Spilleren fra Australien udbetalte med succes $15,30, men havde betydelige problemer med at kontakte casinoets support, da han havde forsøgt fem gange og ventet i alt 23 timer uden at modtage en afgørelse eller bekræftelse på sine gevinster. Spilleren besluttede sig for ikke at forfølge sagen yderligere og anmodede om, at den blev lukket, hvilket blev gjort i overensstemmelse med hans udtrykkelige ønske.
Good Day 4 Play Casino - Spillernes gevinster er forsinkede på grund af problemer med casinoets support.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: A$15
Good Day 4 Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg placerede en seng for $10 på JetX og formåede at hæve den, før den gik ned, og lyden gav $15,30 (et blink i skærmbilledet af det vindende væddemål). Jeg har prøvet at kontakte support flere gange og har været på hold igen og igen og igen. I alt forsøgte jeg at kontakte deres supportteam 5 gange uden held og uden bekræftelse af min eksistens. I alt ventede jeg 23 timer uden resultat eller uden at mine gevinster blev krediteret tilbage på min konto. Indtil videre venter jeg stadig uden held. Jeg går ud fra, at jeg ikke vil se mine gevinster igen, og jeg vurderer dette casino til 0 for nul indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Good Day 4 Play Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var indsatsen på 10 AUD den sidste i din spillesession?
- Var der yderligere aktivitet på din konto
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ekimsy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for at du forlængede timeren. Jeg sætter pris på din hjælp.
For at besvare dine spørgsmål:
• Ja, indsatsen på 10 AUD var den sidste indsats i min spillesession.
• Der var ingen yderligere aktivitet på min konto efter det væddemål.
• Jeg fortsatte ikke med at spille eller placerede yderligere væddemål efter hændelsen.
Angående kommunikationen med casinoet, bad jeg om at få chattransskriptet sendt til mig via e-mail; jeg modtog dog intet. Da jeg senere tilgik min konto, var al tidligere chatdialog blevet slettet og er ikke længere synlig.
Som følge heraf kan jeg ikke levere chattransskriptioner, da de ikke længere er tilgængelige på min konto og ikke blev leveret af casinoet på trods af min anmodning.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side. Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde for at hjælpe med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
ekimsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse[skærmbillede fjernet af Casino.Guru-administrator]
Kære Tomas,
Som opfølgning på mit tidligere svar vedhæfter jeg et skærmbillede, der viser vinderresultatet fra mit sidste væddemål på 10 AUD.
Dette skærmbillede blev taget under min sidste spillesession den 5. januar, før chatdialogen blev slettet, og før jeg kunne få en transskription fra casinoet.
Jeg håber, at dette giver yderligere kontekst. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
ekimsy
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis der har været nogen nylig diskussion mellem dig og casinoet vedrørende hændelsen, så del den venligst med mig.
Hvis du har modtaget et e-mailsvar fra casinoet, der anerkender hændelsen, bedes du dele det med mig på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har i dag ikke gjort noget forsøg på at kontakte mig eller løse denne sag.
Der har ikke været noget svar på e-mail, ingen bekræftelse på modtagelsen, og ingen forsøg på at løse problemet direkte med mig, siden denne klage blev indgivet.
Jeg vil også gerne fremhæve, at det pågældende beløb er ekstremt lille – en gevinst på $5 sammen med mine egne indbetalte midler på $10. På trods af dette har casinoet stadig ikke været i stand til eller uvilligt til at nå til en konklusion eller give et meningsfuldt svar.
Med venlig hilsen
ekimsy
Jeg har allerede givet alle relevante oplysninger, der er tilgængelige fra min side. Desværre blev livechathistorikken slettet, før jeg kunne få en transskription, hvilket jeg allerede har forklaret.
På nuværende tidspunkt synes sagen at være unødvendigt udtrukket i betragtning af det minimale beløb, det drejer sig om. Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at give yderligere oplysninger, hvis det bliver anmodet om det; jeg mener dog, at ansvaret nu ligger hos casinoet for at engagere sig og reagere.
Jeg sætter pris på Casino Gurus fortsatte hjælp og håber, at dette kan eskaleres, så casinoet bliver tilskyndet til at handle.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ekimsy
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis du ikke har gemt nogen kommunikation, bedes du kontakte casinoet igen. Hvis resultatet er utilfredsstillende, bedes du dele denne kommunikation med mig som bevis.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ekimsy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ekimsy. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Kære Tomas,
Tak for din besked.
Jeg beklager det sene svar. Jeg havde ikke til hensigt at opgive klagen, og det manglende svar skyldtes ikke manglende vilje til at samarbejde. Jeg genoptager nu aktivt kommunikationen og vil gerne formelt anmode om, at denne klage genoptages.
Jeg er parat til fortsat at give alle nødvendige oplysninger, beviser eller korrespondance, herunder yderligere kommunikation med casinoet, hvis det er nødvendigt. Giv mig venligst besked om de næste skridt og eventuelle specifikke dokumenter eller bekræftelser, du har brug for fra mig, så undersøgelsen kan fortsætte.
Tak for din forståelse og hjælp. Jeg sætter pris på din støtte og ser frem til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Erik ***
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ekimsy,
Del venligst dine forsøg på at løse problemet med supporten.
Hvis du ikke har gemt nogen kommunikation, bedes du kontakte casinoet igen. Hvis resultatet er utilfredsstillende, bedes du dele denne kommunikation med mig som bevis.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for din hjælp. Beløbet er lille, og jeg ønsker ikke længere at forfølge klagen. Casinoet kan tage mine 15 dollars og håbe på, at de giver et forslag fra dem. Du kan lukke sagen.
Med venlig hilsen,
Erik ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
