Spilleren fra Tyskland stod over for problemer efter at have indbetalt 104,50 EUR på Goldex Casino, da hans konto blev lukket øjeblikkeligt uden nogen forklaring eller advarsel. Han kunne ikke kontakte support på grund af kontolukningen og anmodede om fuld refusion af sin indbetaling. Efter at have indsendt flere gyldige dokumentation for adresse, stoppede casinoet med at svare, men tilbagebetalte til sidst indbetalingen. Casinoet oplyste, at kontolukningen var en administrativ beslutning truffet i henhold til deres vilkår og betingelser, der tillod lukning. Vi gennemgik alle oplysninger og beviser og konkluderede, at kontolukningen og refusionen blev håndteret korrekt, så klagen blev afvist.
Goldex Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 104 €
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære benzj044,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde fremsat spørgsmål vedrørende ansvarligt spil til dette casino?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Var den betalingsmetode, du har brugt, registreret i dit eget navn?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Her er en opdatering vedrørende min klage.
I øjeblikket handler problemet kun om verifikation af adresse.
Casinoet bliver ved med at afvise mine adressebeviser, selvom jeg allerede har fremlagt flere gyldige dokumenter.
Først sendte jeg kontoudtog (Revolut og C24), men de afviste dem, fordi de sagde, at de kun accepterer kontoudtog fra en fysisk bank.
Derefter sendte jeg en internet- og fastnetregning (O2) med mit fulde navn og adresse. De afviste også denne og sagde, at en internetregning ikke er relevant.
Så sendte jeg en officiel, offentligt udstedt boligerklæring (Meldebescheinigung), der bekræftede min registrerede adresse. De reagerede ikke korrekt på dette dokument og fortsatte med at bede om en ny regning.
Nu har jeg sendt dem igen den officielle boligerklæring sammen med et yderligere dokument vedrørende forsyningsvirksomheder (GEZ-faktura for udsendelsesgebyr), der viser mit navn og min adresse.
Indtil videre er problemet kun bevis for adresseverifikation, og jeg har allerede fremlagt adskillige gyldige dokumenter.
Min konto blev lukket umiddelbart efter jeg havde indbetalt penge, og jeg havde aldrig mulighed for at bruge kontoen.
Jeg indbetalte i alt 104,50 EUR (inklusive gebyrer), og jeg venter stadig på min refusion.
På nuværende tidspunkt føles det som om casinoet forsøger at undgå at betale min indbetaling tilbage, fordi alle gyldige adressebeviser, jeg fremviser, bliver afvist.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære benzj044, kunne du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din besked.
Ja, selvfølgelig. Jeg sender dig alle dokumenter og den fulde korrespondance med casinoet, herunder:
de dokumenter, jeg har indsendt til verifikation (bevis for adresse)
min boligtilladelse (Meldebescheinigung)
GEZ-fakturaen
al e-mailkommunikation med casinosupporten
Jeg sender alt til din e-mailadresse snarest.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg poster også denne opdatering her i klagen, så den fulde forklaring og tidslinje er synlig i sagen.
Jeg vil gerne præcisere den nøjagtige rækkefølge af de dokumenter, jeg sendte til Goldex Casino, vedrørende verifikation af adresse.
Først sendte jeg dem en kontoudtog fra min Revolut-konto. De afviste den og sagde, at de ikke accepterer kontoudtog fra digitale banker.
Derefter sendte jeg en kontoudtog fra min C24-konto. Denne blev også afvist med samme forklaring, at de ikke accepterer kontoudtog fra digitale banker.
Så sendte jeg dem min O2 internet- og fastnetregning med mit navn og min adresse. De afviste også dette og sagde, at en internetregning ikke betragtes som et gyldigt bevis på adresse.
Fordi jeg forventede, at de ville fortsætte med at afvise dokumenter, tog jeg til mit lokale bykontor og fik en officiel, offentligt udstedt bopælsattest, der bekræftede min registrerede adresse (Meldebescheinigung). Jeg sendte dette dokument til dem.
Derefter sendte jeg dem også en nylig faktura for udsendelsesgebyr (GEZ) fra ARD/ZDF, som også tydeligt viser mit navn og min adresse.
Siden jeg sendte disse officielle dokumenter, er casinoet helt holdt op med at svare. Jeg sendte disse dokumenter igen bagefter, men der har ikke været noget svar fra dem de sidste tre dage.
Før det svarede de altid hurtigt på afvisninger af dokumenter, men efter at have modtaget den officielle bopælsattest og GEZ-fakturaen, stoppede de helt med at svare.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære benzj044,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære benzj044,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Goldex Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martina,
Tak for din besked og for at du tog over min klage.
Jeg vil gerne afklare hele situationen.
Under verifikationsprocessen blev flere af mine dokumenter gentagne gange afvist af casinoet. Først afviste de mine kontoudtog fra Revolut og C24 med den begrundelse, at de ikke accepterer kontoudtog fra digitale banker. Derefter afviste de også min O2 internet-/fastnetregning som bevis på adresse.
Da jeg forventede yderligere problemer, fik jeg en officiel, offentligt udstedt bopælsattest, der bekræftede min registrerede adresse (Meldebescheinigung), fra mit lokale bykontor og sendte den til dem. Jeg sendte også en nylig faktura for ARD/ZDF-udsendelsesgebyr (GEZ) med mit navn og adresse.
Efter jeg sendte disse officielle dokumenter, stoppede casinoet med at svare på mine e-mails i flere dage.
Senere kontaktede casinoet mig igen og bad mig om at sende mine fulde personlige og bankoplysninger (navn, adresse, banknavn, IBAN og BIC). Efter jeg havde givet disse oplysninger, behandlede de endelig refusionen af min indbetaling.
Jeg vil dog stadig gerne forstå, hvorfor min konto pludselig blev lukket, og hvorfor bekræftelsesprocessen blev håndteret på denne måde, selvom jeg har fremlagt flere gyldige dokumenter.
Tak for din hjælp og for at du kontaktede casinoet angående denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære benzj044,
Tak for afklaringen – jeg sætter pris på den.
Kære Goldex Casino-team,
Kan du venligst fortælle os årsagen til, at spillerens konto blev lukket?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne give en afklaring af situationen.
Spillerens konto blev lukket efter en intern administrativ beslutning truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Som angivet i vores regler:
"Casinoet forbeholder sig retten til at lukke spillerens medlemskonto og refundere spillerens kontosaldo, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter casinoets eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel."
I overensstemmelse med denne bestemmelse blev kontolukningen udført efter administrationens skøn. Efter lukningen blev den indbetaling, som spilleren formåede at foretage før begrænsningen, fuldt ud refunderet den 9. marts.
Kære Martina, hvis du har brug for yderligere afklaring i forbindelse med gennemgangen af klagen, vil vi med glæde give dig de specifikke detaljer i denne sag direkte efter anmodning.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra vores side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Goldex Casino,
Kan du venligst sende mig de specifikke oplysninger til min e-mail - martina.b@casino.guru Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Martina,
Tak for din besked.
Vi har sendt dig yderligere præciseringer vedrørende denne sag via e-mail for at hjælpe med gennemgangen. Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen alle,
Tak, Goldex Casino Team, for at have leveret alle relevante oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag.
Kære benzj044,
Efter omhyggelig gennemgang af alle detaljer må vi med beklagelse meddele, at vi er forpligtet til at afvise din klage. Casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at kontolukningen blev udført korrekt, og vi bekræfter også, at din indbetaling er blevet refunderet.
Hvad angår selve kontolukningen, ligger denne beslutning udelukkende efter casinoets skøn, og vi er desværre ikke i stand til at påvirke eller omstøde den.
Jeg forstår godt, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Automatisk oversættelse:
