Spilleren fra Spanien rapporterede gentagne gange at have anmodet om selvudelukkelse over flere uger. Trods disse anmodninger ignorerede manageren dem angiveligt og fortsatte i stedet med at tilbyde bonusser. Spilleren indrømmede at have fortsat med at spille og akkumuleret tab på cirka €25.000 og tilskrev deres fortsatte aktivitet afhængighed. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at spillerens anmodninger ikke klart var formuleret som selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, hvilket var nødvendigt for at casinoet kunne handle under ansvarlige spilleforpligtelser. Derfor blev klagen lukket som uberettiget, og spilleren blev opfordret til at søge støtte og bruge værktøjer til selvudelukkelse.
Goldspin Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 25.000 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er VIP-kunde hos dette casino, jeg har en privat VIP-manager, og jeg taler med ham via WhatsApp. I flere uger har han bedt mig om at afmelde mig på grund af selvudelukkelse, og han har fuldstændig ignoreret mig, tilbudt mig bonusser osv. Til sidst endte jeg med at falde fra, jeg forestiller mig, at det simpelthen skyldtes en last. Siden jeg tilmeldte mig her, har jeg haft omkring €25.000 i tab, og jeg spekulerede på, om jeg kunne indgive en klage og i det mindste få pengene tilbage fra den første anmodning om at lukke min konto, da jeg ikke har lukket den, og jeg har fortsat med at spille. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rulo_41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet, og den situation, du nu befinder dig i.
For bedre at forstå tidslinjen og omstændighederne i din sag, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvornår præcist anmodede du første gang om selvudelukkelse fra din VIP-manager via WhatsApp (angiv venligst datoen)?
- Har du skærmbilleder eller anden form for skriftlig bevis på din(e) anmodning(er) om selvudelukkelse?
- Var anmodningen tydeligt formuleret som en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, eller var den formuleret anderledes?
- Har du nogensinde kontaktet casinoets officielle supportkanaler (såsom e-mail eller livechat) for at anmode om lukning af din konto, eller foregik al kommunikation udelukkende med din VIP-manager?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller svar – skriftligt eller mundtligt – der anerkender din anmodning om selvudelukkelse?
- Hvornår spillede eller indbetalte du sidst penge på dette casino?
Du er velkommen til at videresende al relevant kommunikation (f.eks. skærmbilleder, beskeder eller e-mailkorrespondance) til petronela.k@casino.guru for at understøtte din klage.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har anmodet om dette flere gange, via e-mail, via WhatsApp til min chef og via livechat, og de fortæller mig, at de ikke kan udføre den procedure, og de overfører den... desværre har jeg ingen samtaler, fordi de slettes, når chatten lukkes. Jeg har e-mailsene og nogle WhatsApp-skærmbilleder, da jeg også har slettet WhatsApp-samtaler... Her er et skærmbillede af en e-mail sendt til min chef og deres svar, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at du sendte skærmbilledet af din e-mailkommunikation. Det er nyttigt.
For at vurdere din sag yderligere, vil vi gerne præcisere et vigtigt punkt:
- Har du nogensinde eksplicit nævnt i nogen af de beskeder eller anmodninger, du har sendt (uanset om det er via e-mail, WhatsApp eller livechat), at din anmodning om at lukke kontoen skyldtes et spilleproblem eller en afhængighed?
Denne detalje er afgørende for at afgøre, om casinoet havde tilstrækkelig grund til at behandle din anmodning som en selvudelukkelse i henhold til forpligtelserne til ansvarligt spil.
Bemærk også, at officielle anmodninger om selvudelukkelse i henhold til casinoets vilkår skal indsendes til: support@goldspin79952.com Hvis du ikke har kontaktet denne adresse endnu, anbefaler vi, at du gør det hurtigst muligt.
Jeg ser frem til dit svar, så vi kan fortsætte med at vurdere sagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseVed flere lejligheder, hvis jeg husker rigtigt, men desværre har jeg ikke meget at dokumentere, da jeg slettede WhatsApp-samtaler, og livechats slettes efter at have talt. Her er denne nylige.
Jeg vil gerne have mine penge tilbage, eller en god del af dem, da jeg har bedt dem om at lukke min konto, siden jeg har brugt omkring 10.000 euro, og jeg anslår, at jeg har brugt tæt på 30.000 euro i alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne vide, om du har kontaktet dem. Lige efter at have sendt dig dette skærmbillede, lukkede de min konto, men efter at have anmodet om det flere gange i ugevis, er skaden uoprettelig. Jeg har bedt om lån, jeg skylder penge, og jeg er virkelig i chok med at forsøge at få de penge tilbage og miste mere og mere. Det kunne have været undgået, hvis de havde lukket mig, da jeg havde tabt €10.000... De første skyldige er brugerne, men de spiller på folks helbred og stabilitet. Vi er virkelige ofre, og de udnytter det, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for dit svar og for at dele yderligere oplysninger og skærmbilleder vedrørende din sag. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet, og den ubehag, denne situation har forårsaget dig.
Efter en nøje gennemgang af de oplysninger, du har angivet, ser det ud til, at:
- Den officielle kanal til at indsende anmodninger om selvudelukkelse, som beskrevet i casinoets vilkår, er support-e-mailen. support@goldspin79952.com .
- Baseret på de skærmbilleder og den kommunikation, der er delt indtil videre, blev dine anmodninger til VIP-manageren ikke eksplicit formuleret som selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, hvilket er en nødvendig betingelse for, at casinoet kan aktivere ansvarlige spilleprotokoller.
Uden klare beviser for, at en korrekt anmodning om selvudelukkelse – hvori der blev nævnt et spilleproblem – blev indsendt via de officielle kanaler, kan vi desværre ikke hjælpe yderligere med din anmodning om refusion. Bevisbyrden ligger i at vise, at casinoet undlod at reagere på en gyldig anmodning om udelukkelse relateret til ansvarligt spil, og på nuværende tidspunkt understøtter beviserne ikke denne konklusion.
Vi anbefaler kraftigt, at du tager yderligere skridt for at beskytte dig selv fremadrettet. En mulighed er BetBlocker – et gratis værktøj, der giver dig mulighed for at blokere dig selv fra at få adgang til tusindvis af gamblingwebsteder på tværs af alle dine enheder. Det er nemt at bruge og kan være et vigtigt skridt i at genvinde kontrollen.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kan gøre mere i denne sag, men jeg håber, at du kan finde støtte og træffe foranstaltninger, der kan hjælpe dig med at undgå yderligere skade.
Lad mig venligst vide, hvis der er oplysninger, jeg har overset, men jeg er desværre nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville virkelig ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rulo_41
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg synes, at skærmbilledet, jeg sendte dig af e-mailen, var ret tydeligt. Jeg bad om at få kontoen lukket permanent, men de ignorerede mig. Kontolukninger kan foretages fra enhver kilde, uanset om det er en VIP-agent, support eller livechat. Jeg har ikke yderligere beviser, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rulo_41,
Tak endnu engang for dine beskeder og for at dele detaljerne om din oplevelse. Jeg er virkelig ked af at høre om den vanskelige situation, du har befandt dig i, og jeg forstår oprigtigt, hvor foruroligende det må være for dig.
Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage af følgende årsager:
- Selvom du angiver, at du har anmodet om lukning af din konto flere gange via WhatsApp, e-mail og livechat, viser de fremlagte skærmbilleder ikke tydeligt, at din anmodning var relateret til et spilleproblem eller en afhængighed. Denne form for eksplicitte formulering er nødvendig for, at casinoet er forpligtet til at iværksætte selvudelukkelsesprocedurer i henhold til politikkerne for ansvarligt spil.
- I henhold til casinoets vilkår og betingelser skal anmodninger om selvudelukkelse indsendes via deres officielle support-e-mail ( support@goldspin79952.com Vi har ikke set beviser for, at denne kanal blev brugt.
- Selvom vi anerkender din indsats og forstår, at du søgte hjælp, begrænser fraværet af formelle og klart formulerede anmodninger gennem de rette kanaler vores evne til at holde casinoet ansvarligt for ikke at have handlet tidligere.
- Vi er også klar over, at kontoen i sidste ende blev lukket, men desværre skete dette først efter betydelige tab, som du mener kunne have været forhindret.
Vi har oprigtig forståelse for din situation og opfordrer dig kraftigt til at tage skridt til selvbeskyttelse. Værktøjer som BetBlocker eller at søge støtte gennem lokale ansvarlige spilletjenester kan være meget nyttige til at håndtere fremtidige risici.
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne sag, og må derfor afslutte din klage som uberettiget. Vi ønsker dig styrke og klarhed fremadrettet, og vi håber, du finder den støtte, du har brug for på din rejse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru Klageteam
Automatisk oversættelse:
