Spilleren fra Finland havde problemer med sin konto efter at have hævet €3235, kun for at opdage, at den var deaktiveret den næste dag. Casinoadministrationen informerede ham om, at kontoen var lukket, og anmodede om forskellige dokumenter for at behandle en refusion af hans indbetaling, men havde ikke anerkendt hans gevinster, selvom han havde opfyldt deres krav. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at spilleren modtog sine gevinster efter at have indsendt sine betalingsoplysninger. Problemet blev markeret som løst.
Goldex Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.235 €
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på €200 for den anden velkomstbonus og var i stand til at omsætte bonussen og hæve €3235. Næste dag prøvede jeg at logge ind på min konto, men da jeg loggede ind, fik jeg en besked, der sagde "din konto er blevet deaktiveret". Jeg sendte dem en e-mail og spurgte, hvad det var, og de svarede:
"Din konto er blevet lukket ved en beslutning truffet af administrationen."
Desværre er denne beslutning endelig, og kontoen kan ikke genåbnes.
For at modtage dine gevinster, bedes du venligst uploade en kontoudtog for august-transaktioner i PDF-format.
En selfie med dit ID-dokument. Krav til selfien:
- alle oplysninger i dokumentet skal være tydeligt synlige;
- albuen på den hånd, der holder dokumentet, skal være synlig.
Og upload en selfie med dit ID-dokument og et ark papir med teksten "Hej casinonavn, aktuel dato". Bemærk venligst, at arket skal være linjeret eller ternet (vi accepterer ikke ensformigt papir).
Bemærk at alle oplysninger skal være tydeligt synlige. Din hånd, der holder disse dokumenter, skal også være synlig.
Jeg sendte dem alle disse dokumenter og spurgte dem et par dage senere via e-mail, hvordan situationen var. Først fik jeg svar om, at der var behov for 3 dokumenter mere, selvom jeg havde sendt alle fire. Jeg bad dem om at se på min e-mail igen, hvor jeg havde sendt alle de ønskede dokumenter, og så fik jeg dette svar:
"Kære Atte,
Din konto er blevet lukket ved en beslutning truffet af administrationen.
Desværre er denne beslutning endelig, og kontoen kan ikke genåbnes.
Vi refunderer dit depositum. Men for at kunne gøre det, vil vi gerne bede dig om at sende os en e-mail med følgende oplysninger:
Kontoindehavers navn: X (fulde navn skal angives)
Kontoindehavers adresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontoindehavers e-mailadresse: X
Banknavn: X (din banks fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
IBAN: X
SWIFT (eller BIC): X"
Så i starten betalte de, og der burde ikke være noget problem, men efter jeg sendte dokumenterne, besluttede de sig for bare at forsøge at refundere mit depositum...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Goldex Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Modtog du tidligere advarsler eller meddelelser om din kontos status, før den blev deaktiveret?
- Har du modtaget bekræftelse fra casinoet på, at de har modtaget de dokumenter, du har indsendt?
- Kan du venligst angive, om du også gjorde krav på den første indbetalingsbonus før den anden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar. Jeg spillede spilleautomater og fik ingen advarsler. Min konto blev deaktiveret lige efter jeg foretog en udbetaling. De har ikke svaret efter min seneste e-mail. Ja, jeg spillede den første velkomstbonus og tabte, og vandt den anden. De har 3-4 velkomstbonusser, hvis jeg husker rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
De kontaktede mig faktisk igen lige efter jeg indgav denne klage og var villige til at betale. Jeg har nu sendt mine betalingsoplysninger til dem. Jeg giver jer besked, om jeg modtager min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne! Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej atehonkane
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej! Casinoet har udbetalt mine gevinster, så problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej atehonkane
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej atehonkane
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
