Goldenbet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret, og pengene ser ud til at være konfiskeret.

Forhandleren bruger en teknik kaldet 'Split Settlement'. De tager imod indbetalinger via ét navn (Wordid) og forsøger potentielt at udbetale (eller afvise) via et andet for at undgå et papirspor. Jeg har identificeret mindst to forskellige skuffeselskaber, der bruges til en enkelt spillekonto. Dette er et kendetegn for højrisikosvindel med forhandlere, der har til formål at omgå banksikkerhedsfiltre.

Forhandleren har flyttet pengene til en 'Ikke-udbetalbar' tilstand uden mit samtykke. Ved at afvise udbetalingerne og ikke returnere pengene til den spilbare saldo har de reelt beslaglagt privat ejendom uden at give en meddelelse om overtrædelse af 'vilkår og betingelser'.

Klokken 13:02 var jeg ikke logget ind på kontoen og placerede ingen væddemål. Disse £1,72 blev manuelt 'skubbet' til min konto af en administrator for at nulstille min saldo til et ubetydeligt beløb og 'slette' den gæld på £35.119,00, de skyldte mig.

Der er ingen registrering af et tab på £35.117,28 i min spillehistorik. Pengene blev simpelthen fjernet og erstattet med dette beløb på £1,72 for at få kontoen til at se 'tom' ud for en tilfældig observatør.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Milsxox,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg korrekt, at saldoen på £35.119,00 er blevet annulleret fra din konto af casinoet?
• Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, den er blevet afvist, og jeg havde ikke en aktiv bonus, og casinoet forsøgte at bestikke mig med £1,72 på min konto og gav mig 100 gratis spins, som jeg ikke aktiverede.

Jeg har bevis på, at jeg ikke satsede disse £35.000 den 10.

Ja, jeg er verificeret på kontoen.

Jeg har også anmeldt handelskontiene til mit banksvindelteam.

Det de gør er svindel og ulovligt.

Dette er resten af ​​mine væddemål den 10., og de eneste penge jeg indbetalte den 10. var £13,99 fra mine egne penge.

Jeg har også vedhæftet bestikkelsen fra dem, hvor de satte £1,72 i min gevinst, da jeg ikke satsede dette og vandt, hvilket der er bevis på skærmbillederne.

og jeg har vedhæftet bestikkelsen på 100 gratis spins, som jeg ikke havde, ikke har aktiveret.

Jeg indsender følgende beviser i flere rapporter, da jeg kun kan vedhæfte 5 skærmbilleder ad gangen.

"BESTIKKE"

Jeg har vedhæftet de seneste skærmbilleder af mine afviste udbetalinger på i alt £35.119,00 fra den 10. marts.

Dette beviser, at der var saldo på min konto.

Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af en gevinst på £1,72 den 11. marts. Dette var en manuel justering/bestikkelse fra casinoet for at nulstille min saldo til £1,77, efter at £35.119,00 forsvandt under en systemfejl. Der er ingen anden forklaring på, hvorfor et casino manuelt ville kreditere en spiller præcis £1,72 efter en saldo på £35.119,00 forsvandt.

Jeg sender den manglende væddemålshistorik i de næste rapporter.

Saldoen på £35.119,00 var blevet afvist fra min konto, men min væddemålshistorik for den 10. viser ingen væddemål, der forklarer dette tab.

Min historik viser kun små spins på 51p, 86p og så videre. Det er et totalt datagab med en forsvinden på 35.000 pund, som man burde forstå spillereglerne.

Et casino skal fremlægge en transparent oversigt over al gæld, da min historik ikke viser, at disse midler er blevet satset.

Alle tab af disse midler er en uregistreret teknisk fejl.

Jeg anmoder om en fuld tilbagebetaling af den resterende sum på £35.000

Jeg sender 2 rapporter, da der er 10 skærmbilleder.

Her er de andre skærmbilleder

Jeg har sendt mine bekræftelsesdokumenter (DWP-brev og Monzo-erklæring) til casinoet.

Jeg lavede oprindeligt en tastefejl angående min registrerede e-mailadresse, men jeg sendte straks en opfølgende e-mail, hvor jeg rettede dette og oplyste min registrerede adresse og telefonnummer på min konto for at bekræfte min identitet.

Jeg venter nu på et svar, så vi kan diskutere de manglende £35.119,00

Hej, dette er en e-mail, jeg for nylig modtog fra Goldenbet, selvom jeg sendte alle beviserne til dem. Dette er en kopieret og indsat e-mail.

Hej,

Jeg har en vigtig og presserende opdatering!

Jeg har lige opdaget, at Goldenbet har SLET min transaktionshistorik for den 10. marts. Som du kan se på det nye skærmbillede, jeg har vedhæftet, står der nu, at transaktionen ikke blev fundet for den periode.

Dette er ekstremt mistænkeligt, fordi jeg tidligere har givet dig skærmbilleder af de små indsatser, jeg placerede på præcis den dag (89p 51p osv.) ved hjælp af separate £13,99 fra mine egne penge, som jeg indbetalte den dag.

Det ser ud til, at casinoet nu aktivt fjerner beviser fra min konto for at skjule de manuelle justeringer, de har foretaget.

Jeg har også kvitteringen for depositummet på 13,99 pund.

Hvorfor ville et fair casino slette en spillers historik under en aktiv efterforskning, medmindre de forsøgte at skjule noget?

Kære Milsxox, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode. Du kan sende Excel-filen til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Ja, det vil jeg gøre nu, tak

Angående min tidligere besked om, at Goldenbet manipulerede min konto, har jeg efter alle de skærmbilleder, jeg har sendt til jer i den forløbne uge, nu opdateret transaktionshistorikken, og de siger nu, at der ikke er fundet nogen transaktioner overhovedet, bortset fra min indbetaling den 10. på £13,99, som er fra mine egne penge.

De har slettet historikken for små indsatser på de £13,99, og de har også slettet bestikkelsen på £1,72, de indbetalte i mine gevinsttransaktioner den 11. Jeg sender et skærmbillede af det om et øjeblik for at bevise, at de manipulerer med min konto.

Jeg anmoder om det fulde beløb på £35.119,00, der er gået tabt.

Jeg har sendt dig en e-mail

Kære Milsxox,

Tak for dit svar.

Vær opmærksom på, at det uden din komplette spilhistorik vil være yderst vanskeligt for os at kontakte casinoet og anmode om en undersøgelse, da vi i det mindste har brug for nogle verificerbare oplysninger om, at pengene ikke er gået tabt under almindeligt spil. Hvis du kan få fat i spilhistorikken, bedes du sende den til mig, så vil vi med glæde gennemgå den og afgøre, om vi kan fortsætte med sagen.

Hvis der ikke kan fremlægges dokumentation, kan vi desværre være nødt til at afvise klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger.

Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.

Hej Attila,

Jeg skriver for at opdatere dig om mit forsøg på at indhente de data, du anmodede om.

Jeg kontaktede Goldenbet for at anmode om den fulde spilhistorik i Excel-format, men de har officielt nægtet at levere filen.

Deres compliance-team bad mig i stedet om at tjekke transaktionshistorikken på hjemmesiden.

Men mine tidligere skærmbilleder viser, at transaktionshistorikken for den 10. marts viser, at den mangler eller ikke findes på deres platform.

Jeg har vedlagt et skærmbillede af deres afvisning af at sende Excel-filerne.

Da casinoet nægter at give mig de verificerbare logfiler direkte, kan du så anmode om en fuld spilhistorik for den 10. marts fra din kontaktperson hos Goldenbet?

Jeg har fremlagt alle de beviser, jeg har adgang til, men casinoet er nu det eneste, der har de fulde optegnelser, og de nægter at dele dem.

Jeg vil også gerne vedhæfte følgende:

De har nu slettet de £1,72, de bestikkede mig med den 11. på min transaktionsgevinst. Og de har nu slettet væddemålshistorikken for den 10. af de små væddemål, jeg lavede efter min indbetaling på £13,99.

Kære Milsxox,

Mange tak for alle de oplysninger, du har delt. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldenbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst. Hvis de beslutter sig for at gøre det, vil du blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Attila