Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve penge i over to måneder, indsendt mere end 20 udbetalingsanmodninger og deltaget i adskillige chats med supporten. Trods at have fremlagt al den ønskede dokumentation, fortsatte han med at blive mødt med manglende respons og gentagne krav om nye dokumenter. Han anså casinoets anmodninger om en fødselsattest og en selfie, hvor han holdt hans ID foran sin bopæl, for at være overdrevne og urimelige. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede sin tilfredshed med resultatet og indikerede, at klagen var blevet behandlet.
Goldspin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 220 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve penge i over to måneder. Jeg har forsøgt at hæve penge over 20 gange, og jeg har været nødt til at chatte med chatten hver gang. Supporten bliver ved med at bede mig om ny dokumentation, og jeg har haft over fem ubesvarede e-mails. Jeg har aldrig haft problemer med at hæve penge, og de er svindlere. Jeg har uploadet alle de dokumenter, jeg kan få, og de bekræfter mere end rigeligt, hvad de beder om, men alligevel nægter de.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Goldspin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej anuriguen58
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Dette ville være min første udbetaling på denne platform, og sidste gang jeg sendte dokumenter var i sidste uge, hvor jeg allerede havde givet op. Der er ingen chance. Alle mine indtægter var uden bonus. Jeg har fremlagt mit ID, kontoudtog, netbankudtog og også mine traditionelle bankudtog for at bekræfte min adresse. Jeg sendte dem udtog og skærmbilleder af indbetalinger, endda en lønseddel, fordi de ikke længere ville acceptere nogen af mine dokumenter. Det er desperat, og hver gang jeg taler med dem, beder de om flere og flere dokumenter, som de ikke kan få fat i. Når jeg får dem, ligesom de bad om kontoudtoget, beder de mig om at sende et nyt. Jeg har prøvet at hæve i over to måneder, uploadet forskellige dokumenter, og ingenting. De gør grin med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har allerede sendt dig e-mailen. Hvis du har brug for nye eller yderligere oplysninger, så tøv ikke med at spørge.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej anuriguen58,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Goldspin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at svare på denne sag.
Vi forstår, at rettidig adgang til dine gevinster er et fundamentalt aspekt af din oplevelse, og vi er dedikerede til at håndtere sådanne sager med den højeste grad af omhu og professionalisme.
KYC-processen er et vigtigt skridt i at sikre dine gevinsters sikkerhed og fremme en problemfri udbetalingsproces. Ved at verificere din identitet og kontooplysninger beskytter vi dine penge mod uautoriseret adgang. Din sikkerhed er fortsat vores højeste prioritet, og vi sætter pris på dit samarbejde med at hjælpe os med at opretholde en sikker platform.
Når det er sagt, vil vi gerne informere dig om, at din bekræftelsesproces stadig er ufuldstændig. For at fortsætte har vi allerede sendt dig en e-mail med de nødvendige dokumenter. Når de ønskede dokumenter er indsendt korrekt og bekræftet af vores relevante team, kan du fortsætte med at hæve dine gevinster.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed over for en brugervenlig oplevelse.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Goldspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anuriguen58,
Jeg forstår, at denne situation har været frustrerende. For at vi kan komme videre, beder jeg dig dog venligst om at gennemgå casinoets seneste anmodning og indsende de nødvendige dokumenter.
Hvis du oplever problemer under processen, bedes du give mig besked.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Ja, jeg har et problem. Kortet jeg brugte til at foretage indbetalingerne er spærret, og de beder om billeder af begge sider af kortet. Det er et onlinekort, og jeg har det ikke fysisk. Jeg var nødt til at spærre kortet, fordi de forsøgte at opkræve betaling fra mig.
Jeg har allerede sendt betalingskvitteringerne, som indeholder alle de oplysninger, de har brug for til at bekræfte betalingerne. Intet casino har bedt om billeder af mit kort. På den anden side beder de om min fødselsattest, og jeg har allerede sendt mit ID og en kontoudtog fra en traditionel bank, der indeholder min adresse, for at bevise min adresse. De beder mig om en masse unyttige oplysninger, der ikke giver nogen nye oplysninger, og en masse personlige oplysninger. Dette virker ikke normalt for mig, da de har alle de nødvendige oplysninger og mere til. Jeg kræver, at de fortsætter med betalingen med de oplysninger, de har. De gør grin med mig. Jeg kan ikke sende fakturaer i mit navn, da jeg er 25 år gammel og ikke betaler nogen regninger derhjemme. Jeg er træt af denne situation. Intet online casino har bedt mig om så mange oplysninger. Jeg har hævet 1.500 euro hos andre uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anuriguen58,
Hvis casinoets eneste resterende krav vedrører dit annullerede kort, burde din bank kunne udstede et bankbrev, der bekræfter kortlukning. Jeg anbefaler, at du anmoder om dette dokument og sender det til casinoet, da det burde tjene som tilstrækkeligt bevis for dit tidligere ejerskab af kortet.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej godt,
Se på, hvad casinoet spørger mig om, for at se, om det virker normalt for dig. Nu har de ændret mening og spørger om andre ting. Jeg indsætter beskeden, som den er, for at se, om det er normalt, for det virker ikke normalt for mig.
Hej,
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vi forstår, at verifikationsprocessen til tider kan føles overvældende, og vi vil forsikre dig om, at vi er her for at støtte dig hele vejen.
For at hjælpe dig med at gennemføre verifikationen, hvilket er et obligatorisk krav, tilbyder vi mere fleksible muligheder for at indsende dine dokumenter.
For adressen kan du angive et af følgende:
1. Bevis for adresse i forældrenes navn + fødselsattest
For yderligere afklaring vedrørende adressebeviset knyttet til din casinokonto, beder vi dig venligst uploade din fødselsattest sammen med en regning for forsyningsvirksomhed udstedt til en af de personer, der juridisk er angivet som dine forældre på fødselsattesten:
- Fødselsattest
- En forbrugsregning udstedt til en af dine forældre, knyttet til den adresse, der er knyttet til din casinokonto.
2. Selfie+ID foran adressen
For at fortsætte med bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at fremsende et billede af dig selv, hvor du holder dit ID foran din adresse. Sørg venligst for følgende:
- Dit ansigt skal være fuldt synligt uden forhindringer
- Alle oplysninger i dokumentet skal være tydeligt synlige;
- Armen, der holder ID'et, skal være helt inden for rammen, inklusive albuen.
- Dit fotografi skal tages foran din adresse (hus eller bygning), med gaden, husnavnet eller nummeret synligt på et skilt.
For kortet kan du sende en af følgende muligheder:
Angiv venligst en kortbekræftelseserklæring fra din Revolut-konto ved at følge disse trin:
Åbn Revolut-appen -> Tryk på dit profilbillede eller initialer i øverste venstre hjørne -> Dokumenter og kontoudtog -> Generelt -> Kortbekræftelsesdokument
Hvis kortet er blevet deaktiveret, beder vi dig venligst kontakte kortudstederen og fremvise dokumentation, der viser, at det ønskede kort er blevet deaktiveret.
Du kan sikkert uploade dine dokumenter i bekræftelsessektionen på din konto, og vores team vil gennemgå dem hurtigst muligt.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
GoldSpin Casino Supportteam
De beder mig konstant om flere og flere ting bare for at undgå at betale de 220 elendige euro, de skylder mig. Jeg har allerede sendt kvitteringer for kortindbetalingerne og alt muligt. Jeg har sendt mit ID og en kontoudtog for den konto, jeg brugte til at foretage betalingen. Jeg har også sendt en traditionel bankudtog med min adresse og mange andre dokumenter. Alligevel er de blevet ved med at bede mig om ting og genere mig i tre måneder, og jeg har ikke tænkt mig at lede efter alle de dokumenter og tage selfies, så de kan betale mig, da jeg slet ikke ser det som normalt. Hvis jeg er nødt til at tage retlige skridt, vil jeg gøre det, da jeg er træt af det, og jeg har ikke tænkt mig at blive træt af det, da det er mine penge.
Mange tak på forhånd.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anuriguen58,
Jeg forstår din frustration. Casinoets krav synes dog at være i overensstemmelse med standard KYC-procedurer. For at kunne fortsætte med denne sag beder vi dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter.
Hold os venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Kære Goldspin Casino,
Vi beder dig venligst om at fortsætte med betalingerne, når spilleren har fremlagt ovennævnte dokumenter.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
I KYC-bekræftelsesprocessen har jeg allerede indtastet mit ID og billede. De har allerede nok dokumenter til at bevise min adresse. Jeg synes ikke, det er normalt, at jeg skal uploade en fødselsattest, bare fordi de ikke vil betale mig. Jeg planlægger at tage retlige skridt, hvis de ikke vil betale mig, fordi det er en joke. De bad mig om en kontoudtog fra en bank, der ikke er online, og jeg gav den til dem. Så blev de ved med at bede mig om ting, som jeg ikke kan få fat i.
Min gade har ikke et skilt med et navn, hvor jeg kan tage en selfie med mit ID i hånden. Derudover virker det ikke helt normalt for mig at skulle gøre det. Jeg planlægger at indgive en juridisk klage mod casinoet, og så vil de virkelig se, hvor jeg bor. Jeg har givet dem alle mulige dokumenter, og jeg har ikke tænkt mig at give dem flere. Jeg bor i en boligblok i en meget lille by, og der er ingen skilte. Derudover er hver lejlighed individuel, og man ville ikke kunne se nummeret eller gadeadressen, hvis der var et skilt. De beder om umulige ting, og jeg er træt af det. For fire måneder siden startede jeg udbetalingsprocessen. Jeg har foretaget flere udbetalinger på forskellige casinoer, og de har aldrig nogensinde bedt om disse oplysninger. De burde bruge de oplysninger, de allerede har, til at foretage betalingen, og hvis de ikke vil betale mig, skal de angive det tydeligt og holde op med at genere mig. De vil se, hvor jeg bor, i retten. De har mit ID, en kontoudtog fra min online og almindelige bankkonto, et billede af mit ansigt og de indbetalinger, jeg har foretaget, både i form af skærmbilleder og som officielt bevis. Jeg gentager, jeg er ALDRIG blevet snydt på denne måde på noget andet casino, selv ikke til større udbetalinger. Jeg har ingen regninger i mit navn, da jeg ikke betaler noget derhjemme, og de bad mig om den kontoudtog, jeg allerede havde sendt for at bevise min arbejdsadresse, og den viser tydeligt min adresse. Den matcher mit ID, og de blev ved med at bede om mine oplysninger. Hvis de ikke har betalt mig endnu, er det fordi, de ikke vil, fordi KYC-processen altid viser mig som godkendt. Men så annullerer de betalingen.
Jeg kræver, at du betaler mig mine penge med det samme, og hvis ikke, har jeg tænkt mig at indbringe sagen for retten og inddrive mere, end jeg har til gode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDerudover vil Goldspin indgive en klage til DGOJ (Generaldirektoratet for juridiske enheder) for manglende overholdelse af regler og for at operere uden tilladelse i Spanien. Hvis de ikke betaler mig i denne uge, bliver det virkelig et problem for dem. På grund af databeskyttelseslovgivningen kan de heller ikke bede om et billede af mig foran mit hjem med mit ID. Det lugter mere af svindel end noget andet. Jeg tror ikke, du skal gå den vej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anuriguen58,
Vi anser casinoets anmodninger for rimelige, da de er i overensstemmelse med standardprocedurer, der kræves for kontoverifikation. Hvis du vælger ikke at gennemføre verifikationsprocessen, bliver vi desværre nødt til at afvise denne klage, da vi ikke kan foretage os yderligere.
Lad os venligst vide, om du ønsker at fortsætte med denne klage.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er urimeligt, da det billede, de beder om, ikke er lovligt i Spanien, og jeg kan heller ikke fremvise det. Casinoet har heller ikke licens til at operere i Spanien, så de kan komme i problemer, hvis jeg får en klage. Jeg kræver, at de beder mig om en anden måde at bevise min adresse på, hvis jeg skal gøre det igen, da jeg gjorde det, og de godkendte det. Så tilbagekaldte de min godkendelse og blev ved med at bede mig om flere oplysninger. Det, de beder om, er ikke lovligt i Spanien, og de er det heller ikke, så de burde finde en måde at bede mig om mine oplysninger på, som ikke er genstand for klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg giver dem for mange oplysninger, og de kan stjæle min identitet og endda snyde mig. Med det ID og kontoudtog, jeg har sendt fra en traditionel bank, kan de bekræfte min adresse, hvilket angiveligt er det eneste, de mangler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej anuriguen58
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej anuriguen58
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
