Spilleren fra Spanien havde anmodet om en selvudelukkelse på grund af ludomani og forventede en tilbagebetaling på €200 indsat den 20. marts. Han kommunikerede lukningsanmodningen via e-mail den 1. november 2024 og leverede understøttende skærmbilleder. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at klagen ikke kunne løses, da spilleren ikke havde fulgt tilstrækkeligt op med kasinoet efter sin første lukningsanmodning. Følgelig blev klagen anset for uberettiget, og anmodningen om tilbagebetaling blev ikke imødekommet.
Goldspin Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter en anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 200 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg bad dig blokere min konto, fordi jeg har en ludomani, den 1. november 2024, i en e-mail. Venligst refunder mig de €200, som jeg indbetalte den 20. marts, da jeg fortalte dig, at du lukkede min konto på grund af ludomani. Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juanlopxzz7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget noget svar fra casinoet tilbage i november, da du anmodede om at blive selvudelukket?
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport mere end én gang eller gennem flere forskellige kanaler?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog intet svar i november.
I går talte jeg med dem på live chat for at blokere kontoen, og jeg skrev til dem i dag for at få en refusion, og i henhold til deres vilkår og betingelser refunderer de ikke penge.
Hvis jeg har bestået KYC-verifikationen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet casinoet på noget tidspunkt mellem 1. november og 20. marts?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseJa, jeg kontaktede dem 1. november og 21. marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære juanlopxzz7,
Efter at have gennemgået din sag, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke er i stand til at fortsætte med din klage, da den ikke opfylder de nødvendige kriterier for løsning.
Det ser ud til, at du har sendt en enkelt e-mail med anmodning om lukning af din konto, men der var ingen opfølgende kommunikation eller brug af alternative kanaler tilgængelige på kasinoet for at sikre, at din anmodning blev behandlet korrekt. I tilfælde som dette er det vigtigt for spillere at tage proaktive skridt, såsom at følge op på deres anmodning eller kontakte andre tilgængelige supportmuligheder, hvis der ikke modtages svar.
Desværre, uden yderligere indsats for at bekræfte lukningen af din konto, opfylder din klage ikke de nødvendige kriterier for en refusion. Som følge heraf må vi betragte sagen som uberettiget.
Jeg sætter pris på din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
