Spilleren fra Tyskland havde haft gentagne problemer med flere udbetalingsanmodninger på i alt €70 og €150, som begge blev afvist uden klare årsager. Han havde gennemgået forskellige verifikationstrin og fik at vide, at hans penge skulle omsættes mere, på trods af at han ikke havde gjort krav på en bonus, og fortsatte med at opleve afvisning af sine udbetalingsforsøg. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt i fremtiden.
Gomblingo Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist flere gange.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 180 €
Gomblingo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har allerede anmodet om en udbetaling på €70 den 10. december 2025 og endnu en udbetaling på €150 den 13. december 2025.
Begge udbetalinger blev afvist uden nogen åbenlys grund. Da jeg foretog en ny udbetaling, blev den også afvist, og jeg fik at vide, at der var problemer med min betalingsudbyder, selvom den altid havde fungeret fejlfrit før. Jeg fik besked på at bruge en anden IBAN. Det gjorde jeg. Men inden da blev jeg også informeret om, at mine €230 ikke var blevet omsat nok, selvom jeg aldrig havde gjort krav på en bonus, og de to foregående udbetalinger oprindeligt var blevet accepteret og derefter tilbageført. Jeg påpegede dette også for Gomblingo. Deres svar var, at det var normalt, at hvert indbetalingsbeløb skulle omsættes mindst 5 gange, før det kunne hæves. I mit tilfælde betød det, at jeg stadig manglede €27,15. Så pengene fortsatte med at blive spillet væk... Ved den nye udbetaling blev jeg derefter bedt om at gennemgå hele verifikationsprocessen igen og sende en faktura eller lignende dokument til den angivne konto, hvor mit navn og IBAN ville blive angivet sammen.
Da der ikke er nogen udgående betalinger på kontoen, har jeg heller ikke noget tilsvarende dokument. Derfor annullerede jeg selv betalingen.
Jeg oprettede derefter en Skrill-konto specifikt til dette formål og ville forsøge en fjerde udbetaling med den konto. Igen blev jeg bedt om bekræftelse. Som anmodet havde jeg sendt Gomblingo det nødvendige bevis (et skærmbillede af mit Skrill-ID, e-mailadresse, telefonnummer og mit navn samlet i appen).
Jeg modtog derefter en e-mail, der bekræftede, at mit skærmbillede var modtaget og angiveligt var ved at blive gennemgået af den relevante afdeling.
Efter yderligere 3 dage blev min udbetaling afvist igen i dag.
Det er helt tydeligt, at de forsøger at "beholde pengene for sig selv".
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre her, udover at kontakte Casino-Guru. Jeg føler mig bare snydt og snydt i disse dage. Jeg har aldrig oplevet noget lignende på noget andet casino.
Jeg ville sætte pris på din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet gennemgået din Skrill-opgørelse endnu, eller er den stadig "under gennemgang" på din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du også foretaget nogen indbetalinger med Skrill?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto eller annullering af dine udbetalingsanmodninger?
- Har casinoet tilbudt alternative måder at behandle dine anmodninger på? Har de for eksempel foreslået at godkende en manuel udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika,
- Skrill-udbetalingen blev afvist af Gomblingo i går. Jeg igangsatte straks en ny Skrill-udbetaling på €180, som i øjeblikket er under behandling.
- Jeg har tidligere foretaget flere hævninger fra denne konto. Disse gik alle igennem uden problemer til min bankkonto, som ifølge Gomblingo nu oplever problemer, fordi min betalingsudbyder ikke kan behandle betalingen.
Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger eller udbetalinger med Skrill før. Jeg oprettede Skrill-kontoen specifikt i denne uge med henblik på udbetalinger.
- Den sidste e-mail jeg modtog for at bekræfte min Skrill-konto var dateret 6. januar 2026.
Jeg har ikke fået foreslået andre betalingsmetoder indtil videre. Personligt ville jeg også kunne hæve via PayPal. Dette tilbydes dog ikke af casinoet på deres hjemmeside.
Mange tak for at du vendte tilbage til os så hurtigt.
Med venlig hilsen
Justin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej justinwissing
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej justinwissing
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
