Grams.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Grams.bet har lige lukket min konto og taget mine penge efter at have fortalt mig, at de hele tiden lyvede for mig om at sende dem.

De bad mig om at anmode om nye udbetalinger og sende mine skærmbilleder af min wallet-adresse til bekræftelse.

Efter at have modtaget alt, hvad de anmodede om, fortalte de mig, at de ville sende mine penge, men nu har de bare blokeret min konto og stjålet mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grams.bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg har spillet et par gange der før denne blokering og konfiskation.

Måske i et par uger eller en måned kan jeg ikke tjekke oplysningerne, da min konto er blokeret, og jeg ikke længere kan logge ind.

Jeg fandt ud af det, da jeg ville spørge, hvorfor de ikke sendte mine penge, som de havde sagt, at de ville, men så bemærkede jeg, at jeg ikke længere kunne logge ind eller tale med deres livesupport.

Jeg spillede som sædvanlig bare spilleautomater.

Jeg kan ikke huske, om jeg vandt med mine rigtige penge eller bonuspenge.

De fleste af samtalerne foregik med deres live support, og jeg kan ikke længere få adgang til den, så måske kan du bede dem om en chattransskription af alle samtalerne.

Jeg har sendt dig et skærmbillede, hvor de fortæller mig, at jeg kan forvente mine penge inden for 48 timer, men jeg har aldrig modtaget noget, og de har bare blokeret min konto.

De bad mig om at bekræfte min udbetaling, hvilket jeg også gjorde.

Jeg videresender den e-mail til dig, men alle samtalerne foregik med deres live support, så bed dem om en fuld chattransskription, hvor du selv kan se, hvor mange gange de sagde, at de ville udbetale.

Tak

Tak for dit svar.

Har casinoet informeret dig om årsagen til, at din konto blev blokeret, og dine gevinster blev konfiskeret?

Kunne du dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind på din spillerkonto?

Kunne du dele dine forsøg på at kontakte casinoet og løse situationen? Hvis din tidligere kommunikation ikke længere er tilgængelig, bedes du kontakte casinoet igen, og denne gang gemme din interaktion med supporten og videresende den til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Nej, jeg har ikke modtaget nogen forklaring, kontakten foregik gennem deres live support, så der er ikke mange e-mails.

men jeg videresender den e-mail jeg har.

Tak for dit svar.

Hvis der er gemt kommunikation mellem dig og casinoet, da du kontaktede dem og bad om hjælp, bedes du videresende den til mig.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Ingen e-mails, kun via deres livechat.

Måske du kan bede dem om at få en chattransskription?

Tak for dit svar.

Hvis du ikke har gemt din tidligere chat med casinosupporten, bedes du kontakte casinoet igen, og denne gang gemme den relevante kommunikation med dem.

Videresend udvekslingen vedrørende din kontospærring til mig til gennemgang.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.