Spilleren fra Norge stod over for gentagne afvisninger for at hæve penge, på trods af at han havde indsendt den nødvendige dokumentation flere gange. Kasinoet insisterede på, at udbetalinger blev behandlet gennem Mifinity, men spilleren stødte på løbende problemer med verifikation, herunder uoverensstemmelser i betalingsbeviset. Klageholdet forsøgte at mægle situationen ved at anmode om yderligere dokumentation fra spilleren for at lette kommunikationen med kasinoet. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Goldspin Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 kr
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve mine penge i dette casino i et stykke tid nu forskellige beløb, men jeg blev afvist to gange, og de beder om dokumentation, og at det kun er muligt at hæve gennem Mifinity. For at gøre det var jeg nødt til at indbetale et lille beløb og derefter dokumentere indbetalingen sammen med profilbekræftelse. Alt blev sendt flere gange, men blev afvist, da det ikke viste navn og indbetalingsbeløb på det samme billede. Rettede det, så fik jeg at vide, at indbetalingen, jeg lavede, var forkert, selvom det var den eneste indbetaling, der blev foretaget i den pung, som også bekræftede tid, beløb og dato.
Jeg synes, det er meget frustrerende, og det føles som om, at du ikke kan tilfredsstille betalingsbeviset, selv når de får præcis, hvad de har brug for, er der altid noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære johnnyjohnsen51,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har med tilbagetrækningsprocessen og dokumentbekræftelsen. Det er forståeligt nok irriterende, når det føles som om, du opfylder kravene, men stadig står over for afvisning.
For bedre at forstå og hjælpe med din situation, kan du give yderligere oplysninger:
- Kan du bekræfte det eller de nøjagtige beløb, du har forsøgt at hæve, og datoerne for disse udbetalingsanmodninger?
- Blev du givet specifikke grunde til afvisningen af dine tilbagetrækninger ud over problemerne med dokumentklarhed?
- Kan du præcisere, hvad kasinoet beskrev som den "forkerte indbetaling"? Har de bedt dig om at foretage en ny indbetaling til bekræftelse?
- Bekræftede kasinoet eksplicit de nødvendige detaljer, de har brug for i et enkelt skærmbillede eller dokument (f.eks. navn, beløb, dato) efter din første indsendelse?
- Har du modtaget nogen meddelelse, der forklarer de næste trin eller en klar tidslinje for løsning af problemet?
Hvis det er muligt, bedes du sende enhver relevant kommunikation, skærmbilleder eller dokumenter (f.eks. de afviste indlæg og kasinoets svar) til petronela.k@casino.guru . Disse vil hjælpe os med at forstå situationen fuldt ud og bygge en stærkere sag, når vi kontakter casinoet på dine vegne.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi grundigt kan undersøge og sikre, at casinoets verifikationsproces håndteres retfærdigt. Jo flere detaljer vi har, jo mere effektivt kan vi slå til lyd for en løsning, der imødekommer dine bekymringer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og mens vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, det nøjagtige beløb er 3000kr NOK.
- grunden til, at jeg får, er, at bevis for betaling ikke opfylder kravene.
- Det eneste, jeg får, er en e-mail, der siger «din udtrækning er blevet afvist», så skal jeg kontakte chatten og få svaret «upload venligst betalingsbevis» først var det for at bevise indbetalinger fra Revolut sammen med bevis for, at kortet blev brugt. Så det gjorde jeg, sendte så alt. Prøvede igen og det blev afvist. Så fik jeg at vide, at den eneste løsning at trække sig tilbage er gennem Mifinity.
- men jeg var nødt til at indbetale et lille beløb fra mifinity og sende bevis for betaling. Så jeg indsatte 17 EUR screenshottede transaktionen og screenshottede bevis på, at det er min Mifinity-konto med e-mail, adresse og en verificeret MiFinity-konto.
- fik afslag, da mit navn ikke blev vist på printskærmen sammen med kontobevis. Og det samme med handlen. Så jeg fik besked på at bruge en desktop, så det gjorde jeg, tog svreens med navn og det hele. Forsøgte at trække 21.01.25 og har ikke modtaget noget endnu. Tilbagetrækningen sidder fast ob Afventer
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Skærmbillede fra chat. Forkert skærm og chat. Jeg finder den rigtige skærm
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Dette er det typiske svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære johnnyjohnsen51,
Tak for at give flere detaljer om din situation.
For at hjælpe os med at formidle dette problem effektivt, kan du sende alle relevante dokumenter, herunder:
- Betalingsbevis fra Revolut
- Skærmbilleder af din MiFinity-konto
- Skærmbilleder af transaktionen foretaget fra MiFinity.
Send venligst disse dokumenter til petronela.k@casino.guru . Når jeg har modtaget dem, vil jeg være i stand til at gennemgå din sag yderligere og kontakte casinoet på dine vegne.
Tak for dit samarbejde, og jeg håber, at vi kan løse denne sag hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej johnnyjohnsen51
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
