Spilleren fra Norge fik sin konto lukket af Grams.bet, og deres gevinster blev konfiskeret, efter at de var blevet vildledt om udbetalingsprocessen. Trods at have givet de ønskede oplysninger, blev deres konto blokeret, og de kunne ikke få adgang til deres penge. Spilleren oplyste, at casinoet gentagne gange havde bedt dem om at anmode om nye udbetalinger og vente 3-5 hverdage, men senere henviste til vage overtrædelser uden at give yderligere forklaring. Vi kontaktede casinoet for at få afklaring og dokumentation, men de tilsluttede sig ikke klagen eller gav noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Grams.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 278
Beløb: 1.168 $
Grams.bet Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGrams.bet har lige lukket min konto og taget mine penge efter at have fortalt mig, at de hele tiden lyvede for mig om at sende dem.
De bad mig om at anmode om nye udbetalinger og sende mine skærmbilleder af min wallet-adresse til bekræftelse.
Efter at have modtaget alt, hvad de anmodede om, fortalte de mig, at de ville sende mine penge, men nu har de bare blokeret min konto og stjålet mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grams.bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet et par gange der før denne blokering og konfiskation.
Måske i et par uger eller en måned kan jeg ikke tjekke oplysningerne, da min konto er blokeret, og jeg ikke længere kan logge ind.
Jeg fandt ud af det, da jeg ville spørge, hvorfor de ikke sendte mine penge, som de havde sagt, at de ville, men så bemærkede jeg, at jeg ikke længere kunne logge ind eller tale med deres livesupport.
Jeg spillede som sædvanlig bare spilleautomater.
Jeg kan ikke huske, om jeg vandt med mine rigtige penge eller bonuspenge.
De fleste af samtalerne foregik med deres live support, og jeg kan ikke længere få adgang til den, så måske kan du bede dem om en chattransskription af alle samtalerne.
Jeg har sendt dig et skærmbillede, hvor de fortæller mig, at jeg kan forvente mine penge inden for 48 timer, men jeg har aldrig modtaget noget, og de har bare blokeret min konto.
De bad mig om at bekræfte min udbetaling, hvilket jeg også gjorde.
Jeg videresender den e-mail til dig, men alle samtalerne foregik med deres live support, så bed dem om en fuld chattransskription, hvor du selv kan se, hvor mange gange de sagde, at de ville udbetale.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet informeret dig om årsagen til, at din konto blev blokeret, og dine gevinster blev konfiskeret?
Kunne du dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind på din spillerkonto?
Kunne du dele dine forsøg på at kontakte casinoet og løse situationen? Hvis din tidligere kommunikation ikke længere er tilgængelig, bedes du kontakte casinoet igen, og denne gang gemme din interaktion med supporten og videresende den til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget nogen forklaring, kontakten foregik gennem deres live support, så der er ikke mange e-mails.
men jeg videresender den e-mail jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis der er gemt kommunikation mellem dig og casinoet, da du kontaktede dem og bad om hjælp, bedes du videresende den til mig.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIngen e-mails, kun via deres livechat.
Måske du kan bede dem om at få en chattransskription?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis du ikke har gemt din tidligere chat med casinosupporten, bedes du kontakte casinoet igen, og denne gang gemme den relevante kommunikation med dem.
Videresend udvekslingen vedrørende din kontospærring til mig til gennemgang.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
De har løbende bedt mig om at anmode om nye udbetalinger og bebrejder deres betalingsudbyder for annulleringerne.
De fortalte mig gentagne gange, at mine penge var på vej, og bad mig vente 3-5 hverdage.
Nu har de også blokeret mig fra deres live chat support, så jeg kan ikke længere få adgang til den.
Bed venligst casinoet om en chatudskrift/historik over vores samtaler, så du selv kan se det.
Jeg har ikke længere adgang til min konto/mine penge eller deres livechat.
Jeg fandt et gammelt skærmbillede her, som jeg også viste deres live support, efter de annullerede min udbetaling igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Det skærmbillede, du har lagt op, var allerede inkluderet i din klage.
Uden oplysningerne vedrørende diskussionen om lukning af din konto eller konfiskation af din saldo, har vi ikke tilstrækkelige beviser til at konfrontere casinoet.
Del venligst kun relevante beviser med mig. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej
Det er lykkedes mig nu at få taget nogle skærmbilleder fra vores samtaler.
Som du kan se, bad de mig gentagne gange om at anmode om nye udbetalinger og vente 3-5 hverdage, men de sendte dem aldrig, og så pludselig sagde de, at de på grund af overtrædelser havde blokeret min konto og konfiskeret mine penge.
Jeg aner ikke, hvad de taler om, og de gav mig intet svar på, hvad jeg overtrådte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære magoman,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære magoman,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Grams.bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Grams.bet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Desværre har casinoet ikke tilsluttet sig klagen eller givet noget svar, på trods af vores forsøg på at kontakte Grams.bet Casino og give dem mulighed for at forklare deres holdning.
Som følge heraf har jeg ingen mulighed for at undersøge årsagerne bag kontolukningen og konfiskationen af gevinsterne fra casinoets side ordentligt. Derfor vil denne klage nu blive lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.
Kære magoman,
Jeg beklager, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning i denne sag. Da casinoet ikke har fremlagt nogen forklaring eller beviser, er der desværre meget lidt mere, vi kan gøre inden for rammerne af denne klage.
Bemærk venligst, at en uafklaret klage kan have en negativ indflydelse på casinoets Safe Index-vurdering , da det afspejler casinoets manglende samarbejde i forbindelse med løsning af spillernes tvister.
Hvis casinoet beslutter at deltage i diskussionen og fremlægge de nødvendige oplysninger eller beviser i fremtiden, kan klagen genoptages, og vi vil fortsætte med at gennemgå sagen baseret på de nye oplysninger.
Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, kan du også overveje at kontakte casinoets licensmyndighed, Anjouan Gaming. Bemærk dog venligst, at vi ikke kan garantere resultatet af en sådan klage.
Du kan verificere casinoets licens og finde de relevante oplysninger via licensvalidatoren, der er tilgængelig her:
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
