Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling fra Gomblingo for en måned siden, men stod over for løbende problemer, herunder at skulle opfylde et x5-omsætningskrav og at blive forhindret i at hæve penge via indbetalingskanalen. Efter at have indsendt de anmodede dokumenter modtog han ingen kommunikation ud over en bekræftelse på modtagelsen, hvilket førte til frustration over casinoets professionalisme. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen, men forblev tilgængelige for at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
Gomblingo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Gomblingo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke hæve mine penge fra Gomblingo.
For noget tid siden, hen imod slutningen af 2025, spillede jeg med dem. Efter et stykke tid besluttede jeg mig for at stoppe, og det var dér, mine problemer begyndte.
I starten beder de mig om at udføre en x5 Rollover. Hvilket jeg gør ved at spille roulette, fordi det er en husregel.
Efter dette har de stadig ikke frigivet mine penge. Desuden, og det irriterer mig virkelig, lader de mig ikke hæve via den samme kanal, som jeg brugte til at foretage min indbetaling! Kun via Skrill (heldigvis har jeg det).
Hvordan er det muligt, at de ikke vil lade mig hæve penge gennem den samme kanal, som jeg brugte til indbetalingen? Hvis de ikke vil lade mig hæve penge, så burde de logisk set heller ikke lade mig indbetale penge gennem den kanal, ikke sandt?
Nu beder de mig om forskellige dokumenter (herunder Skrills dokumentation), hvilket jeg venligst accepterer og sender dem.
Deres seneste opdatering, pr. 6. februar, var, at min dokumentation var blevet modtaget og gennemgået, og at de ville kontakte mig, hvis de havde brug for yderligere oplysninger.
De har slet ikke sagt noget til mig siden.
Det er utroligt, hvor uprofessionelle og uprofessionelle de kan være med kunderne. Jeg er forarget over dette casinos mangel på professionalisme.
Jeg håber, at I hos Casinoguru kan hjælpe mig, ligesom I har gjort med nogle andre huse, der bedst glemmes.
Jeg afventer dit svar
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Undskyld forsinkelsen. Jeg troede, jeg måtte svare casinoet.
Jeg har vedhæftet svarene:
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Nej. Jeg har aldrig anmodet om en. Bortset fra denne gang.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Casinoet anmodede om dokumentation fra mig via e-mail, som jeg har tilgået. Jeg har sendt alle de ønskede oplysninger.
Jeg har e-mails, der beviser, hvad jeg siger.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg har ikke gjort krav på en bonus. Nogle casinoer har forfærdelige betingelser for udbetaling af penge.
Jeg venter på dine nyheder
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af verifikationsfanen på din casinokonto?
Derudover, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag Attila,
Jeg har en samtale, som jeg har vedhæftet, hvor de ikke fortæller mig, om min konto er bekræftet. De påstår, at de vil svare via e-mail, men alt, hvad jeg har modtaget via e-mail, er en bekræftelse på, at de har modtaget mit materiale.
De bad mig også om at gøre det via en anden browser, og det jeg har gjort er at prøve at hæve pengene igen (jeg tror, jeg har prøvet tre gange nu) ved hjælp af en anden enhed, som jeg ikke har brugt endnu. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Jeg ved ikke, hvilken undskyldning de vil give for dette.
Jeg har en fornemmelse af, at casinoet ikke følger reglerne og udsætter udbetalingen.
For ikke at nævne at de ikke betaler mig i samme format, som jeg brugte til at foretage indbetalingen, hvilket ville være det logiske at gøre.
Jeg venter på dine nyheder.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej JoseRD
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære JoseRD,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gomblingo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Gomblingo Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JoseRD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
Hej JoseRD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
Automatisk oversættelse:
