Spilleren fra Italien havde indbetalt 50 euro i en casino-app og oplevede flere spillukninger, mens hun spillede, hvilket resulterede i tab af hele hendes indbetaling. Hun anmodede om en refusion og argumenterede for, at problemerne med appen ikke var hendes skyld, men hendes anmodning forblev under gennemgang uden løsning. Klageteamet konkluderede, at der ikke var tilstrækkelige beviser for unfair play eller teknisk fejlfunktion, da de leverede skærmbilleder viste typisk vinder- og tabende gameplay. Som følge heraf blev klagen lukket, uden at der blev ydet refusion fra kasinoet.
GrandClub Casino - Spiller søger tilbagebetaling for tabt indskud på grund af spilproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 50 €
GrandClub Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte 50 euro i en app, der tog mig tilbage til grand club casino.
Jeg begyndte at spille i denne app kaldet "fluffy heroes", og det spil, jeg spillede "Majestic winter" ville lukke ned og tage min indsats på 2,5 euro hver.
De røg alle 50 euro ud af mig på kort tid.
Da det ikke var min skyld, fordi spillet i appen lukkede, anmoder jeg om en tilbagebetaling af mit depositum på 50 euro.
De kan ikke sige, at det fra historikken viser, at jeg satsede, det er tydeligt, at det viser, men appen slukkede ved hvert spin af spilleautomaten, jeg lavede, og så åbnede spillet igen, og jeg prøvede igen... og på få minutter tog det alle 50 euro af mit indskud.
Dette er ikke at spille, men at blive røvet.
Jeg sendte en mail til kundesupport og de svarede:
xDin anmodning (24133688) er modtaget og bliver gennemgået af vores kundesupport.
Denne e-mail er en tjeneste fra GrandClub. Drevet af Zendesk .
Men de refunderede mig ikke. Jeg vil have mit indskud tilbage, fordi dette ikke spiller.
Jeg prøver at sende dig skærmbilleder, men det vil ikke lade mig uploade dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære DeliaSole,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronica, jeg stoppede ikke med at spille, fordi de i chatten inviterede mig til at spille den 0 eur bonus, som jeg også tabte.
Jeg sender alt hvad jeg kan til din e-mail tak
Delia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika Jeg har sendt dig en e-mail, men jeg har stadig ikke modtaget et svar fra din e-mail
Tak
Delia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail, og jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at dele skærmbillederne med mig. Desværre er jeg ud fra de angivne oplysninger ikke i stand til at afgøre, om der opstod uretfærdighed under dit spil. For at undersøge nærmere, ville det være yderst nyttigt, hvis du kunne give mig din spilhistorik fra den pågældende session.
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af din spilhistorik direkte fra din profil? Alternativt kan du kontakte casinoet og anmode om spillehistorikken for den dag, du indsatte de 50 € og spillede med dem. Hvis det er muligt, så bed om det i Excel-format, da dette vil hjælpe os med at analysere sessionen mere grundigt.
Når du har dokumentet, kan du sende det til mig på veronika.f@casino.guru , og jeg fortsætter med undersøgelsen, så snart jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, men i historien er det tydeligt, at væddemål og tab er vist. Problemet er, at da jeg åbnede appen, lukkede den og tog 2,5 euro pr. spin af det majestætiske vinterslot.
Tabene er markant der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Havde du nogen gevinster fra de €2,50-væddemål, du placerede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg mistede alt om natten den 10. februar fra appen, det majestætiske vinterspil åbnede og lukkede. Og det tog mine 50 euro. Så var der bonussen tilbage at spille for at forsøge at inddrive i det mindste mine penge, men selvfølgelig i betragtning af den høje multiplikator og den meget lave rtp af spillene, fik jeg ikke noget tilbage.
De sender mig gratis spins, hvor jeg taber selvfølgelig. Jeg vil bare have mit depositum tilbage.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst spilhistorikken for det Majestic Winter-spil, som du spillede den 10. februar. Vi er nødt til at gennemgå, om der var gevinster mellem væddemålene, eller om du virkelig tabte på hvert enkelt spin.
Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg kan se, at historien om natten til den 10. februar, de slettede den... Jeg vedhæfter indbetalingen, jeg lavede kl. 4 om morgenen, så det ville allerede være den 11. februar. og historikken, der starter den 11. februar kl. 19, det vil sige, at de kun viser de spil, jeg lavede med bonussen. Du bør spørge Gran Club casino, hvorfor du ikke kan se historien om de spil, jeg lavede på "Fluffy Heroes"-appen lige efter indbetalingen kl. 4 om morgenen. Jeg vedhæfter også den indbetaling, jeg lavede med tiden. Og den første side i historien om 11. februar, de viser den ikke før.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg havde en chat, som jeg vedhæfter, og de fortalte mig, at selvom jeg ikke kan se historien, kan du se det første spil, jeg spillede fra fluffy heroes-appen, jeg spillede majestætisk vinter, og de gav mig koden til spillet, hvor appen ikke virkede og fik mig til at miste alt: 26043610438
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg fortsætter chatsiderne her, fordi du ikke kan sende mere end 5 vedhæftede filer:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseOg disse sidste to sidste sider af chatten med gran club casino:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Veronika, der er tre chats, hvor jeg beder om historikken med spil-id'et, og de sender mig fra en operatør til en anden for ikke at svare mig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Veronica, de bliver ved med at sige, at jeg er nødt til at sætte filtre, men jeg forsikrer dig om, at spilhistorikken først ankommer kl. 19.16 og ikke viser det spil, jeg lavede kl. 5 om morgenen, der tog alle mine indskudspenge her er deres løbende svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de skærmbilleder, du har givet. Kan du også sende mig et skærmbillede af filteret, hvor du kan vælge datoer og klokkeslæt for den historie, du vil se? Hvis det er muligt, kan du prøve at indstille datointervallet fra den 10. februar og fremefter?
Tak igen for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, som jeg også skrev til dem på kasinoet. Jeg indstiller datoindstillingerne og det sidste spil der dukker op er + 12. februar kl. 19.30 som jeg skrev i chatten... men hvem ved hvorfor spillet ikke dukker op om morgenen kl. 5, hvilket fik mig til at tabe alt.
Jeg skrev også til deres e-mail-support, som foreslået af nogen i chatten, hvorfor jeg ikke så det spil, og det gjorde de ... og de svarede mig aldrig. Hvad skal jeg gøre? Historien starter fra kl. 19 samme dag og ikke fra kl. 5 samme dag, hvor jeg tabte hele spillet med majestætisk vinter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære DeliaSole,
Tak for din tålmodighed og for at give de detaljerede oplysninger og skærmbilleder. Jeg forstår din frustration og beklager oprigtigt de vanskeligheder, du har stået over for. Desværre, da vi ikke har modtaget tilstrækkelige beviser, der indikerer, at der skete noget uretfærdigt under dit spil, må vi lukke denne klage.
Skærmbillederne af de efterfølgende spil, du har spillet, viser både vindende og tabende væddemål, hvilket er typisk i almindeligt spil. Indtil videre har vi ikke set noget bevis for, at noget uretfærdigt fandt sted fra casinoets side. Bemærk venligst, at tekniske fejl nogle gange kan være forårsaget af en ustabil internetforbindelse eller andre problemer på brugerens side.
Vi forstår, at denne situation er skuffende, men uden yderligere bevis for unfair spil eller en teknisk fejl, kan vi ikke anmode om en refusion fra casinoet.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
