Gransino Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af gentagne bekræftelseskrav.

Hej,

Den 22. og 23. marts lavede jeg to udbetalingsanmodninger (500+310€), efter at have spillet en indbetalingsbonus. På det tidspunkt sagde bekræftelsesfanen, at jeg ikke måtte sende nogen bekræftelsesdokumenter, men gav mig mulighed for at gøre det, hvis de skulle blive påkrævet senere. Jeg uploadede den sædvanlige dokumentation for bevis for adresse, ID og transaktionshistorikken for den betalingsmetode, jeg havde brugt til den indbetaling. Et par dage senere anmodede de om flere dokumenter, inklusive transaktionshistorikken for den betalingsmetode, jeg havde brugt til min første indbetaling på deres casino, tilbage i november (hvilket også var begivenhedsrigt, fordi de ikke så ud til at forstå, at et virtuelt kort ikke har en fysisk kopi, og jeg kunne ikke sende dem billeder af forsiden og bagsiden af ​​mit kort).

Siden da har der været en uendelig cyklus, hvor de har bedt om transaktionshistorikken for det kort, der blev brugt til min sidste indbetaling, modtaget det dokument, bede om transaktionshistorikken for en anden tidsperiode og derefter spørge efter den, de allerede havde modtaget før. Først bad de om transaktionshistorikken for marts 2025. Efter at have modtaget den anmodede de om det samme for januar - februar 2025. Derefter bad de igen om transaktionshistorikken for marts 2025, efterfulgt af transaktionshistorikken for 01/02 - 25/03 2025, og derefter bad de igen om transaktionshistorikken for marts 2025.

I mellemtiden har jeg kontaktet support og spurgt om årsagen til, hvorfor de bliver ved med at anmode om de samme dokumenter igen og igen, men deres support insisterer på, at de ikke kan få adgang til disse oplysninger, og opfordrer mig til at uploade dokumenterne igen og garanterer, at jeg får besked via e-mail, når mine dokumenter bliver gennemgået. Jeg har også selv sendt tre e-mails, forklaret situationen udførligt og endda leveret en masse andre dokumenter (kontoudtog fra 6 måneder til krydshenvisning) uden at høre fra dem. Oven i det, selvom deres bekræftelsesfane siger, at gennemgangsprocessen af ​​dokumenterne kan tage op til 24 timer, gik der de sidste to gange, jeg uploadede det anmodede dokument, en uge, før meddelelsen, der opfordrede mig til at uploade dokumentet igen, dukkede op på bekræftelsesfanen.

På dette tidspunkt, efter at have uploadet transaktionshistorikken for mit kort 6 gange (4 for marts 2025 og 2 for de tilpassede tidsperioder, der blev anmodet om af deres KYC-afdeling, er det tydeligt, at de bare går i stå, og de planlægger ikke at fortsætte med betalingerne.

Det er også værd at nævne, at hver gang jeg uploader de kontoudtog, de anmoder om, downloades de direkte fra min e-banktjeneste, det er så officielt og originalt, som det bliver. Supportteamet siger, at jeg ikke kan kontakte KYC-afdelingen direkte, men de har heller ingen idé om, hvorfor de bliver ved med at anmode om de samme dokumenter igen og igen.

Min tålmodighed er opbrugt, og jeg besluttede at indgive en klage her, hvis du kan hjælpe mig med at løse problemet.

Kære Slotalex,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål:

• Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret, bortset fra kontoudtogene?
• Er nogle af dine kontoudtog blevet godkendt og verificeret under KYC?
• Kan du angive specifikke datoer for, hvornår du uploadede de seneste dokumenter?
• Hvilke typer spil spillede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej og tak for det hurtige svar,

Dette specifikke casino har ikke en måde at vise hvilke dokumenter der er blevet accepteret og hvilke der ikke er, jeg skal logge ind dagligt og tjekke manuelt på deres side for at finde ud af om der er en "rød prik" der indikerer at jeg skal uploade noget nyt. Jeg går ud fra, at de dokumenter, jeg tidligere har sendt og ikke er blevet anmodet om igen, er blevet godkendt, hvilket gør det ekstra irriterende, fordi hver gang jeg sender kortudtoget for marts 2025, handler deres næste anmodning om en anden tidsperiode, det modtager de og beder så igen om opgørelsen af ​​marts 2025.

Med det i tankerne kan jeg ikke være sikker på de snesevis af andre erklæringer, de har anmodet om indtil videre, fordi de lige så godt kan anmode om dem igen, som de gjorde med transaktionshistorikken for mit virtuelle kort, der er forbundet med min skrill-konto, og transaktionshistorikken for det pågældende kort. Under verifikationsprocessen har de oven i kortudtogene også modtaget flere bankkontoudtog, enten anmodet af dem eller givet af mig med henblik på krydshenvisning af transaktioner osv. I de sidste par uger har de ikke anmodet om nogen (bank)kontoudtog, så jeg kan kun gå ud fra, at de tidligere er blevet godkendt.

Jeg har ikke adgang til alle de datoer, jeg har uploadet dokumenter, da der ikke er nogen måde at se dem på, men jeg kan fortælle dig datoerne for de sidste tre gange, da jeg også sendte dem en e-mail til to af dem, og den sidste var i går. Så jeg uploadede de ønskede dokumenter den 10. april (+ e-mail), derefter igen den 17. april (+ e-mail) og til sidst i går, den 24. april. Som du kan se, blev det til sidst et mønster for dem at vente i en uge, før de anmodede om dokumenter, selvom det i starten tog dem en dag eller et par dage højst.

For at besvare dit sidste spørgsmål spillede jeg kun slotsspil, ingen væddemål, crash-spil eller live casino-action.

Tak.

Tak for dit svar. Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af ​​din konto hos veronika.f@casino.guru Angiv venligst også, hvornår casinoet sidst kontaktede dig. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Jeg har sendt dig en e-mail med de dokumenter, du anmodede om. Det er værd at nævne, at siden mit sidste svar har de anmodet om og modtaget kontoudtog for mit kort for marts 2025 og en anden brugerdefineret periode to gange, og der er stadig 0 svar fra dem om, hvorfor de bliver ved med at anmode om de samme dokumenter igen og igen.

Hej,

Udbetalingerne blev behandlet i dag, cirka halvanden måned efter anmodningen. Tak for din tid og villighed til at hjælpe mig med dette problem.

Kære Slotalex,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru