Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge fra Goldex Casino, da fanen "Udbetaling" var inaktiv på trods af at KYC-verifikation og omsætningskrav var gennemført. Han havde kontaktet support flere gange uden at modtage effektiv assistance eller et svar på sin anmodning om en manuel udbetaling. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst i systemet, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Goldex Casino - Spillerens udbetalingsfunktion er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$150
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEmne: Klage vedrørende blokering af udbetalingsfunktion på Goldex Casino
Hej,
Jeg registrerede mig for nylig på Goldex Casino og foretog to indbetalinger. Efter min anden indbetaling opfyldte jeg alle omsætningskrav og havde en resterende saldo på cirka $150. Da min KYC-verifikation var fuldt gennemført, besluttede jeg at foretage en udbetaling for at teste behandlingshastigheden. Det var dér, problemerne begyndte.
Som vist på det første vedhæftede skærmbillede er fanen "Udbetaling" nedtonet og inaktiv – den kan ikke klikkes på eller tilgås. Jeg kontaktede live supportteamet, som svarede hurtigt, men hvis råd viste sig at være ineffektive.
De bad mig om at rydde min cache, bruge inkognitotilstand, skifte browser og endda prøve på mobil (Android). Jeg prøvede alt det og mere, men intet virkede.
Det er værd at bemærke, at "Indbetalings"-funktionen, som bruger den samme bankgrænseflade, fungerer helt fint i alle tilfælde.
Jeg sendte derefter en detaljeret besked til deres support-e-mail, hvor jeg forklarede situationen. Efter 36 timer uden svar sendte jeg en anden besked den 10. november, hvor jeg bad om en manuel udbetaling, da udbetalingsfanen ikke fungerede. Jeg har den dag i dag ikke modtaget noget svar.
Jeg finder denne situation meget bekymrende og uprofessionel. Det føles som om hensigten er at afskrække mig, så jeg ender med at bruge min resterende saldo. Det handler egentlig ikke om de 150 dollars – det handler om at blive behandlet på denne måde og føle mig ignoreret.
Jeg anmoder venligst om, at dette problem undersøges og løses hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed og for at følge op på denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dendonk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig de ønskede oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet.
katarina.d@casino.guru
Jeg håber, at alt kan løses hurtigt, og jeg sætter stor pris på, at du tog dig af min klage.
Med venlig hilsen,
Denis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKundeserviceteamet skrev til mig via e-mail og bad mig prøve en anden udbetalingsmetode. Om morgenen den 13. november så jeg, at der var en mulighed for at hæve ved hjælp af krypto. Jeg indsendte en anmodning i USDT, og de annullerede min udbetaling. Derefter indsendte jeg en anmodning i BTC, og de annullerede også den udbetaling.
Derefter tjekkede jeg udbetalingsmetoderne igen, og som ved et trylleslag blev det pludselig muligt for mig at hæve via Interac. Jeg anmodede om udbetaling via Interac, men de afviste den.
Jeg kontaktede onlinechatten, og de fortalte mig, at min konto ikke var bekræftet, fordi min selfie ikke var tydelig nok. De havde dog sendt mig en e-mail, der bekræftede, at min konto var bekræftet, og du kan også se, at min konto er bekræftet på det skærmbillede, jeg sendte dig.
Under onlinechatten bad agenten mig om at tage endnu en selfie, og at der ikke var nogen grund til panik, da det burde løses hurtigt. Så jeg sendte selfien i går, og i morges bemærkede jeg, at de stadig ikke har bekræftet disse nye oplysninger, men jeg indsendte alligevel en ny anmodning om udbetaling fra Interac. Vi får se, men de trækker tingene ud, og personligt føler jeg, at de leger med mig.
Vi får se, hvad der sker. Tak for din opfølgning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej dendonk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej dendonk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
