Spilleren fra Australien havde vundet i alt 3.100 efter at have brugt en bonus og en ekstra indbetaling, men casinoet hævdede, at han kun havde vundet 1.000 og afviste hans udbetalingsanmodning for det resterende beløb. Spilleren havde hævet 800 AUD fra bonusgevinsten, men casinoet reducerede hans saldo til 1.000 AUD og nægtede at betale de resterende 2.300 AUD, idet det tilskrev bonusvilkårene. Vi anmodede spilleren om at give en detaljeret spilhistorik og kommunikation med casinoet med henblik på yderligere undersøgelse. På grund af spillerens manglende svar og manglende levering af de ønskede oplysninger blev klagen dog lukket på det tidspunkt.
Goldex Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.100
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede på siden, og jeg vandt 800 fra bonussen, som jeg spillede med det fulde beløb og de grænser, den havde. Så indbetalte jeg yderligere 100 og spillede og vandt 2300 i alt 3100. Nu siger de, at jeg kun har vundet 1000, og afviser resten af udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du brugte til at vinde 800 AUD? Blev dine gevinster automatisk begrænset til det maksimalt tilladte udbetalingsbeløb, efter du havde gennemført omsætningskravene?
- Har du aktiveret en anden bonus med din indbetaling på 100 AUD? Hvis ja, bedes du også sende et link eller skærmbillede af den bonus.
- Derudover, kunne du venligst give et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinokonto?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor dine gevinster blev reduceret til 1.000 AUD?
- Kan du endelig bekræfte, om du var i stand til at hæve de første 800 AUD, som du vandt med bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Khai
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
Beklager, jeg så ikke beskeden, men jeg svarer nu.
Jeg har vedhæftet de 2 udbetalinger, de har annulleret. Jeg fik $50 som bonus, spillede og vandt over 800, men jeg hævede 800.
Jeg fik ingen bonus på indbetalingen og brugte heller ingen koder. Det var bare mine penge.
På siden kan jeg ikke se nogen tidligere bonushistorik.
Jeg kontaktede dem flere gange, men de bliver bare ved med at sige, at det var bonussen, og at de ikke vil give mig 2300.
Nej, det kunne jeg ikke. De ændrede bare saldoen til 1000, og jeg spillede det, fordi jeg var vred på siden.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende loftet over dine gevinster hos veronika.f@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har sendt e-mailen
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Khai
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Okay, jeg håber det snart bliver løst, og at jeg kan få mine penge.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din e-mail og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format , startende fra den 19. maj, hvor du foretog din sidste indbetaling, frem til det øjeblik, du genererede gevinsterne fra VIP-bonussen og forsøgte at hæve dem. Når du modtager denne fil, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Khai
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
