Spilleren fra Tyskland havde problemer med kontobekræftelse på casinoet, da hans Paysafecard- og kreditkortbekræftelsesforsøg blev afvist, på trods af at han fremlagde en transaktionskvittering med de nødvendige oplysninger. Han udtrykte frustration over, at andre casinoer havde accepteret hans dokumenter uden problemer. Vi markerede senere klagen som løst, efter at han bekræftede, at hans konto var blevet verificeret, og at han allerede havde modtaget en stor del af sine gevinster.
Goldex Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.790 €
Goldex Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, goddag.
Mit navn er Dragan j***
Jeg har indbetalt penge på dette casino og vundet nogle gevinster, men jeg har problemer med bekræftelsen. De afviser mit Paysafecard/kreditkort; de vil ikke bekræfte det, selvom jeg har sendt en transaktionskvittering med alle detaljerne, såsom min hjemmeadresse, min betaling til casinoet og mit IBAN-nummer, som endda inkluderer de sidste cifre på mit kreditkort.
Intet af dette er acceptabelt.
Hjælp mig venligst, alle casinoer har accepteret dette indtil videre, men dette casino gør ikke.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Hjælp mig venligst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Dragan1980,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at det tilsyneladende er det eneste problem at verificere din betalingsmetode?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen!
Problemet er blevet løst.
Min konto er blevet bekræftet, alt er i orden, og jeg har allerede modtaget en stor del af min udbetaling. Men jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet oprigtigt. ❤️ Det er dejligt, at I eksisterer.
PS Jeg må sige, at Casino Goldex er et rigtig, rigtig godt casino. 👍🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Dragan1980,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
