Gransino Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

For 3 uger siden sendte jeg en e-mail til casinoet for at få min konto lukket med det samme.

Det er gået et par uger, og der er intet svar.

I mellemtiden kunne jeg stadig indbetale og tabte omkring 550 €.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gransino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte support via support@gransino.com eller livechat efter du har fundet ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Gransino Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@gransino.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Kontoen er stadig tilgængelig.

Først brugte jeg livechat til at lukke min konto, og de fortalte mig, at de kun kunne gøre det via e-mail ved hjælp af min 'vip-accountmanager' på vip@gransino.com (se vedhæftet fil sendt i emne-start).

Jeg har ikke modtaget noget svar overhovedet, men har heller ikke spurgt igen, da jeg ikke ønsker at bruge deres hjemmeside, app eller hvad som helst. Jeg anmodede om at få lukket min konto, da de ikke tilbyder nogen form for selvudelukkelse, og hjemmesiden bare opfører sig uvidende.

Jeg indbetalte flere gange i sidste uge, og det seneste var i går.

Jeg brugte afmeldingsknappen i nyhedsbreve, men uden held. De bliver ved med at spamme e-mails med kampagner og tilbud.

Jeg sender dig e-mailen igen med et kreditkort og anmoder om fuld refusion for indbetalinger foretaget siden min oprindelige anmodning om selvudelukkelse.

Skål!

Casinoet svarede:

***

Jonz (Gransino)

15. okt. 2025, 14:27 EEST

Kære D*****,

Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.

Vi vil gerne informere dig om, at enhver saldo på din spilkonto vil blive annulleret under processen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du bekræfte din beslutning og bekræftelse ved at svare på denne e-mail.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

***

Ethvert svar på mit spørgsmål om refusion eller en tidligere e-mail til VIP-afdelingen bliver ignoreret som sædvanligt.

Ser frem til dit svar på, hvordan du skal komme videre.

Tak for opdateringen.

• Har du bekræftet din beslutning om at lukke din konto hos casinoet?
• Var der nogen udbetalingsbar saldo på din casinokonto på tidspunktet for din anmodning?

Giv mig venligst besked.

Jeg har ikke bekræftet det endnu, da jeg ventede på dit svar. Jeg bekræfter det nu og har dig i CC.

Der er intet tilbage på min konto bortset fra et par cents.

Jeg vil også adressere refusionen (af mine indbetalinger efter at have bedt om at lukke min konto) igen.

Tak for dit svar og de opdateringer, du har modtaget via e-mail.

Bemærk venligst, at vi kun kan søge om refusion af penge, der er gået tabt under spil, i tilfælde, hvor du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har handlet for at beskytte dig.

Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet mellem den 13. og 24. oktober, hvor din konto blev lukket?

Giv mig venligst besked.

Nej, jeg foretog ingen indbetalinger i den periode.

Mit problem er; jeg har sendt dem en e-mail som anvist i livechatten til vip@gransino.com forklarede min situation og bad om at lukke min konto.

De lukkede ikke min konto, kun efter at have sendt endnu en e-mail til den adresse, du foreslog.

Nu svarer supporten bare ikke på mit problem, som du kan se i e-mailsvaret, er det slet ikke nævnt.

Jeg forstår dit synspunkt.

Det er ofte svært at vide, hvad man skal sige, eller hvem man skal bede om hjælp, når man har brug for beskyttelse. Selvom kommunikationen fra casinoet ikke var ideel i din situation, ignoreres disse normalt, hvis du fortsætter med din aktivitet efter en anmodning om lukning af din konto. Baseret på de oplysninger, du har givet, er vi ikke i stand til at anmode om en refusion af penge, der er gået tabt under spil.

Da det ser ud til, at du først informerede casinoet om dit spilleproblem, var efter at have foretaget den sidste af dine indbetalinger, og din konto allerede er lukket, kan vi ikke hjælpe dig yderligere.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.