Goldex Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Først og fremmest er det lidt pinligt, da jeg allerede har en anden klage kørende. Et andet casino og en anden situation dog. Min igangværende klage over casinojax.com handler om en to måneders udsættelsesforsinkelse.

For en uge siden registrerede jeg mig hos goldexcasino. For nylig tjekkede jeg casinoets sikkerhedsvurdering i casino guru, før jeg registrerede mig. Sikkerhedsindekset var højt.

Jeg lavede 4 eller 5 indbetalinger og spillede med indbetalingsbonusser. På min sidste indbetaling vandt jeg 1400 euro. Jeg gennemførte omsætningen, verificerede min konto med ID, selfie, adresseverifikation og betaling.

Mandag morgen modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket af administrative afgørelser og ikke kunne genåbnes.

Jeg modtog yderligere en e-mail med en anmodning om bankoplysninger for at få refunderet mit depositum.

Jeg svarede på begge disse e-mails med den samme tekst og skrev en ekstra e-mail med samme tekst til deres support-e-mail. Så i alt blev der sendt tre e-mails. Da der ikke var kommet noget svar onsdag, skrev jeg en ny e-mail og sendte den som svar på de to modtagne e-mails og til deres support-e-mail.

6 dage senere, og intet svar.

Hvad angår mit spil, spiller jeg meget, og altid spilleautomaten "The Dog House" fra Pragmatic Play. Jeg spiller med en indsats fra 0,20 euro til 1 euro, hvilket er inden for casinoets bonusvilkår.

Den pågældende weekend havde jeg 2000 euro i indbetalinger på flere konti. De 1400 euro var min eneste udbetaling. Jeg er en tabende spiller, som de fleste.

Casinoet gav ingen grund eller forklaring på, hvorfor de lukkede min konto, eller hvorfor de havde til hensigt at refundere min indbetaling og ikke mine gevinster.

Jeg ved, at der ikke er nogen berettiget grund inden for generelle eller bonusmæssige vilkår til ikke at udbetale mine gevinster.

Jeg hører mere og mere om spillere, der oplever dette. Hvis de vinder på visse netværk, er der en rimelig chance for, at hvis casinoet ikke kan finde en grund inden for deres egne vilkår til ikke at udbetale gevinster, lukker de spillerkontoen og udbetaler alligevel ikke gevinster. Ingen grund angivet. For der er ingen.

Definitionen af ​​dette er bedrageri. "Hvis du taber, beholder vi dine penge. Hvis du vinder, betaler vi ikke".

Det er en svindelforretningsmodel, og det bliver værre inden for online spil. Som sagt, specifikt inden for visse netværk. Ofte baseret på Curaçao.

Som spillere har vi i virkeligheden ikke meget magt over for den slags bedrageriske aktiviteter. UNDTAGEN casinovurderingssider som casinoguru♥️, hvis anmeldelser og vurderinger kan skade casinoernes forretning, der ikke handler med integritet og i god tro.

Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne sag. Jeg vil uploade skærmbilleder af modtagne og afsendte e-mails.

Og selvom jeg nævner adskillige casinoanmeldelsessider i mit e-mailsvar til dem for at fremkalde et svar, bruger jeg kun casino guru🙂

Med kærlighed

Kromsjukaa

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldex Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale og hæve penge tidligere? Har du givet dine bankkontooplysninger til casinoet, så de kan behandle den seneste indbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas, og tak fordi du tog min sag.

Jeg spillede kun Pragmatic Plays "The Dog House", tror jeg.

Jeg indbetalte penge med Revolut Visa-kort, og jeg har aldrig hævet penge fra Goldexcasino. De 4-5 indbetalinger, jeg foretog den weekend, er de eneste, jeg nogensinde har foretaget.

Jeg har ikke sendt bankoplysninger til refusion af depositum, da jeg ser det som en accept af at være blevet bedraget.

Med venlig hilsen

Barbra ***

Hej Thomas og Goldexcasino.

En mærkelig, men ikke acceptabel udvikling i denne sag: Jeg sendte Goldexcasino en ny e-mail søndag (5. oktober) om, at jeg havde oprettet en klage.

Eleonora fra casinoet svarede mig på en e-mail, hvor hun sagde, at hun var usikker på, hvad mit problem præcist var, men bad mig om at logge ind på min konto og hæve min saldo. Hun sagde, at jeg gerne skulle kontakte mig via livechat.

Jeg svarede først, at jeg ikke kunne logge ind på min konto eller kontakte mig via livechat, da casinoet havde lukket min konto og ikke måtte genåbnes (ifølge e-mail).

Så tænkte jeg, at jeg ville prøve at logge ind igen, hvilket jeg pludselig kunne.

Min saldo/gevinster var dog ikke længere på min konto. Saldoen er nu 260 euro, mens den korrekte saldo, da jeg sidst var logget ind på min konto, var 1400.

Der er ingen forklaring på, hvorfor min konto er genåbnet, og ingen forklaring på, hvorfor der mangler 1140 euro fra min konto.

Der har ikke været nogen påstand om, at nogen bonusvilkår er brudt. Det har de heller ikke været. Jeg er omhyggelig med at spille inden for alle vilkår.

Om den online klagesag fik dem til at genåbne min konto og glemte/ikke ønskede at genoprette min saldo, ved jeg ikke.

Jeg uploader Eleonoras e-mail til mig, og mit svar + skærmbillede, når jeg er logget ind på min konto. Nuværende saldo vises (1140 euro mangler).

Bedst

Barbra ***

Hej Thomas. Jeg har yderligere oplysninger.

Jeg gik til Goldexcasinos livechat og bad dem om at forklare, hvorfor min konto nu var blevet genåbnet, og hvorfor der manglede 1140 euro fra min konto.

Jeg vil tage et skærmbillede af samtalen med livechatten. Ifølge livechatten skyldtes lukningen af ​​min konto, at jeg oplyste falske eller ufuldstændige personlige oplysninger ved registreringen.

Lad mig forklare i detaljer, hvad der rent faktisk skete:

Jeg bruger ofte VPN, da mange casinosider er blokeret i Norge (det er en protektionistisk politik over for det nationale spilfirma; Norsk Tipping).

Da jeg gennemførte registreringen hos Goldexcasino, skiftede mit bopælsland automatisk fra Norge til Schweiz (sikkert på grund af VPN).

Heldigvis bemærkede jeg dette med det samme. Jeg skrev direkte en e-mail til Goldexcasino support, hvor jeg forklarede, at mit bopælsland i min profil var forkert, bad dem om at skifte det tilbage fra Schweiz til Norge og vedhæftede mit ID og min adressebevis.

Jeg kan godt lide at dobbeltgøre alt, så alt er i orden, og så gik jeg til livechat og forklarede, at mit bopælsland var indstillet til Schweiz, mens det korrekte var Norge. Supportmedarbejderen spurgte, hvordan dette skete, og jeg forklarede det om min VPN. Jeg slukkede derefter VPN'en og informerede supportmedarbejderen om, at den var slukket, og bad om, at min profil blev rettet.

Supportmedarbejderen bad mig om at uploade ID og bevis for adresse til min profil. Hvilket jeg straks gjorde.

Supportmedarbejderen bekræftede og forsikrede, at han havde videresendt den til den rette afdeling, som ville redigere min profil. Ingen grund til bekymring, sagde han.

FØRST SÅ fortsatte jeg med at spille.

Bemærkelsesværdigt nok var der gået næsten en dag, efter jeg både kontaktede live support og e-mail support, bekræftede ID og adresse og bad dem om at rette fejlen i bopælsland i min profil, før jeg foretog den 5. indbetaling til Goldexcasino. Indbetalingen, hvorfra jeg vandt 1400 euro.

E-mailen (vedhæftet skærmbillede), hvor jeg bekræfter ID og adresse og beder dem om at angive det rigtige bopælsland i min profil, er stadig ubesvaret.

Jeg håber, jeg har forklaret dette grundigt.

Vedhæftet er et skærmbillede af en e-mail til Goldex Casino support direkte efter registrering, mine profilindstillinger i Goldexcasino (bopælsland er stadig ikke redigeret af casinoet) og en fuld chat med live support fra i dag. Vedhæftede filer fra live hat vil være i et separat indlæg, da systemet ikke tillader så mange.

Bedst

Jeg fandt også den livechat-samtale, jeg havde, efter jeg registrerede min konto. Se vedhæftede filer.

Med venlig hilsen Barbra ****

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, Tomas♥️

Kære Kromsjukaa ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Goldex Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Goldex Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af ​​spillerens konto og konfiskationen af ​​deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Godmorgen,

Midlerne blev konfiskeret op til det samlede beløb af spillerens indbetalinger, fordi spilleren under registreringen havde angivet forkerte oplysninger i sin profil – nærmere bestemt et forkert bopælsland. Dette udgør en alvorlig overtrædelse af vores politik:

https://www.goldexcasino.com/terms-and-conditions

Klausul 11.13: "Hvis det er nødvendigt at verificere spillerens identitet, inden udbetalinger behandles, kan udbetalingen tilbageholdes i op til 72 timer. I tilfælde af afgivelse af falske personoplysninger forbeholder casinoet sig retten til at annullere alle væddemål og gevinster samt lukke brugerens konto. Spilleren vil blive informeret herom via e-mail."

Vi har refunderet det fulde beløb for alle indbetalinger foretaget af spilleren til saldoen, og disse midler er klar til at blive behandlet til refusion.

Med venlig hilsen,

Goldex Casino-teamet

Hej Goldexcasino og casinoguru/kubo.

". I tilfælde af afgivelse af falske personoplysninger forbeholder casinoet sig retten til at annullere alle væddemål og gevinster samt lukke brugerens konto. Spilleren vil blive informeret herom via e-mail."

Som det fremgår af ovenstående beviser, blev der ud over enhver tvivl ikke givet falske personoplysninger.

Der opstod en fejl under registreringen, og mit bopælsland skiftede fra Norge til Schweiz, da jeg klikkede for at fuldføre registreringen.

Hvis din repræsentant for Goldexcasino ville tage dig tid til grundigt at læse denne klagetråd eller nogen af ​​mine seneste e-mails til Goldexcasino, ville du være klar over, at jeg straks sendte en e-mail support@goldexcasino , informerede om den opståede fejl, og bad dig om at redigere denne fejl i min profil. Vedhæftet i denne e-mail var mit ID-bevis og min adressebevis (Norge). Kun casinoet kan redigere adressen i spillerprofilen.

Derefter kontaktede jeg livechat og forklarede dem også, at der var opstået en fejl under registreringen, og bad dem om, at den blev rettet i min profil.

Som anmodet af livechat-agenten, uploadede jeg også bevis for ID og bevis for adresse (Norge).

Så at påstå, at jeg har givet falske personoplysninger, efter at have gjort alt i min magt for at informere om og anmodet om at få denne fejl rettet, er i bedste fald, at Goldexcasino ikke læser deres e-mails, ikke gennemgår skærmbilleder af e-mail- og livechatbeviser i denne tråd, eller ikke bevidst forsøger at misbruge denne fejl til økonomisk gevinst med svigagtig hensigt. Det er bestemt ikke et casino, der opererer i god tro, som jeg, spilleren, har vist, at jeg gjorde.

Hvis du, Goldexcasino, har til hensigt at misbruge denne regel om at give falske personoplysninger i tilfælde, hvor der opstår åbenlyse fejl, og hvilket i mit tilfælde er dokumenteret via e-mail og livechat, at min hensigt kun var at give korrekte data (hvilket jeg også gjorde ved straks at informere om fejl, verificere korrekte data og anmode om, at data blev rettet med alle tilgængelige midler), hvis din hensigt er at lokke spillere i en fælde, hvis der opstår åbenlyse fejl, og især når spilleren selv straks underretter, informerer, verificerer og anmoder om, at fejlen bliver rettet, så vil enhver objektiv vurdering af en sådan aktivitet være, at du ikke er en aktør i god tro og af svigagtig karakter.

Og jeg er af den opfattelse, at hvis dette er tilfældet, så skal det uanset udfaldet af min sag i særdeleshed belyses og behørigt informeres til spilmiljøet generelt.

Og jeg er af den klare opfattelse, at det ville være misvisende, at en så ondsindet aktør udviser en score på et højt sikkerhedsindeks.

Medmindre du har misforstået situationen og gerne vil benytte lejligheden til at studere denne tråd og skærmbillederne, der beviser, at dette ikke er et tilfælde af at give falske personoplysninger, men et tilfælde af en fejl, hvor jeg som spiller, straks blev informeret, fremlagde alle dokumenter for at bekræfte både ID og adresse, og bad om at få det rettet med begge de metoder, jeg havde til rådighed.

Dette FØR man spiller.

Vedhæfter igen e-mail sendt til support umiddelbart efter registrering hos goldexcasino

Kromsjukaa

Kære Goldex Casino,

Kan I venligst præcisere, hvilken specifik urimelig fordel eller forseelse spilleren begik, der førte til, at hendes gevinster blev annulleret? Baseret på de tilgængelige oplysninger kontaktede spilleren jeres kundesupport for at anmode om en rettelse af hendes bopælsland i sin profil, da den var indtastet forkert. I stedet for at modtage hjælp blev hendes konto dog blokeret, og hendes gevinster blev annulleret. Dette resultat virker ikke retfærdigt i betragtning af de beskrevne omstændigheder.

Hvis du har yderligere oplysninger at dele, bedes du sende dem til mig på jakub.m@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Kære Goldex Casino. Svar venligst på Kubo/Casino.gurus seneste indlæg i tråden.

Jeg har grundigt dokumenteret, at jeg ikke har givet falske personoplysninger, og jeg har gjort alt i min magt for at rette en fejl, der opstod under registreringen.

Jeg håber, at hvis dine intentioner er at drive et fair casino i god tro, at du, efter at have set de beviser, jeg har fremlagt, vil acceptere dette, genoprette mine gevinster og genoprette tilliden til Goldex Casino som et casino i god tro.

Bedst

Kromsjukaa

Vi har delt en detaljeret forklaring og alle relevante oplysninger med Kubo via e-mail til gennemgang. Vi sætter pris på din opmærksomhed og er fortsat tilgængelige for yderligere diskussion gennem den igangværende tråd.

Jeg vil med glæde tillade, at alle oplysninger, detaljer, beskyldninger eller andet deles i denne offentlige tråd.

Det er MINE penge, du har taget. Og jeg er sikker på, at jeg IKKE har gjort noget, der er værd at kritisere eller straffe, hverken under registreringen eller spillet.

Jeg har gjort alt, hvad jeg kunne, for at advare om fejlen under registreringen og verificeret efter bedste evne. Og i god tid, så Goldexcasino kan få alle mine personlige oplysninger fuldt verificeret, før de spiller.

Så har jeg satset mine penge og vundet. Lad os være helt klare; hvis jeg havde tabt mine penge, ville I aldrig have refunderet mine indbetalinger på grund af denne fejl under registreringen.

Så fra dit perspektiv gør du det med svigagtig hensigt; hvis jeg taber, beholder du mine penge. Hvis jeg vinder, tager du mine gevinster og refunderer mine indbetalinger. HVIS jeg er opfindsom og går langt, som jeg har gjort, for at kræve min ret. Ellers beholder du alle mine penge under alle omstændigheder.

HVIS din detaljerede forklaring til Kubo betyder, at du har andre grunde til at tage mine penge end den grund, jeg har givet og delt i denne tråd, ville det være en mærkelig forståelse af rigtigt og forkert at straffe dine spillere ved at tage deres penge og ikke give kunden grunden til at gøre det. Eller at fremlægge beviser for at modbevise en sådan påstand/beskyldning.

Hvis dette er tilfældet, og du har givet alternative grunde til dine handlinger til casino.guru/ fremsat alternative beskyldninger om mig til casino.guru, forventer jeg, at casino.guru vil lade mig vide, hvilken alternativ forbrydelse du beskylder mig for, og fremlægge beviser imod en sådan påstand.

Jeg har anmodet casino.gurus om hjælp i denne sag, og jeg respekterer og forventer, at de optræder som en neutral forhandler og mægler, og at de konkluderer på baggrund af beviser fremlagt af begge parter til alle parter.

Indtil denne klagesag er afsluttet, vil jeg respektere denne proces og casino.gurus' assistance.

Men HVIS konklusionen ved afslutningen af ​​denne proces er, at I har "snydt" mig for mine gevinster på grund af en fejl under registreringen (en fejl i jeres system), som jeg heldigvis så, informerede om og i god tro straks bekræftede for at rette, så VIL jeg sørge for, at sådanne "kriminelle" metoder er bredt kendte i hele spillemiljøet.

Og HVIS du "bedrager" mig baseret på alternative beskyldninger, fiktive eller i det mindste ikke afsløret for mig, spilleren, så vil jeg sørge for, at denne praksis også deles i spilfællesskabet generelt, via spillerindlæg.

Jeg har set mange "tyve og svindlere" i min tid som spiller, i live og online casino, poker osv. Og for mig er det et princip at stå op imod.

Mere for princippet og for at spil generelt skal være sikkert for alle spillere, end for pengene i det specifikke tilfælde.

Der er et grundlæggende princip, som spil bør, og for det meste, styres af. Det er ret indlysende. Hvis spilleren taber, får casinoet hans penge. Hvis spilleren vinder, får han/hun casinoets penge.

Medmindre casinoet eller spilleren bryder reglerne for at opnå en urimelig eller ond tro-fordel i forhold til den anden.

Det er ikke tilfældet her.

Jeg registrerede mig, sørgede for at have givet alle korrekte oplysninger, jeg spillede, og jeg vandt. Brød ingen kendte vilkår. Spiller i god tro.

.

At forsøge at misbruge en regel om at give "falske personoplysninger" til at "retfærdiggøre" at tage mine penge på grund af en åbenlyst og veldokumenteret fejl under registreringen, selv efter at alle personoplysninger er givet og dokumenteret med det samme, er IKKE handlinger udført af et troværdigt casino!

Jeg vil gerne tilføje til alle de givne oplysninger, at jeg i den samme weekend, som jeg åbnede en konto, foretog 5 indbetalinger på Goldexcasino og vandt 1400 til sidst, åbnede jeg også en konto på slotmafia.com.

Også på slotmafia.com casino havde jeg adskillige indbetalinger, spillede og tabte alt.

Jeg blev for nylig opmærksom på, at også denne konto blev lukket af casinoet samtidig med, at min konto hos Goldexcasino blev lukket.

Det forekommer mig, at slotmafia.com er et søstercasino med Goldexcasino, med delt ejerskab.

Og det virker usandsynligt, at den fejl, der opstod, da jeg registrerede mig hos Goldexcasino, hvor deres system automatisk skiftede mit bopælsland efter endt registrering, fra Norge til Schweiz, også skete under registreringen hos slotmafia.com. Uden at jeg bemærkede det.

Så, da begge casinoer, med de samme ejere, lukkede mine konti samtidigt, uden angivet årsag (indtil uger senere efter at have indledt denne klage fra Goldexcasinos' side).

Alt taget i betragtning virker det mere sandsynligt, at jeg af en eller anden grund ikke er en ønsket kunde, og at påstanden om, at jeg har givet falske eller ufuldstændige data som årsag til lukningen (hvilket jeg ikke har), er opdigtet i mangel af en begrundelse med grundlag i forhold til formålet.

Hvilket de ikke havde.

Og hvis de skulle argumentere for, at de ikke behøver en grund til at lukke mine spillerkonti, så ville en sådan grund naturligvis ikke se særlig god ud i en offentlig tråd og ville ikke give dem mulighed for at tage mine gevinster.

Jeg afventer svar fra casino.gurus i tråden. Jeg er sikker på, at I har travlt, men jeg håber, at vi kan se en udvikling i næste uge 🌹

Også lige for at informere: Jeg har hævet 260 euro fra min Goldexcasino-konto, det beløb, der var tilbage efter Goldexcasino fjernede min gevinst fra min konto (kun indbetalinger).

Da denne klageproces tager tid, har jeg ikke råd til at have dem bundet længere.

Det betyder naturligvis på ingen måde, at jeg accepterer, at min retfærdige gevinst på 1140 euro tages fra mig, og at jeg håber på en udvikling i denne sag i næste uge.

Kromsjukaa

Kære Kromsjukaa ,

Tak for din tålmodighed, og jeg beklager den sene tilbagemelding.

Bare til din orientering - angående casinoets forklaring, ser det ikke ud til, at den indeholder nogen nye eller væsentlige detaljer, der ville påvirke de næste trin i løsningsprocessen. For at hjælpe os med at komme videre, vil du venligst fortælle mig, hvornår du først bemærkede, at landet i din profil var indtastet forkert? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne dele, hvor længe efter din registrering du kontaktede casinoets supportteam, og om dette skete før eller efter du begyndte at spille.

Tak for dit samarbejde.

Hej Kubo, og tak for dit svar.

Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål i detaljer, da nogle detaljer måske er gået dig forbi i mine mange indlæg i tråden.

Først og fremmest har jeg ikke indtastet mit bopælsland forkert. Jeg har udfyldt NORGE korrekt.

Men da registreringen var gennemført, skiftede den direkte/automatisk til Schweiz.

Jeg er ret sikker på, at dette skete, fordi Goldexcasinos system/software reagerede på min VPN, som normalt er indstillet til Schweiz. Dette skyldes, at den norske regering blokerer online casinoer i et protektionistisk politi over for Norsk Tipping, det nationale, statsejede spilselskab.

Hvad angår HVORNÅR jeg bemærkede det, så var det MED DET SAMME. Det skete, i det øjeblik min konto blev oprettet.

Da jeg kontaktede Goldexcasino, informerede om fejlen og verificerede ID med pas og adresse med bankudtog, gjorde jeg det direkte efter at have registreret kontoen og bemærkede den opståede fejl.

E-mailen til support@goldexcasino blev sendt inden for et par minutter. FØR indbetaling, og naturligvis FØR spil. Overhovedet.

SÅ foretog jeg min første indbetaling, men kort efter, for at være helt sikker, åbnede jeg OGSÅ livechat og forklarede min liveagent, hvad der var sket. Han bad mig om at uploade mine dokumenter, hvilket jeg straks gjorde, og forsikrede mig om, at alt ville blive løst.

Alt dette er dokumenteret med skærmbilleder tidligere i denne tråd.

SÅ spillede jeg videre og tabte min første indbetaling.

Jeg lavede 3 indbetalinger mere, som jeg også tabte.

På min 5. indbetaling, næsten en dag efter jeg registrerede mig, sendte dem en e-mail om fejlen, kontaktede livechat og SÅ begyndte at spille, vandt jeg beløbet på 1400 euro og anmodede om en udbetaling.

Næste morgen blev min konto deaktiveret, og i de næste ti dage var der intet svar på min første e-mail eller de e-mails, jeg sendte den følgende uge.

FØRST EFTER I havde åbnet klagen, modtog jeg en e-mail om, at jeg kunne logge ind på min konto og hæve mine penge.

Min konto blev derefter åbnet igen. E-mailen SAGDE IKKE noget om, at de havde fjernet alle mine nettogevinster, og at kun mine samlede indbetalinger på 260 euro var tilbage. 1140 euro manglede.

Hvis I ikke havde åbnet klagen, ville de INDLYSENDE ikke være tilfredse med kun at tage mine gevinster. Der var aldrig før nogen reaktion på min henvendelse.

Jeg er SELVFØLGELIG langt fra okay med at få mine indbetalinger tilbage. De fleste gange jeg spiller, taber jeg, så hvis jeg, de få gange jeg rent faktisk vinder, bliver snydt for mine gevinster, deltager jeg ikke kun i en dyr hobby med en forventet betydelig tabsrate på lang sigt, men også i et SVINDEL fra en virksomhed med klare kriminelle hensigter, og IKKE en troværdig og sikker aktør i god tro inden for spil.

Håber dette afklarer alle dine spørgsmål, Kubo. Alt dette er dokumenteret tidligere i tråden, men jeg står til din tjeneste, hvis du har brug for noget 🌹.

Bedst

Barbra

Ekstra:

Jeg har mistanke om, at goldexcasino har til hensigt at deaktivere min konto, når min saldo hæves, så jeg har et skærmbillede fra min transaktionshistorik, som dokumenterer, at jeg foretog min første indbetaling 2 minutter efter at have sendt en e-mail om registreringsfejlen, bekræftet ID og ADRESSE.

E-mail og transaktionshistorik vedhæftet.

Kære Kromsjukaa ,

Tak for din præcisering og for den grundige forklaring af tidslinjen for begivenhederne. Det sætter jeg stor pris på.

Kære Goldex Casino,

I betragtning af omstændighederne - specifikt at spilleren informerede jeres kundesupport om det forkert indstillede land under registreringen og tydeligt udtrykte sin intention om at rette disse oplysninger, før de begyndte at spille - håber jeg, at I vil være enige i, at det ikke er passende at behandle denne sag som et forsøg på at vildlede casinoet ved at give falske oplysninger.

Selv efter at have indsendt sine dokumenter og modtaget bekræftelse fra jeres supportteam på, at problemet var blevet eskaleret til den relevante afdeling, fortsatte spilleren med at udvise gennemsigtighed og en vilje til at rette fejlen. I denne sammenhæng er det irrelevant, om det forkerte valg af land skyldtes en fejl begået af spilleren under registreringen eller et problem på systemniveau, som spilleren antyder. Det, der betyder noget, er, at hun handlede hurtigt og i god tro for at rette det.

Derfor synes konfiskationen af ​​spillerens gevinster og lukningen af ​​hendes konto ikke at være berettiget. Fra vores synspunkt bør gevinsterne udbetales fuldt ud . Jeg beder dig venligst om at genoverveje din beslutning, da dette under disse omstændigheder er den eneste rimelige fremgangsmåde, der er i overensstemmelse med en pro-spiller-tilgang og sikrer det nødvendige niveau af retfærdighed.

Tak for din overvejelse. Jeg ser frem til dit svar.

Tak for din detaljerede beskrivelse af situationen. Vi har omhyggeligt gennemgået din holdning og taget den i betragtning, da vi revurderede sagen. Som følge heraf er de tidligere konfiskerede midler nu blevet genopført på spillerens saldo.

Mange tak, Kubo og Casino.guru♥️. I er en uvurderlig fortaler for retfærdighed og sikkerhed i spillemiljøet. Og I deler generøst jeres ressourcer og tid.

Jeg sætter oprigtigt og dybt pris på det arbejde, du har lagt i min situation, og den rolle, du spiller i at sikre retfærdighed for alle spillere og casinoer.

Til sidst tak til Goldexcasino for at have løst denne situation på en fair og retfærdig måde.

Kromsjukaa

Endnu en ydmyg tak til Kubo og casino.guru.

Og til goldexcasino for den korrekte beslutning.

Når det er sagt, beder jeg om, at sagen forbliver åben, indtil udbetalingen er behandlet af casinoet. Den er nu på femte dag, hvilket jeg finder lidt usædvanligt.

Med venlig hilsen

Kromsjukaa

Kære Kubo.

Det ser ud til, at jeg muligvis har brug for din fortsatte hjælp. Efter at have ventet på min udbetalingsanmodning i 6 dage, hvilket jeg synes er meget usædvanligt, blev den i dag annulleret efter en e-mail med en anmodning om en selfie uden for min bolig med husnummer vist. Se skærmbillede.

I Norge er der ikke nummer på alle huse. Det hus, jeg lejer, har det ikke.

For at være helt klar, min konto er fuldt verificeret, og ID, adressebevis, selfie og betalingsbevis er uploadet for længe siden.

Goldexcasino, er det måske tid til at stoppe nu?

Hvis du har brug for en selfie mere, sender jeg den. Har du brug for tekst på et ark papir? Skriv det, så sender jeg det.

Hold den venligst indenfor, da mit helbred ikke er godt.

Kromsjukaa

Goldexcasino afviser alle mine udbetalingsanmodninger og anmoder om en selfie, som jeg ikke kan fremvise. Foran boligen med husnummer, pas og albue synlig🫣.

Jeg har skrevet e-mails og talt via livechat i dagevis og forklaret, at mit hus ikke har en nummerplade på sig.

Jeg har bedt dem om at anmode om en anden type selfie, hvis det er nødvendigt, selvom min konto er fuldt verificeret.

Intet svar. Og enhver udbetalingsanmodning bliver afvist efter en e-mail med anmodning om denne selfie, som jeg ikke kan levere.

Hele situationen bliver absurd og virker som en slags straf for ikke at acceptere, at de tog mine gevinster.

Efter nu at have kæmpet i flere måneder for min gevinst, som burde være på min konto få dage efter jeg vandt den, er jeg ved at være meget træt af denne uendelige historie.

Jeg sætter stor pris på casino.gurus' hjælp, især Kubo. Og jeg havde virkelig håbet, at dette var løst for en uge siden, da pengene blev tilbageført til min konto.

Det er det dog ikke.

Jeg var fast besluttet på at komme videre fra denne oplevelse, men den slutter ikke.

Goldexcasino, vil du virkelig have, at dine kunder læser, at det er sådan, de kan forvente at blive behandlet, hvis de vinder i dit casino?

Kromsjukaa

Kære Kromsjukaa ,

Bemærk venligst, at det at tage en selfie foran din husstand er en standardprocedure for at bekræfte en adresse.

For at fortsætte, anbefaler jeg kraftigt at følge casinoets instruktioner og indsende den ønskede selfie. Det manglende husnummer er ikke et problem på nuværende tidspunkt; vi vil tage det op med casinoets repræsentanter, når selfien er blevet indsendt.

Giv mig venligst besked, når du har indsendt billedet, eller alternativt kan du sende det til min e-mail på jakub.m@casino.guru .

Kære Kubo.

Jeg har både kontaktet Goldexcasino via e-mail og livechat og forklaret, at jeg vil give dem alle de selfies, de har brug for, så længe det er muligt.

De har ikke svaret på mine oplysninger om, at der ikke er nogen nummerplade på det hus, jeg bor i.

Jeg tager dette billede foran mit hus i morgen, men der vil ikke være noget synligt husnummer. Jeg sender dig billedet via e-mail, Kubo.

Kromsjukaa

Jeg har uploadet et billede foran mit hus med pas og et ark papir med teksten "Hej Goldexcasino", dato, mit navn og min adresse.

Derudover har jeg uploadet et billede foran naboens hus, der viser pas, samme ark papir og gadenavnet knyttet til huset. Dette sidste er på casinoets anmodning. Det er 11 dage siden, at mine penge blev genopført på min konto, og casinoet informerer mig om, at denne bekræftelse kan tage noget tid. Vær tålmodig, og vend tilbage til dem senere.

Kromsjukaa

Kære Goldex Casino,

Kan du venligst give en opdatering om den nuværende situation? Har du modtaget billedet fra spilleren og haft mulighed for at se det?

Tak.

Sagen er løst. Tilbagetrækningen er modtaget i sin helhed.

Mange tak igen Kubo♥️

Kære Kromsjukaa ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.

Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!

Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!

Med venlig hilsen,

Kubo