Granawin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Kasino: Granawins

Jeg indsender denne klage vedrørende en forsinket udbetaling fra Granawins casino.

Jeg foretog indbetalinger på min konto og spillede i henhold til casinoets regler. Jeg vandt penge og anmodede om en udbetaling på 700 EUR. Casinoet anmodede om verifikationsdokumenter, som jeg fremlagde. Mine identitetsdokumenter blev uploadet, og jeg har samarbejdet fuldt ud under verifikationsprocessen.

På trods af dette har min udbetaling været ventende i flere dage uden en klar forklaring eller en rimelig tidsramme for betaling. Casinoet bliver ved med at fortælle mig, at min udbetaling er i kø, og at jeg skal vente, men der gives ingen konkrete oplysninger.

Jeg mener, at casinoet unødvendigt forsinker min betaling. Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at modtage mine legitime gevinster.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af min udbetalingsstatus, kommunikation med casinosupport og alle anmodede dokumenter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila