Spilleren fra Spanien står over for kontobegrænsninger hos Granawin Casino, som tilbageholder hans penge på grund af en misforståelse vedrørende et dokument. Trods tidligere godkendt dokumentation og hurtige korrigerende handlinger baseret på casinosupportens vejledning, anmoder han om genåbning af sin konto eller øjeblikkelig hævning af sine penge.
Granawin Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 18h 14m 28s
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver denne klage mod Granawin casino, fordi de holder min konto begrænset/blokeret og tilbageholder mine penge (hvilket er et meget stort beløb) efter en misforståelse med et dokument, selvom jeg allerede havde overholdt alt, hvad der krævedes.
De påviselige fakta er som følger:
1. Tidligere GODKENDT dokumentation: Så snart casinoet begrænsede min konto, uploadede jeg al den dokumentation, de anmodede om for identitet og kilde til finansieringen. Al denne dokumentation blev gennemgået og markeret som GODKENDT af casinoet selv. Jeg samarbejdede fuldt ud med casinoets KYC-proces ved at uploade den originale dokumentation.
2. Efterfølgende fejl og meddelelse: Senere opstod der en forveksling med uploaden af et enkelt dokument. Da jeg opdagede den utilsigtede menneskelige fejl, handlede jeg i god tro og kontaktede straks Granawin support for at informere dem.
3. Skriftlig casinoautorisation: Supportteamet svarede mig via e-mail og bekræftede, at der ikke var noget problem, og bad mig udtrykkeligt om at uploade et andet dokument for at rette det.
4. Streng overholdelse: I overensstemmelse med dine instruktioner uploadede jeg straks det korrekte alternative dokument som bevis på adresse, da du anmodede om mere end tre dokumenter.
Da min konto allerede havde bestået godkendelsesfiltrene, og den eneste fejl straks blev rettet med godkendelse fra Granawin-supporten, er der ingen juridisk eller sikkerhedsmæssig grund til, at de tilbageholder mine penge. Jeg har altid været villig til at overholde KYC-reglerne og samarbejde fuldt ud med casinoet, og det er uretfærdigt, at de tilbageholder mine penge og ikke returnerer dem. Derfor anmoder jeg om jeres hjælp til at få casinoet til at genåbne min konto, eller hvis det ikke lykkes, tillade mig at hæve mine penge med det samme.
Vedhæftet denne klage er e-mails fra casinoet, der bekræfter, at der ikke var noget problem. Mange tak.
Álvaro M*** C***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Alvarito,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du har fremlagt?
- Forstår jeg det korrekt, at du har uploadet et forkert dokument? Kan du forklare, hvordan dette skete?
- Hvornår mistede du adgangen til din casinokonto?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.
1. Fremlagte dokumenter
Jeg har fremlagt mit rigtige ID og de bekræftelsesdokumenter, der er knyttet til min konto, som casinoet anmodede om, og som jeg har indsendt, og som er fuldstændig officielle. Hvis du giver mig en e-mailadresse, kan jeg sende dig al dokumentationen, da det overskrider pladsgrænsen.
2. Vedrørende det forkerte dokument
Under verifikationsprocessen anmodede casinoet om yderligere bevis for adresse. De bad om mere end tre dokumenter. På det tidspunkt havde jeg svært ved at fremvise et gyldigt dokument i mit navn og begik den fejl at uploade en forkert fil, mens jeg forsøgte at fuldføre processen.
Jeg indså dog næsten med det samme, at jeg ikke havde handlet korrekt, og på eget initiativ sendte jeg en e-mail til casinoets support, hvor jeg udtrykkeligt anmodede dem om at annullere og kassere filen, så jeg kunne uploade korrekt og legitim dokumentation.
Jeg vedhæfter også bevis på den e-mail, jeg sendte, før casinoet traf nogen endelig beslutning.
Jeg vil gerne gøre det klart, at min intention aldrig var at begå bedrageri eller skade casinoet. Faktisk rapporterede jeg frivilligt fejlen selv og anmodede om, at den blev rettet.
Desuden svarede supporten selv senere og bad mig om at uploade det korrekte dokument og anmode om udbetalingen igen, hvilket fik mig til at forstå, at situationen kunne løses.
Tab af adgang til kontoen
Kort efter disse samtaler vedrørende verifikation og udbetaling blev min konto blokeret for svindel, og de tillader mig kun at hæve min sidste indbetaling, hvilket konfiskerer min indtjening.
Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde, bekræfte min identitet og fremlægge al legitim dokumentation, der måtte være nødvendig for at løse denne situation.
Jeg anser det også for uretfærdigt, at mine gevinster, som den faktiske kontohaver og lovligt at have spillet med mine egne penge, tilbageholdes permanent uden at jeg har mulighed for at gennemføre verifikationsprocessen korrekt efter at have forsøgt at rette fejlen øjeblikkeligt og gennemsigtigt.
Med venlig hilsen.
Álvaro M*** C***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Alvarito. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod aften Kristina
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg allerede sendte dig al relevant korrespondance mellem casinoet og mig via e-mail for et par dage siden, som du anmodede om.
Mange tak for din hjælp og opmærksomhed.
Med venlig hilsen
Álvaro M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Alvarito,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Alvarito,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Granawin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Granawin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vil især gerne have afklaring på de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelovertrædelser og de gældende vilkår og betingelser. Ifølge spilleren blev de forkerte personlige oplysninger indtastet utilsigtet, og de korrekte oplysninger blev givet under verifikationsprocessen. Vi vil derfor sætte pris på ethvert relevant bevis eller interne optegnelser, der understøtter beslutningen om at konfiskere midlerne.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
