Spilleren fra Spanien kunne ikke få adgang til casinoets hjemmeside på grund af en mærkelig fejl siden middag og havde to ventende udbetalingsanmodninger på 800 euro hver, sammen med 1.500 euro på deres spillekonto. De søgte hjælp til at få deres penge tilbage. Problemet blev løst, da spilleren kunne få adgang til hjemmesiden igen og bekræftede, at deres udbetaling ville blive overvåget, indtil den var vellykket. Yderligere klager vedrørende indbetalinger og lukning af konti blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet den ydede assistance.
Gransino Casino - Spillerens adgang til kontoen er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.100 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, siden klokken 12 spansk tid har jeg ikke kunnet få adgang til casinoets hjemmeside, og jeg får en meget mærkelig fejl... Jeg har to udbetalingsanmodninger på 800 euro hver plus 1.500 euro på min spillekonto. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage; jeg er desperat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Oscaralvarezya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har prøvet at få adgang til hjemmesiden via en spansk VPN, og jeg er ikke stødt på dette problem. Ud fra de skærmbilleder, du har vedhæftet din klage, er der en chance for, at casinoets hjemmeside er blevet blokeret af internetudbyderen eller af regeringen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give råd, hvis problemet fortsætter?
- Har du prøvet at tilgå hjemmesiden med en anden enhed eller internetudbyder?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina, det ser ud til at virke igen nu.
Hvis jeg har kunnet hæve penge tidligere...
Indtil videre annullerer vi klagen. Hvis jeg ikke modtager hævningerne, uploader jeg den igen.
Mange tak for dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, oscaralvarezya. Jeg er glad for at høre, at du kan tilgå hjemmesiden igen. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udmeldelse er gennemført, da det er mere effektivt end at lukke og genåbne eller indsende nye klager. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har foretaget tre indbetalinger, en på 900 euro og to på 250 euro, og pengene ankom aldrig til min konto, men de blev trukket fra banken! Hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har pludselig lukket min konto og beholdt pengene!!! Jeg er desperat, fordi jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre, om jeg skal gå til politiet eller en god advokat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa jeg tjekkede min bankkonto og de indbetalinger, jeg foretog, fandt jeg 3000 euro tilbage, som aldrig ankom til spillekontoen!!! Deres betalingsgateway har tilbageholdt mine penge!!! Jeg har aldrig haft det så dårligt med at spille på et online casino!!! Da jeg vandt en jackpot på 12.000 euro, lod de mig heller ikke hæve dem, fordi de opgraderede mig til VIP-niveau 1, og jeg bad dem på det tidspunkt om at lukke min konto på grund af spilleproblemer, og de fortalte mig, at hvis de gjorde det, ville jeg miste alle mine penge!!! Jeg vil gå til myndighederne og anmelde dette ULOVLIGE casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej oscaralvarezya
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej oscaralvarezya
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
