte med casinoet, men de har ikke formået at løse de centrale problemer. Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning. Jeg vil fremsende fuldstændig e-mailkorrespondance og dokumentation efter anmodning.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Goldenbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, hvornår du anmodede om selvudelukkelse fra Goldenbet Casino?
• Har du registreret begge dine konti med den samme e-mailadresse?
• Har du bestået KYC-verifikationen på begge dine konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila

E-mail sendt. Tak.

Mange tak for alle de oplysninger, du har delt. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldenbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst. Hvis de beslutter sig for at gøre det, vil du blive underrettet via e-mail.

Det eneste, jeg kan foreslå nu, er, at du installerer den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette en adgangskode i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.

Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde en mere direkte løsning i din sag. Vær opmærksom på, at din klage og de oplysninger, du har givet os, har bidraget til vores samlede vurdering af casinoet og kan hjælpe med at beskytte andre spillere i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila