Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om lukning af sin konto tre måneder tidligere, men havde ikke modtaget noget svar fra casinoet. Hun ønskede at lukke sin konto eller udelukke sig selv med det samme. Trods klageteamets flere forsøg på at kontakte Gransino Casino for at få afklaring om hendes kontostatus, modtog casinoet intet samarbejde. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af manglende svar fra casinoet, som var licenseret i Costa Rica og ikke ydede spillersupport gennem sin regulator. Senere blev klagen genåbnet, efter at casinoet bekræftede, at hendes konto var blevet permanent lukket. Problemet blev løst efter to måneders kommunikation og adskillige e-mails.
Gransino Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg bad casino om at lukke min konto med det samme, det var 3 måneder siden og har stadig ikke modtaget noget svar. De tilbyder ikke noget depositum. Jeg vil have min konto lukket eller selv udelukke mig selv fra kasinoet med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Kamka46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gransino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support via live chat, efter at du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Vil du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Forstår jeg korrekt, at der ikke blev foretaget nogen indbetalinger til kasinoet?
- Har du afmeldt casinoets markedsføringskommunikation?
Jeg vil anbefale, at du sender en anden anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal e-mail-emnet være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse:
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Gransino Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at blive udelukket fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er den Jeg lider af spilleproblemer/ikke relateret til spilleproblemer. (vælg hvad der er relevant)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@gransino.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, der findes her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at kontakte casino på live chat, men de gav mig kun e-mail til support og fortalte mig, at jeg skulle kontakte dem for at lukke min konto. Jeg e-mailer dem et par gange og beder om kontolukning, stadig intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har kasinoet lukket din konto siden dit sidste svar?
- Har du allerede afmeldt casinoets markedsføringskommunikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, min konto er stadig åben, og nej, jeg bad om det i min e-mail, men stadig intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Kamka46, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kamka46 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Gransino Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Gransino Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvorfor spillerens konto forbliver åben på trods af hendes udtrykkelige anmodning om lukning?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kamka46 ,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte Gransino Casino, men desværre uden held. Uden deres samarbejde er der meget lidt, vi kan gøre for at komme videre.
For at gøre tingene endnu vanskeligere er casinoet licenseret i Costa Rica - en jurisdiktion, der ikke tilbyder nogen form for spillersupport gennem sin regulator. Derudover henviser casinoet ikke til nogen ADR-tjeneste (Alternative Dispute Resolution), hvilket betyder, at der ikke er nogen relevant spillemyndighed, vi kan eskalere problemet til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kamka46 ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Gransino Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoets repræsentant har kontaktet os og bekræftet, at din konto nu er blevet permanent lukket. Kan du venligst bekræfte, om disse oplysninger er korrekte fra din side?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, de lukkede den efter du lukkede sagen. Efter 2 måneder og hundredvis af e-mails. Mange tak 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kamka46,
Tak for at du bekræftede dette med os. Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i lukningen af din konto.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen
Gransino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kamka46 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
