Spilleren fra New Zealand havde forsøgt at lukke sin konto i flere uger på grund af ludomani, men havde ingen succes. Hun udtrykte utilfredshed med manglen på ansvarlige spilmuligheder og den ineffektive kundeservice. Klageholdet greb ind og bad kasinoet om at fremlægge beviser vedrørende en omstridt betaling, samtidig med at de rådede spilleren til at samarbejde med kasinoets anmodning om dokumentation. På trods af at spilleren indsendte sit kontoudtog for at bevise manglende modtagelse af penge, fastholdt kasinoet, at betalingen var blevet sendt til den konto, hun opgav. I sidste ende konkluderede klageteamet, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da spilleren ikke var i stand til at fremlægge tilstrækkeligt bevis til at støtte hendes påstand, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Gomblingo Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet forsinket.
Andet
Beløb: ??
Gomblingo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Jeg har forsøgt at lukke denne konto i flere uger. Selv sagt på grund af afhængighed og stadig ikke lukket. Jeg vil ikke indbetale her igen.
Ingen muligheder for ansvarligt spil, CS siger bare, at de opfordrer spillere til at satse ansvarligt, men ingen grænser kan anvendes
sådan en dårlig oplevelse generelt!
Kære Philly35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra gomblingo.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: [email protected]
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Hvornår var første gang du informerede kasinoet om dit spilleproblem? Kan du sende alle anmodninger om selvudelukkelse til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
For 2 uger siden sendte jeg en mail, så hver dag efter det i de næste 4 dage blev jeg træt af det! Den sidste e-mail fra dem sagde, at jeg skulle bevise min identitet for at lukke kontoen!
lad være med at åbne en konto her, det er en rod
Mange tak for dit svar, Philly35. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej Kristina, jeg beklager forsinkelsen. Jeg har sendt dig gennem korrespondance fra mig selv til kundeservice på denne casinoside.
Mange tak, Philly35, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Philly35,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Gomblingo Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Da spilleren først kontaktede os, blev de efterfølgende bedt om at levere grundlæggende dokumentation, så deres anmodning kan fortsættes.
De svarede, at de ikke kunne bekræfte deres identitet uden at give en klar begrundelse bag ovenstående udtalelse.
Spilleren blev yderligere kontaktet ved et par lejligheder med instruktioner om, hvilke oplysninger der ville være nødvendige for at anmodningen kunne behandles yderligere.
Efterfølgende blev spillerens konto deaktiveret på grund af en separat sag, de rejste , og vil forblive det.
Venlig hilsen,
Gomblingo Casino Team
Kære Gomblingo Casino,
Kan du fortælle mig, hvornår du modtog en korrekt anmodning om selvudelukkelse, og hvornår blev spillerens konto lukket?
Jeg var nødt til at lyve og fortælle dem, at jeg var mindreårig - virkelig forfærdelig side. Jeg havde brug for kontoen lukket på grund af afhængighed, og de gav overhovedet ingen støtte.
Kære Michal,
Den første anmodning sendt til den tilsvarende e-mail - - blev lavet den 23/11/2024.
Vi vil gerne påpege, at da spilleren blev bedt om at levere grundlæggende dokumenter for at fortsætte med anmodningen, sagde de, at de ikke var i stand til at verificere sig selv.
Vi sendte efterfølgende rykkere i et forsøg på at hjælpe dem, men de nægtede at give nogen af de oplysninger, de blev bedt om.
Kontoen blev efterfølgende deaktiveret den 18/12/2024 på grund af en særskilt sag, og det vil det fortsat være.
Venlig hilsen,
Gomblingo Casino Team
Kære Gomblingo Casino,
Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, skal der tages øjeblikkelig handling, så snart kasinoet anerkender denne anmodning. Ideelt set bør spillerens kontofunktioner være begrænset, så der ikke kan være flere indbetalinger eller anden kontoaktivitet. I denne periode kan spilleren gennemføre KYC uden at risikere at miste flere midler. Det faktum, at spilleren ikke gennemførte KYC-proceduren, betragtes ikke som en relevant grund af os til ikke at lukke/begrænse deres konto. Jeg beder dig om at genoverveje din mening om dette. Hele processen fra tidspunktet for den første anmodning til tidspunktet for den faktiske kontolukning tog 18 arbejdsdage, hvilket af os anses for at være for lang tid.
Kære Philly35,
Jeg er overbevist om, at spillernes trivsel og sikkerhed skal prioriteres i disse situationer. Men dit afslag på at levere de ønskede dokumenter til KYC-proceduren underminerede kun din selvudelukkelsesbestræbelse. Hvis du forsynede kasinoet med dokumenterne, ville dette ikke kun fremskynde hele processen med kontolukning, men dette ville også tjene som en ekstra beskyttelsesforanstaltning, så du ikke vil være i stand til at oprette og/eller bekræfte din konto hos Gomblingo Kasino i fremtiden. Selvom du har verificeret dig selv tidligere, har casinoet ret til at bede om yderligere verifikation, så de kan bekræfte, at det faktisk er dig, der beder om selvudelukkelse.
Kan du bekræfte, hvornår og hvor meget du har indbetalt i perioden mellem den 23. november og den 18. december?
Meget, og selvom jeg havde tilføjet begrænsninger til min bank, dækkede det ikke Polipay NZ-banker kan ikke sætte begrænsninger på denne metode.
id sige omkring $1500 kunne være mere.
Kan du også fortælle mig, hvorfor du ikke fulgte kasinoets anmodning om at bekræfte din identitet?
Jeg har aldrig skullet levere dokumentation for at lukke en konto. Kun hvis jeg trækker mig. Deres svar var få og langt imellem, så jeg sagde bare, at jeg var mindreårig, det var alt, hvad jeg kunne tænke mig at gøre for at få lukket kontoen.
den første anmodning om at lukke ville have været et godt stykke tid før ovenstående dato.
Som nævnt i et af mine tidligere svar, resulterede spillerens manglende overholdelse af kasinoets anmodning om en KYC-procedure (Know Your Customer) i en unødvendig forsinkelse i selvudelukkelsesprocessen. Selvom det er en industristandard for kasinoer at anmode om sådanne dokumenter, og de har ret til at gøre det, må jeg understrege, at manglende overholdelse af KYC-processen ikke bør forhindre lukning eller begrænsning af en spillers konto.
Ideelt set bør kasinoet tage øjeblikkelige foranstaltninger for at beskytte spilleren ved at begrænse deres mulighed for at spille eller indbetale penge. Kontoen skal placeres i "kun udbetaling"-tilstand for at sikre spillerens sikkerhed. Når først spilleren er beskyttet, kan KYC-processen tages op. Efter at have gennemført KYC, kan spørgsmålet om refusion – hvor det er relevant – også løses.
I betragtning af at kasinoet ikke formåede at beskytte spilleren tilstrækkeligt, selv efter at have anerkendt anmodningen om selvudelukkelse, må jeg insistere på tilbagebetaling af alle indskud foretaget af spilleren fra den 28. november og fremefter. Venligst, Gomblingo Casino, lad mig vide, hvordan du ønsker at gå videre med denne sag.
Hej Michal, kasinoet har sendt mig en e-mail og rådgiver, at de vil refundere mig et beløb. Jeg er glad for deres løsning. Men jeg vil afvente yderligere handling fra deres side, før vi lukker denne klage. Tak for din hjælp indtil videre!
virkelig værdsat
vil holde kontakten, når der opstår opdateringer 😊
Kære Philly35,
Det er gode nyheder. Tak, fordi du gav mig besked, jeg venter på yderligere opdateringer fra dig, og jeg vil holde denne klage åben indtil da.
Langsom fremskridt i forhold til kommunikation og verifikation. Alt er blevet sendt og det tog 2 dage for dem at fortælle mig deres proces, og at betalingen blev også gennemgået. Jeg var nødt til at trække den aftalte tilbagebetaling.
forhåbentlig begynder tingene at bevæge sig i dag og i morgen.
Desværre er kommunikationen stoppet, og jeg har ingen idé om, hvad der bliver gjort, hvis der er noget. Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter.
krydser fingre, der sker noget positivt.
vil holde kontakten
Jeg har kontaktet casinoet angående tilbagebetalingen. De siger, at det blev behandlet den 29/01/2025. Desværre er betalingen ikke kommet ind på min konto. Jeg kontaktede siden og bad om bevis for betaling, og de siger, at jeg skal bevise, at betalingen ikke er blevet foretaget!
Jeg er meget mistænksom og ville sætte pris på din indgriben.
Jeg vil opdatere, hvis jeg hører noget mere, eller hvis betalingen kommer! Normalt viser internationale betalinger inden for 2-4 dage ikke 6 dage.
Kære Gomblingo Casino,
Forstår jeg rigtigt, at du har bedt spilleren om at give et kontoudtog for at bevise, at han ikke har modtaget betalingen?
Jeg havde sendt skærmbilleder og slettet transaktioner, så de kun kunne se, at det var udgående - ingen indgående betalinger for det beløb, de sagde, de sendte.
I dag svarede de med ovenstående mail.
hvis der er noget du kan gøre for at få dem til at følge gennem x
Jeg sender dem ikke et fuldt åbent kontoudtog fra den 29/01 til nu. CS er ingen hjælp og hævder, at jeg skal sende erklæringerne!
hvorfor modtog jeg ikke besked om, at betalingen var foretaget? Mere end sandsynligt, fordi det ikke er blevet betalt. Det hele virker som en facade.
lignende klager på mange andre anmeldelsesfora!
Jeg tvivler på, at der kommer noget ud af dette! Virkelig skuffende fra deres side.
Tak skal du have Michal
Seneste e-mail
fra casino ovenfor. Jeg har bedt dem om at svare her
Kære Michal,
Vi forsøger at løse sagen med spilleren, da de oprindeligt rapporterede den manglende transaktion.
På dette tidspunkt nægter hun dog at samarbejde med os, hvilket efterlader os med vores hænder bundet og ingen yderligere mulighed for at hjælpe.
Spilleren er velkommen til at levere de ønskede genstande, hvorefter vi vil tilbyde yderligere assistance.
Venlig hilsen,
Gomblingo Casino Team
Kære Philly35,
Kan du fortælle mig, hvorfor du nægter at samarbejde med kasinoet?
For de har ikke sendt mig bevis på, at betalingen er foretaget. Og det ser ud til, at det kontonummer, de sagde, de har sendt til, er forkert. Jeg har sendt transaktionsskærmbilleder, men sløret butikken eller regningen, der blev betalt, så kun beløbet er tilbage. De skulle egentlig kun have brug for at se beløb indbetalt. Ikke min fulde bankhistorik for de sidste 3 måneder
Hej Michal så for Gomblingo at bede mig om et kontoudtog, der viser alle transaktioner for en betaling, de siger, de har foretaget, til en forkert konto?? Er det rigtigt? Og opfører andre kasinoer sig på denne måde? Det hele tager hårdt på mit mentale helbred, og jeg vil bare have det ordnet
Kære Michal og Philly35,
Vi vil gerne belyse sagen.
Som tidligere oplyst, har vi været i kommunikation med spilleren for at yde assistance.
Det beløb, vi har tilbudt, og som spilleren accepterede, er blevet overført til den bankkonto, de indtastede ved deres udbetaling.
Da spilleren oplyser, at beløbet ikke er modtaget, ville de skulle - og burde ikke have noget problem - at levere de ønskede genstande for at underbygge deres manglende pengekrav.
Da de nægtede at samarbejde, har vi givet dem alle tilgængelige oplysninger, så de kan tjekke yderligere med deres banktjenesteudbyder.
Hvis spilleren ønsker, at vi foretager flere checks, vil vi med glæde gøre det, og derfor inviterer vi dem endnu en gang til at vende tilbage til os med de ting, vi bad om.
Venlig hilsen,
Gomblingo Casino Team
Nej, jeg kopierede og indsatte kontonummeret i dit system. Nu har jeg intet bevis for, hvad der blev givet!
kontonummeret du sagde blev indsat på var forkert og du beder mig sende bevis for at betalingen ikke er modtaget?? Dette er en joke!
hvorfor i alverden skal du se, hvem jeg har betalt, og hvor meget, når du egentlig bare skal indse, at det aftalte beløb aldrig blev betalt til mig! Og vises ikke som en indbetaling på min konto! Det ville du have set på de skærmbilleder, jeg sendte, men nej, du vil have hver enkelt person, firma jeg har betalt siden 29/01! Nz banker tager 2 dage at behandle -
dette har været den absolut værste oplevelse man kan forestille sig
Kære Philly35,
For det første er det en standardanmodning, at kasinoet anmoder om dit uredigerede kontoudtog. Giv dem venligst dette dokument, så de kan få en solid bekræftelse på, at beløbet faktisk ikke nåede din konto.
Jeg vil også gerne reagere på denne udtalelse fra dig:
" Og det ser ud til, at det kontonummer, de sagde, de har sendt til, er forkert. "
Hvad får dig til at tro, at det er tilfældet? Eller er det bare din antagelse? Der er ekstremt lille chance for, at kasinoet ville sende pengene til en forkert konto, simpelthen fordi de bare ville sende pengene tilbage til den konto, de kom fra.
Det tror jeg, fordi de sendte mig et kontonummer, som ikke var mit. De hævder, at jeg har sendt det til dem. Det er det kontonummer de vil have kontoudtog fra, så det kan jeg selvfølgelig ikke oplyse. Det hele lyder lyssky!
hvad skal de helt præcist se? At jeg ikke modtog betalingen? De behøver bestemt kun at se de indbetalte beløb, ikke hver eneste transaktion.
Kære Philly35,
Kasinoet skal se dit fulde kontoudtog, så der er ingen tvivl om, at den pågældende transaktion ikke er kommet ind på din konto. Hvis du nægter at gøre dette, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig længere.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Ingen gennemsigtighed fra deres side!
Jeg er ikke engang i stand til at tjekke de detaljer, jeg sendte til dem - som det var via deres portal! Intet bevis for, at betalingen overhovedet blev foretaget! Hvorfor skal jeg dele mine fulde kontoudtog, og de viser intet! Det har været en stressende oplevelse! En for at forsøge at lukke kontoen og 2 for hele denne facade fra deres side! Jeg er et ærligt menneske og ville have lovprist dem vidt og bredt, hvis betalingen var kommet! Dette er en joke!
De AI-svar, jeg modtog, var gentagne og bare ingen reelle beviser for, at de faktisk foretog en transaktion! Eller en transaktion til forkert konto!
Kære Philly35,
Da du er den, der hævder, at betalingen ikke er nået frem, bør du også være den, der understøtter deres påstand med beviser. Når du har givet mig eller casinoet de anmodede beviser, vil yderligere undersøgelse fortsætte, og casinoet vil også blive bedt om at bekræfte deres side af historien.
Ok sender min transaktionsliste i dag til dig og casinoet. Intet beløb på $1118 er blevet sendt til min konto! Faktisk vil jeg kontakte banken for at bekræfte det.
Jeg har sendt en pdf af mit kontoudtog. Jeg holder heller ikke fast i noget håb om, at de vil overholde aftalen.
Tak, Philly35, for samarbejdet.
Kære Gomblingo Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget de ønskede dokumenter?
Jeg har bevist, at deres betaling ikke nåede min bankkonto. Banken har ingen registrering af deres referencenummer. Der er intet bevis for, at de har foretaget en betaling.
eventuelle penge ville være blevet tilbageført til afsenderen, hvis kontonummeret var forkert. Intet af dette giver mening, og casinoet har spildt meget af min og din tid på denne facade! De burde lukkes ned!
Kære Philly35,
Jeg må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Det ser ud til, at vi har nået et dødvande, da kasinoet har fremlagt bevis for, at betalingen blev sendt, mens du ikke har været i stand til at fremlægge bevis for, at pengene ikke blev modtaget.
Derudover blev jeg informeret om, at du ikke har indsendt en erklæring for den konto, som pengene blev sendt til. Det er også vigtigt at bemærke, at for alle transaktioner på casinoet indtastes kontonummeret af dig, ikke af casinoet. Det betyder, at der ikke er nogen mulighed for, at pengene blev sendt til en forkert konto på grund af en fejl fra casinoets side.
Da dette spørgsmål falder uden for vores interventionsområde, ville den bedste fremgangsmåde være at kontakte din bank direkte for at få yderligere afklaring. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere, og jeg håber, at du er i stand til at løse dette problem med dit pengeinstitut.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
