Spilleren fra Spanien står over for kontobegrænsninger hos Granawin Casino, som tilbageholder hans penge på grund af en misforståelse vedrørende et dokument. Trods tidligere godkendt dokumentation og hurtige korrigerende handlinger baseret på casinosupportens vejledning, anmoder han om genåbning af sin konto eller øjeblikkelig hævning af sine penge.
Granawin Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 3m 46s
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver denne klage mod Granawin casino, fordi de holder min konto begrænset/blokeret og tilbageholder mine penge (hvilket er et meget stort beløb) efter en misforståelse med et dokument, selvom jeg allerede havde overholdt alt, hvad der krævedes.
De påviselige fakta er som følger:
1. Tidligere GODKENDT dokumentation: Så snart casinoet begrænsede min konto, uploadede jeg al den dokumentation, de anmodede om for identitet og kilde til finansieringen. Al denne dokumentation blev gennemgået og markeret som GODKENDT af casinoet selv. Jeg samarbejdede fuldt ud med casinoets KYC-proces ved at uploade den originale dokumentation.
2. Efterfølgende fejl og meddelelse: Senere opstod der en forveksling med uploaden af et enkelt dokument. Da jeg opdagede den utilsigtede menneskelige fejl, handlede jeg i god tro og kontaktede straks Granawin support for at informere dem.
3. Skriftlig casinoautorisation: Supportteamet svarede mig via e-mail og bekræftede, at der ikke var noget problem, og bad mig udtrykkeligt om at uploade et andet dokument for at rette det.
4. Streng overholdelse: I overensstemmelse med dine instruktioner uploadede jeg straks det korrekte alternative dokument som bevis på adresse, da du anmodede om mere end tre dokumenter.
Da min konto allerede havde bestået godkendelsesfiltrene, og den eneste fejl straks blev rettet med godkendelse fra Granawin-supporten, er der ingen juridisk eller sikkerhedsmæssig grund til, at de tilbageholder mine penge. Jeg har altid været villig til at overholde KYC-reglerne og samarbejde fuldt ud med casinoet, og det er uretfærdigt, at de tilbageholder mine penge og ikke returnerer dem. Derfor anmoder jeg om jeres hjælp til at få casinoet til at genåbne min konto, eller hvis det ikke lykkes, tillade mig at hæve mine penge med det samme.
Vedhæftet denne klage er e-mails fra casinoet, der bekræfter, at der ikke var noget problem. Mange tak.
Álvaro M*** C***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Alvarito,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du har fremlagt?
- Forstår jeg det korrekt, at du har uploadet et forkert dokument? Kan du forklare, hvordan dette skete?
- Hvornår mistede du adgangen til din casinokonto?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
