Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling for at modtage en bonus, men stødte på problemer under spillet på Pragmatics BIG BASS BONANZA, hvor hendes gevinster ikke blev føjet til hendes saldo, på trods af at der gentagne gange blev vist fejl. Hun havde bevis for problemet, men havde ingen måde at kontakte support på og tøvede med at fortsætte med at bruge siden. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og kommunikation med casinoet, men på grund af manglende svar fra hende blev klagen lukket på det tidspunkt. Klagen blev senere genåbnet på hendes anmodning, og teamet fortsatte med at søge en løsning ved at anmode om en rapport fra en spiludbyder og yderligere kommunikation fra spilleren.
Good Day 4 Play Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 170 R$
Good Day 4 Play Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte R$170,00 for at få en bonus på 270 spins. Efter at have spillet alle spins uden problemer, blev de samlede gevinster føjet til min saldo som normalt. Så snart jeg startede et pragmatisk spil BIG BASS BONANZA 1000, bemærkede jeg, at min saldo blev reduceret meget hurtigt, selv med gevinster, og i løbet af spillet dukkede der en fejlmeddelelse op hvert minut, som jeg efterlod et billede af i klagen. Da jeg genindlæste siden, tog det mig et stykke tid at indse, at mine gevinster ikke blev føjet til min konto. Dette skete igen og igen. Jeg har bevis! Chatten er ikke tilgængelig, og jeg har ingen interesse i at fortsætte med at spille på denne side, for hvem siger, at de ikke vil gøre det igen? Og jeg ved ikke, hvor meget de har taget fra mig. Jeg kunne ikke tilføje billederne. De er ikke store nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære sirlenybritto3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du kun oplevede dette problem med ét specifikt spil?
- Har du tilfældigvis en videooptagelse eller skærmbilleder, der viser denne hændelse? Kan du venligst sende det til min e-mail. [email protected] ?
- Har situationen på en eller anden måde påvirket din saldo med rigtige penge? Er det sidste væddemål registreret i din spilhistorik?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen! Tak for dit svar på mit spørgsmål. Det var ikke et specifikt spil, men en udbyder (PRAGMATIC PLAY). Jeg har spillet 2 spil fra den samme udbyder, og de har begge haft den samme situation flere gange. Jeg har skærmbilleder af, hvad der skete, og jeg opdagede først dette saldoproblem meget senere, fordi min saldo kun faldt, mens jeg spillede. Ja, det påvirkede min saldo, fordi gevinsterne blev vist, og kort efter at siden blev indlæst, forsvandt de. Jeg kan se indsatsen i historikken. Jeg har sendt billederne til ovenstående e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære sirlenybritto3,
tak for dit svar og din e-mail.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej sirlenybritto3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære sirlenybritto3,
Tak for din besked.
Kan du logge ind på din konto, tak?
Har du kommunikeret dette problem til casinoets support? Hvad var deres reaktion, tak?
Hvis du har haft nogen form for kommunikation med supporten, bedes du venligst videresende den til mig. Min e-mail er [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej sirlenybritto3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg kan logge ind. Jeg har underrettet casinoet via e-mail, men det er over 3 uger siden, og jeg har ikke fået noget svar. Når jeg taler med supporten, beder de mig bare om at vente på et svar på e-mailen. De gør ingenting!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære sirlenybritto3,
Tak for dit svar.
Kan du venligst sende skærmbilledet fra din besked til min e-mail? [email protected] Den er ankommet sløret og ulæselig.
Har I anmodet om en rapport fra en spiludbyder for at undersøge denne hændelse?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej sirlenybritto3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg anmodede ikke om en rapport fra spiludbyderen, fordi jeg ikke vidste, hvordan jeg skulle gøre det. Jeg sendte en ny e-mail med skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sirlenybritto3,
Tak for din besked og e-mail.
Kunne du venligst kontakte casinoet og anmode om en rapport fra spiludbyderen, der undersøger dit spil fra den specifikke dato?
Kan du venligst også give mig din spilhistorik fra den dato? Send den venligst i Excel-format til min e-mail. [email protected] Du kan enten finde dette i din profil eller anmode om det fra casino support.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej sirlenybritto3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra sirlenybritto3. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære sirlenybritto3,
Send venligst spiludbyderens rapport til min e-mail [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære sirlenybritto3,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
