Spilleren fra Spanien oplevede problemer med en udbetaling, da casinoet anmodede om yderligere verifikation. Trods at have sendt de anmodede oplysninger, inklusive et skærmbillede af e-wallet'en med navnet, fortsatte transaktionen med at blive afvist. Efter flere forsøg blev en udbetaling på 590 euro accepteret, men en efterfølgende udbetaling på 327 euro blev afvist uden forklaring. Spilleren markerede klagen som løst, efter at casinoet havde accepteret udbetalingerne.
Goldspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 916 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har forsøgt at hæve penge fra min konto, og jeg bliver bedt om at bekræfte kontoen.
Jeg har sendt alt, hvad jeg har bedt om, og de bliver ved med at afvise mit skærmbillede af transaktionen, fordi de siger, at firmanavnet ikke er synligt, selvom skærmbilledet viser et stort "stort" skilt, som er navnet på e-wallet'en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at verificering af indbetalingskvitteringen tilsyneladende er det eneste problem?
- Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, udover kvitteringen for depositum? Er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte bevis for identitetsbekræftelse, som blev accepteret.
Problemet opstod med bekræftelsen af indbetalingen. De fortalte mig, at ikke alle de ønskede oplysninger var inkluderet, og de afviste alle mine udbetalinger. Jeg sendte adskillige skærmbilleder, så alle kunne se alt, hvad de bad om, men i sidste ende har de stadig ikke fortalt mig, om kontoen er bekræftet, så jeg prøvede at hæve pengene.
Efter at have gjort det, afviste de det igen og sagde, at udbetalingen kun kunne være på maksimalt 600. Jeg har i øjeblikket foretaget en udbetaling på under 600 for at se, om de endelig godkender det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Efter at have indsendt alt, hvad der krævedes, og fået afslag på udbetalingen, fordi jeg overskred deres maksimumbeløb, foretog jeg en udbetaling på 590, som blev accepteret og sendt til min konto.
Et par dage senere hævede jeg 327 euro, og de afviste det uden at sende mig nogen besked med en forklaring på, hvorfor de havde afvist det. Jeg forstår ikke, hvorfor de, hvis jeg har sendt dem alt, hvad de bad om til bekræftelse, og de allerede har accepteret én hævning, afviser en anden igen uden nogen begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Har du anmodet om udbetalingen igen? Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående den afviste udbetaling? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Endelig, efter at have bedt mig om en selfie med mit ID, bekræftede de min konto og accepterede min udbetaling.
Tak for din hjælp og opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej robentt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej robentt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
