Spilleren fra Japan rapporterer, at hans konto blev lukket pludseligt og uden varsel, hvilket resulterede i indefrosne udbetalinger og manglende adgang til midler. Han har mistanke om, at dette kan være et forsøg på at stikke af med sine gevinster.
Gonza Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 2h 36m 33s
Gonza Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMin konto blev pludselig lukket uden nogen grund eller varsel. Samtidig blev hævninger indefrosset, og jeg har ikke været i stand til at hæve nogen penge. Jeg tror, dette er et forsøg på at stikke af med mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Blev din konto blokeret, efter du indsendte en anmodning om udbetaling?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg havde været i kontakt med supporten angående KYC-procedurer indtil dagen før min udelukkelse, og det var næsten færdigt, jeg ventede bare på afslutningen. Jeg blev bedt om at gennemføre KYC efter at have anmodet om en udbetaling, så jeg fortsatte som sådan og indsendte min udbetalingsanmodning med de vedhæftede KYC-dokumenter. De gevinster, jeg forsøgte at hæve, kom udelukkende fra at spille baccarat med kontantdelen efter at have modtaget den første indbetalingsbonus (en separat bonus), og jeg havde kun spillet med kontantdelen mere end én gang. Jeg forsøgte en testudbetaling, fordi jeg var bange for denne form for udbetalingssvindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej salisero
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære salisero;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære salisero,
Tak for din besked.
For bedre at kunne forstå, hvad der førte til lukningen af din konto, og for at jeg kan vurdere din sag korrekt, beder jeg dig venligst om at fremlægge følgende:
- Enhver kommunikation, du har haft med casinoet (e-mails eller chattransskriptioner), især vedrørende din KYC-verifikation, udbetalingsanmodning og lukning af konto
- Kopier af de KYC-dokumenter, du har indsendt til casinoet (eller bekræftelse af, præcis hvad der blev indsendt)
- Eventuelle svar fra casinoet, der forklarer eller henviser til årsagen til blokeringen af din konto
Du kan uploade dokumenterne direkte her i tråden eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Disse oplysninger vil hjælpe mig med at gennemgå din sag mere grundigt og fortsætte med de næste skridt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
