Spilleren fra Australien stødte på gentagne udfordringer med kontobekræftelse, på trods af at hun havde indsendt flere dokumenter, herunder betalingsbevis og adresse. Efter at have bekræftet sin konto, stod hun over for daglige anmodninger om nye dokumenter eller afvisninger af de indsendte, hvilket fik hende til at tro, at dette kunne have været svindel. Klageteamet anerkendte det igangværende problem og forlængede tidsfristen for løsning på grund af den udpegede klageinstans fravær. Klagen blev dog i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket efterlod sagen uløst på det tidspunkt.
Goldspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsanmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.000
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har det samme problem som alle andre ser ud til at have med dette casino - kontobekræftelse. Jeg bekræftede min konto, før jeg anmodede om udbetaling. Deres hjemmeside bruger Idenfy, hvilket jeg gennemførte med succes, og jeg uploadede bevis for betaling og bevis for adresse. Da jeg forsøgte at foretage en udbetaling for en uge siden, har de bedt mig om nye dokumenter hver dag. Indtil videre har jeg leveret:
Gældende kørekort (for- og bagside)
Gammelt kørekort med tidligere adresse (forside og bagside)
Elregning
Gasregning
Bankudtog med nuværende adresse
Bankudtog med tidligere adresse
Kortbekræftelseserklæring
Kontobekræftelseserklæring
Individuelle transaktionsopgørelser for hver indbetaling
Skærmbilleder af det anvendte virtuelle kort
Skærmbilleder af transaktionerne i min app
I aften bad de mig igen om bevis for min nuværende adresse (el- eller gasregning). Da jeg fremlagde den, sagde de, at den var blevet afvist, fordi den var blevet redigeret. Den var tydeligvis ikke blevet redigeret - jeg downloadede den direkte fra min eludbyder og sendte den til dem.
Hver dag er der en ny grund til, at mine dokumenter ikke er gode nok. Eller en anmodning om de samme dokumenter, som jeg allerede har fremlagt igen og igen. Jeg har spillet på flere casinoer og fulgt flere verifikationsprocesser, og dette er langt den værste oplevelse.
Jeg har ikke noget imod at gennemføre verifikationsprocesser. Jeg har noget imod, at de bevidst ignorerer alle mine spørgsmål og i stedet kopierer og indsætter de samme svar/anmodninger, selv når de ikke giver mening.
Jeg er ret sikker på, at det her er et fupcasino, og jeg kommer aldrig til at se disse penge. Det er fuldstændig vrøvl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære RubyRach16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Min første udbetalingsanmodning var den 09/04/2025. Min konto blev allerede vist som bekræftet, da jeg lavede denne anmodning, men den blev gentagne gange annulleret, da de blev ved med at bede om flere og flere dokumenter.
Efter at have sendt over 15 dokumenter, bekræftede de endelig, at min konto er blevet verificeret, men nu venter jeg stadig på udbetalingen, som blev anmodet om den 08/09/2025.
Deres vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger behandles inden for 72 timer. Det er nu 120 timer siden. Når jeg beder om en opdatering, kopierer og indsætter de bare det samme svar om, at de arbejder "flittigt" på det, og så modtager jeg en e-mail med en opdatering ... men det gør jeg aldrig.
Jeg har nu et betydeligt beløb, jeg gerne vil hæve fra dette casino, men jeg tror ikke, jeg nogensinde får det.
Jeg er skuffet over Casino Guru for at have fået Goldspin bedømt så højt. Jeg troede, jeg kunne stole på denne side, men det kan jeg tydeligvis ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er nu 7 dage siden min udbetalingsanmodning, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge.
Sikke et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej RubyRach16
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære RubyRach16,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Kunne du venligst opdatere os om, hvorvidt din udbetaling er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej RubyRach16
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
