Spilleren fra Spanien havde ventet i 53 dage på en indbetalingsrefusion fra GoldenLion.bet Casino. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde han kun modtaget svar om, at hans anmodning var under gennemgang. Hans kontosaldo var forblevet på nul, hvilket forhindrede ham i at spille. Vi havde forsøgt at formidle situationen ved at kontakte kasinoet for at få flere oplysninger om forsinkelsen i tilbagebetalingsprocessen. Desværre samarbejdede kasinoet ikke, og vi var ikke i stand til at løse problemet. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.
GoldenLion.bet Casino - Spillerens tilbagebetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 42
Beløb: 100 €
GoldenLion.bet Casino
Sikkerhedsindeks 0.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg indsatte 100 €.
Jeg forsøgte at hæve dem uden selv at have spillet med dem, og jeg har ventet på mine penge i 53 dage.
Efter at have kontaktet dem, fortæller de ALTID det samme til mig "min anmodning bliver gennemgået" (det betyder, at de ikke engang har sendt pengene endnu).
De siger, at bankoverførsler kan tage op til 21 hverdage. JEG HAR VENTET I 53 DAGE.
Oven i det, da jeg angiveligt er "UDTRUNET", er min kontosaldo på 0, så jeg kan ikke spille, og jeg har heller ikke modtaget pengene.. Så... hvor er de?
Alle de klager, jeg har indgivet til dem, besvares med den samme e-mail, der kun er en KOPIER/INDSÆTNING.
Det er ærgerligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Ardevirion,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Lion Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du anmodede om tilbagebetaling af det fulde beløb kort efter indbetalingen?
- Kan du venligst angive, om kasinoet besluttede at behandle tilbagebetalingen?
- Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse[denne besked blev sendt af en anden casinorepræsentant; klagen blev siden henvist til GoldenLion.bet Casino - redigeret af Casino.Guru]
Hej. Tak for din feedback.
Send venligst dit brugernavn eller din e-mailadresse, du er registreret med. Desværre kan vi ikke finde en spiller med e-mailadresse, du nævnte her.
Eller send os et skærmbillede med din kommunikation med kasinorepræsentanten med datoer og e-mail-adresser på begge parter.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ardevirion
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseUndskyld forsinkelsen. Jeg havde ikke modtaget nogen besked før nu.
Du forstår det rigtigt. Jeg indbetalte, og endte med at beslutte, at det var bedre ikke at gøre det i det øjeblik. Så jeg hævede det samme beløb på samme tid.
Jeg trak det tilbage fra udbetalingssektionen.
De "behandler" den ønskede tilbagetrækning derefter. Da jeg hævede pengene, forsvandt de fra kontoen. Jeg forestillede mig, at det var, fordi jeg snart skulle modtage dem, men jeg venter stadig.
Jeg vedhæfter et billede af mine kontooplysninger og et andet af, hvordan udbetalingssektionen ser ud.
Mange tak for hjælpen Tomás, og undskylder igen for forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg tildelte klagen til det relevante casino, se venligst bort fra svaret fra de forskellige casinoer ovenfor.
Mange tak, Ardevirion, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Ardevirion,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, at GoldenLion.bet Casino tidligere ikke var særlig samarbejdsvillig i at løse spillerklager med os, men jeg vil stadig kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere GoldenLion.bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære GoldenLion.bet Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens refusion ikke er blevet behandlet endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak Michael.
Jeg tror ikke de vil svare...
Dagene går, og de fortsætter med at give mig pause. Altid med det samme svar.
Tak igen for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Ardevirion,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun stærkt anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
