Spilleren fra Schweiz rapporterede, at han havde tre ventende udbetalinger på i alt 1.500 CHF, som han havde anmodet om to uger tidligere, og som forblev ubehandlede. Selvom han med support bekræftede, at hans konto var i god stand, og at yderligere verifikation ikke var nødvendig, havde han ikke modtaget en klar forklaring på forsinkelsen. Spilleren havde indsendt alle nødvendige identifikations- og betalingsdokumenter, inklusive selfies, men hans konto forblev ubekræftet og blokeret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klagen blev lukket efter spillerens bekræftelse af løsningen.
GrandClub Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.500 CHF
GrandClub Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på en situation, der giver mig bekymring vedrørende mine ventende hævninger.
Den 29. maj anmodede jeg om en første udbetaling på 500 CHF. I de følgende dage foretog jeg yderligere to udbetalinger på hver 500 CHF, i alt 1.500 CHF, inden for de grænser, der er fastsat af platformen.
Indtil videre er alle tre udbetalinger dog stadig under behandling og er hverken blevet godkendt eller krediteret.
I løbet af de sidste par uger har jeg kontaktet support flere gange via e-mail, men svaret har altid været det samme: at udbetalingerne stadig bliver behandlet, at de står i kø til behandling, sammen med en undskyldning for forsinkelsen. Desværre har jeg indtil videre ikke modtaget nogen konkret forklaring på årsagen til denne langvarige forsinkelse.
Jeg vil også gerne præcisere, at jeg også kontaktede supportchatten for at se, om yderligere verifikation eller KYC-procedurer var nødvendige. De bekræftede, at min konto er i god stand, at der ikke kræves yderligere dokumenter eller verifikationer, og at alt allerede er godkendt. Derfor, ud fra hvad jeg har fået oplyst, venter jeg blot på, at de anmodede udbetalinger bliver behandlet og betalt.
Derfor beder jeg dig venligst om at gennemgå min sag og give mig mere detaljerede oplysninger om status for mine udbetalinger og de forventede betalingstider.
Skulle der være behov for yderligere dokumentation eller andre oplysninger fra mig, står jeg til rådighed for at samarbejde og sørge for alt, hvad du har brug for, så hurtigt som muligt.
Jeg stoler på din hjælp og en hurtig løsning på situationen.
Jeg takker på forhånd for din opmærksomhed, og ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Domenico B.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC-verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Veronica
Tak for din besked.
Jeg har aldrig haft succes med at hæve penge på jeres casino. Jeg er en ny kunde, og det er første gang, jeg anmoder om en hævning.
- Angående KYC-verifikationen, blev jeg i dag bedt om den nødvendige dokumentation. Jeg er i øjeblikket ved at indsamle og indsende alle de nødvendige dokumenter.
- Angående bonussen bekræfter jeg, at jeg har accepteret og brugt den 200% velkomstbonus, der blev tilbudt ved registrering. Jeg vil også gerne præcisere, at bonuskravene er blevet opfyldt, og at bonussen allerede er udløbet. Casinosystemet har tilladt indsendelse af udbetalingsanmodninger, hvilket bekræfter, at bonussen er gennemført. Som bekendt er det ikke muligt at anmode om en udbetaling, hvis en bonus stadig er aktiv, eller de relaterede krav ikke er opfyldt.
- Min konto er stadig under gennemgang. Mine udbetalingsanmodninger har dog været under behandling i over to uger.
Jeg vil gerne understrege, at jeg samarbejder fuldt ud med verifikationsprocessen og vil fremsende al den ønskede dokumentation hurtigst muligt.
Jeg takker på forhånd for dit samarbejde, og ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation indtil videre?
- Hvornår præcis uploadede du det seneste dokument til casinoet?
- Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer bekræftelse?
- Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med dig, enten angående verifikationsprocessen eller udbetalingen af dine gevinster?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Veronika
Jeg har allerede indsendt al den ønskede dokumentation. På grund af tekniske problemer med dokumentuploadområdet på min konto sendte jeg al dokumentationen via e-mail. Helt konkret har jeg angivet:
- de nødvendige identifikationsdokumenter;
- dokumentation vedrørende betalingsmetoder;
- en selfie med dit ID;
- en selfie med en enhed, der viser min åbne spillekonto, i henhold til dine instruktioner.
Jeg fik bekræftet, at al nødvendig dokumentation var modtaget korrekt. Men indtil videre er min konto stadig ikke bekræftet og blokeret med den status, jeg har vedhæftet på billedet.
Det er nu over to uger siden den oprindelige anmodning om dokumentationsverifikation, og næsten en uge siden alle de nødvendige dokumenter blev indsendt. Jeg ville derfor sætte pris på, hvis du kunne give mig en opdatering om status for min ansøgning og den forventede tidslinje for at fuldføre verifikationen.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseFør vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto, sammen med de dokumenter, du sendte til casinoet til KYC-processen på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dome9999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Dome9999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
