Goldex Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Min konto er blevet fuldt verificeret. Før denne udbetalingsanmodning på 1800 dollars havde jeg foretaget 2 separate udbetalinger uden besvær, det tog bare lidt længere tid end de fleste casinoer. Jeg havde aldrig forventet det besvær, jeg ville få med denne sidste udbetaling. Den blev afvist, da de ville have en selfie med mig, der holdt mit ID, hvor min albue, skulder og hånd viste sig, med ID'et tydeligt... ekstremt vanskeligt. Det lykkedes mig at få en ordentlig en, og den blev accepteret. Jeg fortsatte derefter med at anmode om udbetaling igen, og se, den blev afvist. De sagde derefter, at de havde brug for en regning, et kontoudtog osv., der viste min adresse, navn og dato inden for de sidste 90 dage. Jeg havde allerede indsendt dette første gang, og det blev accepteret, men jeg gik videre og uploadede et nyt kontoudtog. 8 flere separate gange blev min udbetalingsanmodning annulleret derefter. Undskyldningerne var latterlige, jeg sendte regninger fra forsyningsselskaber, 2 separate kreditkortudtog... alt sammen for at blive afvist. På min 9. udbetalingsanmodning sagde de, at de havde brug for et kontoudtog, der viste de transaktioner, jeg lige havde foretaget. Det er nærmest umuligt, indtil der udstedes en ny kontoudtog, som jeg har bestilt i mellemtiden, men det kommer til at tage evigheder nu. Jeg føler, at når jeg allerede har foretaget succesfulde hævninger, vil de ikke udbetale og lader mig løbe helt amok i håb om, at jeg bruger det hele tilbage. Dette kommer ikke til at ske, da jeg vil have mine penge, som jeg har vundet, retfærdigt og ærligt. Jeg har fulgt alle reglerne, uploadet alt, hvad der kræves, og jeg kommer stadig ingen vegne. Jeg har brug for din hjælp til at få mine penge, da de prøver at få mig ud af det hurtigt.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika