Spilleren hævdede, at Gransino Casino ulovligt havde tilbageholdt hans gevinst på €70.000 efter en delvis udbetaling på €500. Casinoet hævdede, at hans kort var blevet stjålet, hvilket han anså for uberettiget, mens en relateret sag var blevet slettet af AskGamblers uden ordentlig løsning. Problemet blev løst, da spillerens konto blev deblokeret, hvilket tillod ham at hæve €800 dagligt i overensstemmelse med hans VIP-status. Efterfølgende brugte spilleren sine penge i spillet. Klageteamet klassificerede sagen som "afvist" på grund af manglende resterende saldo på spillerens konto.
Gransino Casino - Spillerens gevinster på €70.000 tilbageholdes.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 70.000 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTitel: Gransino Casino tilbageholder ulovligt mine gevinster på €70.000
Jeg vil gerne dele min meget bekymrende oplevelse med Gransino Casino.
Jeg vandt €70.000 uden bonus, mens jeg nøje fulgte alle casinoets regler. Jeg fremlagde alle nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse, og min konto blev valideret. Casinoet foretog en delvis betaling på €500, men har beholdt de resterende €70.000 og hævder, at mit kort angiveligt blev stjålet. Denne forklaring er uberettiget og uacceptabel.
For at gøre tingene værre slettede AskGamblers den relaterede sag uden at anmode om yderligere dokumenter eller sikre en retfærdig løsning af mit krav.
Jeg deler denne oplevelse for at advare andre spillere og for at søge hjælp fra CasinoGuru-fællesskabet og eksperter for at få mine legitime gevinster tilbage. Denne behandling er fuldstændig uretfærdig, og jeg søger vejledning om mulige skridt til at få mine €70.000.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Nacerodeltoro22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Fik du en forklaring på antagelsen om, at dit kort er blevet stjålet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for din besked. Jeg sætter stor pris på din hjælp. Mine gevinster blev genereret af **Crazy Time** og **Crazy Ball**, leveret af **Evolution Gaming**. Jeg brugte ikke nogen bonus på det tidspunkt; det var mine egne indbetalinger.
Hvad angår det påståede stjålne kort, har casinoet aldrig givet en ordentlig forklaring. Alle mine dokumenter er blevet valideret, og de har endda foretaget en delvis udbetaling på 500 euro til min bankkonto. Denne situation er meget alvorlig, og jeg er dybt chokeret. Jeg er fuldstændig transparent og seriøs, og jeg kan fremvise alle nødvendige dokumenter eller beviser, herunder bankbekræftelse, for at vise, at alt er legitimt.
Jeg håber, I kan hjælpe mig med at offentliggøre min klage og give synlighed til denne situation. Jeg har også efterladt en kommentar på **ASKGamblers**, og de forsøgte at bede mig om at fjerne den, men jeg nægtede. Dette problem kræver opmærksomhed, fordi det ikke er normalt, at en spiller i 2025 kan indbetale, følge alle reglerne, vinde lovligt og stadig ikke modtage sine penge.
Mange tak for din støtte, og jeg er klar til at give dig yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen, Nacer Babaci
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg er en fransk spiller. Jeg er ikke en hollandsk spiller. Jeg giver jer disse oplysninger, fordi jeg var nødt til at bruge en VPN for at få adgang til jeres hjemmeside. Da jeg forsøgte at oprette forbindelse fra Frankrig, kunne jeg ikke få adgang til jeres hjemmeside. En advokat rådede mig til at bruge en VPN til at indsende min klage på jeres hjemmeside.
Ellers er jeg faktisk fransk. Mit identitetskort er fransk. Jeg kan fremvise alle de dokumenter, du har brug for. Der er absolut intet problem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil også gerne præcisere et meget vigtigt punkt vedrørende svaret fra Gransino Casino. Jeg var ekstremt chokeret, da jeg modtog deres begrundelse, hvor de påstod, at jeg havde brugt et stjålet bankkort, og at min konto ikke var registreret under samme navn som mit ID, hvilket ville have ført til konfiskation af mine gevinster.
Jeg vil gerne tydeligt slå fast, at denne beskyldning er fuldstændig ubegrundet. Jeg har nøje fulgt alle casinoets regler. Bankkortet, jeg brugte, er i min besiddelse og tilhører mig. Alle mine dokumenter er gyldige og i orden. Du kan kontakte min bank, bekræfte min adresse, mit telefonnummer eller andre oplysninger. Jeg er fuldt ud transparent og klar til at samarbejde. Jeg er en seriøs person, og jeg er endda villig til at foretage et videoopkald for at bevise min identitet og legitimiteten af min betalingsmetode.
Jeg kan til enhver tid sende billeder af mit bankkort, min konto og enhver anden nødvendig dokumentation igen. Det er uacceptabelt, at casinoet validerede min konto, accepterede mine indbetalinger, behandlede en første delbetaling på 500 EUR og senere hævdede, at der var mistanke om et stjålet kort eller en uoverensstemmelse mellem kontoen. Dette er usammenhængende og dybt chokerende.
Jeg anser denne situation for fuldstændig uacceptabel. Hvordan kan et casino behandle en spiller på denne måde, når jeg har overholdt alle regler og fremlagt alle nødvendige beviser?
Tak for din opmærksomhed og støtte. Jeg er fortsat klar til at fremsende eventuelle yderligere dokumenter eller bekræftelser, du måtte have brug for, med det samme.
Med venlig hilsen, N****** B******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Katarina ,
Vi har sendt en e-mail vedrørende følgende sag.
Vi vil gerne bekræfte, at de dokumenter, som spilleren vedhæftede til denne tråd den 9. september 2025, er de samme som dem, der blev delt med os til verifikationsformål. Tak!
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katharina,
Jeg vil gerne bekræfte min gode tro: alle de fremsendte dokumenter er faktisk de samme. Navnet på den registrerede konto er også det samme, i modsætning til hvad der er blevet påstået.
Vedhæftet finder du et skærmbillede af, hvad Gransino har udtalt vedrørende min konto.
Med venlig hilsen, Nacerodeltoro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katalina,
Jeg har et spørgsmål angående min Gransino-sag.
Min advokat, som fulgte sagen på Askgamblers, rådede mig til at henvende mig til Casino Guru, da det er en pålidelig organisation, mens jeg ventede på at finde en løsning. Han fortalte mig også, at Gransino ikke har nogen licenser og er baseret i Costa Rica. Han advarede mig også om, at det ikke er et godt casino.
Jeg stolede på Gransino, fordi jeg så, at de tilbød spil fra Evolution Gaming og Pragmatic. Jeg forstår ikke, hvordan et casino kan tilbageholde penge, vel vidende at de på et tidspunkt i deres ledelse og kasseapparat uundgåeligt vil se, at 70.000 € blev genereret af legitime gevinster uden bonusser. Alle de dokumenter, jeg har fremlagt, er i mit navn, og det anvendte bankkort er også mit. I dag er det umuligt at indbetale med et kort, der ikke tilhører os, fordi hver betaling kræver godkendelse: du modtager en besked og skal validere den direkte via bankappen.
Dette er aldrig sket for mig med andre online casinoer, hvor jeg altid er blevet betalt uden problemer. Denne situation gør mig bange for at spille igen på online casinoer.
Kan du forklare mig, hvordan dette er muligt?
Mange tak for dit svar og råd.
Med venlig hilsen, Nacero
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katalina, jeg håber du har det godt. Jeg venter på nyt fra dig. Med venlig hilsen, Nacero
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Nacerodeltoro22
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forstår situationen godt, og jeg håber, at Katarina nyder sin ferie. Vi genoptager arbejdet, når hun er tilgængelig. Tak for opdateringen og informationen.
Med venlig hilsen, Nacerodeltoro22
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katalina,
Vedhæftet finder du de oplysninger, du vil se, når du vender tilbage fra din orlov (skærmbilleder).
I den første besked (se skærmbillede) bekræftede Gransino for flere uger siden, at min konto var blevet verificeret, og at mine udbetalinger var blevet gennemført.
I en anden besked dateret 17. september 2025 (se andet skærmbillede) modtog jeg imidlertid en ny anmodning om dokumenter, som om intet var blevet løst.
Denne situation er absurd: De oplysninger, som deres teams giver, er fuldstændig inkonsekvente og modstridende. Det demonstrerer tydeligt mangel på professionalisme og dårlig ledelse.
Jeg vil også gerne påpege, at en delvis betaling på €500 er blevet foretaget og modtaget på min bankkonto. Den samlede saldo på min konto var €70.500, hvilket betyder, at der er €70.000 tilbage, som ikke tilhører dem og skal returneres til mig.
Det er uacceptabelt, at Gransino fortsætter med at tilbageholde dette beløb på trods af deres egne officielle bekræftelser.
Jeg takker dig oprigtigt på forhånd, og jeg håber, at Gransino vil indse alvoren af denne situation og den betydelige psykiske lidelse, den forårsager mig. Med venlig hilsen, Nacero 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKatarina, denne situation forårsager mig betydelig stress og konstant ubehag. Uregelmæssighederne og forsinkelserne i administrationen af min konto påvirker alvorligt min sindsro og psykiske velbefindende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg sender dig denne besked for at informere dig om, at Casino Gransino i dag kontaktede mig på mit personlige nummer. Jeg vil gerne bekræfte, at alle de dokumenter, jeg har fremlagt, er korrekte.
Jeg diskuterede situationen med den person, der ringede til mig, ved navn Laurent. Vi adresserede også de anspændte samtaler på chatten, da jeg følte et betydeligt pres og en følelse af at være blevet forrådt af casinoet. Udbetalingsforsinkelserne var ekstremt lange, hvilket bidrog til dette pres. Laurent forsikrede mig om, at der ikke er noget problem, at casinoet vil foretage betalingen, og at situationen vil blive løst.
Jeg bliver hos dig, Katarina, indtil denne situation er løst.
Med venlig hilsen,
N*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Nacerodeltoro22,
Tak for dine beskeder og tålmodighed.
Jeg vil gerne understrege, at sager som denne kræver tid at løse. Jeg forstår, at dette kan være frustrerende, men jeg foreslår, at man er tålmodig og fornuftig. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe med at løse denne sag.
Kære Gransino Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med svaret.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for dit svar og din involvering i min sag. Jeg forstår fuldt ud, at situationer som denne kan tage tid, og jeg forsikrer dig om min tålmodighed. Jeg stoler på din støtte og assistance til at hjælpe med at løse denne sag på den bedst mulige måde.
Jeg ser frem til din næste opdatering. Med venlig hilsen, Nacero
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din besked og for den opmærksomhed, du viser min sag.
Jeg vil dog gerne dele min bekymring: Det forekommer mig, at Gransino tager uforholdsmæssigt lang tid om at behandle min anmodning. Min konto var allerede blevet verificeret, og jeg havde modtaget en første udbetaling på €500, hvilket tydeligt viser, at alt var i orden. Gransino ved udmærket godt, at disse er legitime gevinster, opnået uden bonus, og at jeg fuldt ud har respekteret alle betingelserne. Jeg gjorde det også klart under vores telefonsamtale.
I dag ønsker jeg blot at modtage mine gevinster, som jeg har fået på lovlig vis. Jeg har været tålmodig indtil videre, men jeg må indrømme, at denne lange ventetid bliver psykisk vanskelig. Det er ubehageligt, og jeg tror, jeg har været tålmodig nok. Jeg er også bange for, at Gransino måske leder efter endnu en undskyldning for at forsinke udbetalingen af mine gevinster.
Jeg stoler på din forståelse og omhu for at sikre, at denne situation løses hurtigt.
Modtag venligst, Katarina, min respektfulde hilsen.
Nacero
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har bemærket, at fristen for at svare på min klage nu er udløbet. Manglen på nogen reaktion fra Gransino Casino er meget bekymrende, især i betragtning af at det tilbageholdte beløb er €70.000.
Jeg beder derfor Gransino om at håndtere denne sag med den alvor og hast, den fortjener.
Med venlig hilsen, Nacero
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg tror ikke, at Gransino er klar over alvoren af denne situation eller den psykologiske indvirkning, den kan have på en spiller. Da jeg talte med dem i telefonen, fik jeg at vide, at 70.000 € ikke er noget, at de har spillere med mere end en million euro på deres konti, og at de faktisk betaler. Men det er ikke pointen: det er uacceptabelt, at et casino ikke respekterer sine spilleres legitime gevinster.
Min konto er blevet verificeret, jeg har overholdt alle reglerne, og alligevel forbliver mine gevinster ubetalte. Hvordan kan et casino tillade sig at tilbageholde et sådant beløb? Og hvordan kan det fortsætte med at operere, finansieret af spillere, mens det arbejder med betroede udbydere som Evolution Gaming eller Pragmatic Play, hvis det ikke overholder sine egne forpligtelser?
Jeg er parat til at kontakte Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) i Costa Rica igen, som registrerer virksomheder, der opererer fra dette land. Jeg vil gøre alt for at få mine penge tilbage, Katarina, for denne situation er uacceptabel.
Jeg modtager også mange beskeder, der spørger, om casinoet har betalt mig. Skal jeg forstå, at det er et svindelcasino? Og hvis det er tilfældet, hvorfor er det så ikke allerede blevet sortlistet?
Jeg håber inderligt, at Gransino hurtigt vil indse alvoren i denne sag, og at du vil tage en meget fast holdning i din evaluering.
Jeg stoler på Casino Guru.
Med venlig hilsen, Nacero
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Udnytter Gransino manglen på strenge regler til at undgå at udbetale mine gevinster på €70.000 og ignorere Casino Guru? Det er den slags casino, der beholder store gevinster og ikke betaler sine spillere, og jeg begynder at undre mig over, om det er det, der sker her. Hvad er det præcis, de vil? Hvorfor denne tavshed, når alt er i orden fra min side? Indser Gransino ikke den psykologiske indvirkning, som denne adfærd kan have på sine spillere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nacerodeltoro22 ,
Vi anerkender din frustration og forsikrer dig om, at det ikke er vores hensigt at lade dig vente. For at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller afventer vi dog også en opdatering fra det relevante team.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig i din nuværende situation og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Gransino-team,
Der er ingen yderligere verifikation at udføre. Mine gevinster er fuldt ud legitime og er allerede delvist bekræftet af din tidligere betaling på €500.
Jeg har fuldt ud respekteret alle jeres betingelser og leveret alle nødvendige dokumenter korrekt og i fuld overensstemmelse med jeres procedurer. I har også fuld adgang til min komplette spilhistorik.
Derudover har jeg gemt alle beviser på mit spil, inklusive skærmbilleder og videooptagelser af mine sessioner. Du er fuldt ud klar over, at mine gevinster er legitime, og at der ikke er blevet brugt nogen bonus.
På nuværende tidspunkt venter alle – inklusive mig selv – på at vide det enkelt: Vil I fortsætte med betalingen eller ej? Jeg har modtaget mange beskeder, der spørger, om jeg er blevet betalt. Det er ret overraskende, i betragtning af at min konto er blevet verificeret, at jeg har spillet i fuld overensstemmelse med jeres vilkår, og at jeg har vundet lovligt.
Jeg beder dig med respekt om at fortsætte med udbetalingen af mine legitime gevinster. At lade mig vente længere er unødvendigt og uberettiget.
Der er intet tilbage at verificere. Det eneste tilbageværende spørgsmål er, om I nu vil behandle udbetalingen af mine legitime gevinster (€70.000).
Med venlig hilsen,
Nacerodeltoro22
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gransino Casino,
Tak for din besked.
Kære Nacerodeltoro22,
tak for dine beskeder og e-mails..
Jeg har svaret på din e-mail.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg vil gerne informere dig om, at min konto er blevet deblokeret.
Jeg hæver i øjeblikket €800 om dagen, hvilket er den tilladte grænse for mit VIP-niveau 3.
Jeg vil gerne takke Casino Gransino for at have løst situationen og ladet mig foretage mine udbetalinger. Jeg håber, at de fortsat vil respektere min konto og ikke vil blokere den igen i fremtiden. Det føles virkelig godt at se, at dette casino udbetaler spillerne deres gevinster.
Jeg håber også, at i tilfælde af fremtidige gevinster, vil alt gå glat, og at jeg ikke vil opleve flere problemer.
Mange tak, Katarina, for at du har taget dig af denne sag, og min oprigtige tak til hele Casino Guru-teamet for deres professionelle og dedikerede arbejde.
For nu går alt godt. Jeg håber bare, at casinoet vil fortsætte med at handle fair og inden for deres angivne betingelser. Det anvendte kort er faktisk mit, og jeg har allerede modtaget min første udbetaling på €800 i dag. Jeg vil fortsætte med at foretage daglige udbetalinger inden for de tilladte grænser.
Hvis der opstår problemer, hvis de forsøger at blokere min konto igen, eller hvis de urimeligt forsinker mine udbetalinger, vil jeg straks kontakte Casino Guru for at rapportere situationen.
Med venlig hilsen,
Nacerodeltoro22
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nacerodeltoro22,
Tak for din besked og dine e-mails.
Vi er glade for at se, at du er begyndt at modtage dine gevinster. Hvis du ikke længere modtager penge, eller hvis du støder på yderligere problemer, bedes du ikke tøve med at anmode om en genoptagelse af din klage.
Indtil videre markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at løse problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Nacerodeltoro22. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Gransino Casino,
Vi blev informeret om, at I er stoppet med at behandle udbetalinger for Nacerodeltoro22.
Kunne du venligst forklare din begrundelse?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nacerodeltoro22 ,
Vi håber, at du finder denne besked i god behold!
Efter at have gennemgået din konto i forbindelse med dine bekymringer, vil vi gerne præcisere, at alle dine udbetalingsanmodninger, der blev forsøgt mellem 11. oktober 2025 og 15. oktober 2025, blev behandlet korrekt af os. Senere blev alle udbetalingsanmodninger, der blev forsøgt mellem 18. oktober 2025 og 20. oktober 2025, annulleret af dig, og beløbet blev anvendt korrekt.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi i øjeblikket ikke observerer nogen ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gransino-team,
Jeg skriver for at udtrykke min stærke uenighed med dit seneste svar og for at minde dig om flere vigtige fakta.
Først og fremmest er det vigtigt at bemærke, at Gransino ikke har en gyldig spillelicens, hvilket allerede giver anledning til alvorlig bekymring om legitimiteten og gennemsigtigheden af jeres aktiviteter.
Derudover blev min konto pludselig blokeret og derefter deblokeret uden forudgående varsel eller e-mail-notifikation, selvom mine første udbetalinger blev behandlet, hvilket er en alvorlig uregelmæssighed.
Jeg har klare beviser for, at min konto faktisk blev blokeret. Ifølge jeres egne vilkår og betingelser kan en konto ikke ophæves, når den først er blokeret. Alligevel gjorde I det uden forklaring eller begrundelse.
Derudover angiver jeres udbetalingspolitik tydeligt, at udbetalinger skal behandles inden for tre (3) hverdage, mens mine udbetalinger forblev ventende i mere end ti (10) dage. Denne urimelige forsinkelse tvang mig til at genudbetale en del af mine gevinster. Hvis I havde respekteret jeres egne betingelser, ville jeg aldrig have spillet igen.
Derfor anmoder jeg formelt om, at hele mit gevinstbeløb, hvilket er €70.000,01, udbetales til mig i overensstemmelse med mine rettigheder og dine egne angivne vilkår.
Hvis dette problem ikke løses hurtigt, har jeg intet andet valg end at indsende hele sagen (inklusive skærmbilleder, e-mails og beviser) til de relevante spillemyndigheder og spillerbeskyttelsesorganisationer.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og til at modtage den fulde betaling.
Med venlig hilsen,
Nacerodeltoro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gransino-team,
Min konto blev deblokeret med en saldo på €70.000, selvom en konto ifølge jeres egne vilkår ikke kan deblokeres, når den er blokeret, og hele saldoen skal betales til spilleren.
I stedet for at fortsætte med betalingen af €70.000 valgte Gransino at ophæve blokeringen af min konto uden at give mig besked via e-mail. Jeg modtog ingen besked om, at min konto var blevet ophævet.
Ifølge dine egne betingelser skal en permanent spærret konto have sin fulde saldo betalt, hvilket i dette tilfælde er €70.000, og dette er ikke blevet respekteret.
Med venlig hilsen,
Nacerodeltoro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg følger op på min tidligere besked vedrørende udbetaling af min gevinst på €70.000.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at min konto på grund af Gransino er blevet blokeret og deblokeret uregelmæssigt uden nogen meddelelse.
Normalt set, når en konto er permanent blokeret, bør den ikke ophæves, og casinoet skal honorere det fulde beløb, der er tilbage på kontoen. Hvis jeres regler var blevet overholdt, ville jeg ikke være i den dramatiske situation, jeg står over for i dag.
Denne situation har haft alvorlige konsekvenser for mit personlige og psykiske velbefindende: Jeg kan ikke gå på arbejde, jeg spiser næsten ikke, og jeg kæmper med svær depression.
Jeg beder jer endnu engang om at tage ansvar og straks gennemføre den fulde udbetaling af mine legitime gevinster for så vidt muligt at afhjælpe de alvorlige konsekvenser af jeres fejl.
Jeg ønsker også, at denne situation gøres offentligt kendt, så andre spillere er opmærksomme på Gransinos praksis.
Tak for dit hurtige og seriøse svar.
Med venlig hilsen,
Nacerodeltoro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDine handlinger udgør et brud på og en direkte overtrædelse af dine forpligtelser over for mig som spiller.
Manglende overholdelse af dine betingelser og kontraktlige forpligtelser har skabt en uacceptabel situation og har haft alvorlige konsekvenser for mit personlige og psykiske velbefindende.
Jeg opfordrer dig til at tage ansvar og straks afhjælpe denne overtrædelse i overensstemmelse med dine juridiske og kontraktlige forpligtelser.
Med venlig hilsen,
Nacerodeltoro
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
H
Hallo,
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der beviser, at min konto blev permanent lukket uden mulighed for genåbning, som bekræftet over for mig via chat og i overensstemmelse med jeres vilkår.
Dette burde have udløst den øjeblikkelige udbetaling af alle mine gevinster. Fortsæt venligst med udbetalingen uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Nacerodeltoro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gransino Casino,
Tak for din besked og opdatering.
Kære Nacerodeltoro22,
Tak for dine beskeder.
- Jeg mener, at din konto var åben, så du kunne anmode om dine penge fra casinoet, er det korrekt?
- Kan du venligst angive, hvad din nuværende kontosaldo er?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter:
Casinoet informerede mig aldrig om, at min konto var blevet genåbnet.
Mit kontoniveau blev sænket til minimum uden nogen begrundelse.
Casinoet stoppede med at betale mig og overskred de forventede deadlines betydeligt uden nogensinde at respektere sine egne udbetalingsbetingelser.
Disse gentagne problemer førte i sidste ende til, at jeg gentog alt, da jeg mente, at mine anmodninger ikke blev håndteret korrekt.
Jeg vil gerne minde dig om, at jeg anmodede om fuld udbetaling af mine gevinster, ikke om genåbning af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Efter at **casinoet ikke overholdt udbetalingsbetingelserne**, på trods af mine flere opfølgende e-mails, blev jeg sat i en situation med frustration og fuldstændig misforståelse. Denne situation førte til, at jeg tabte **60.000 euro**, et tab direkte forårsaget af, at casinoet ikke behandlede mine udbetalinger som krævet.
Før dette havde jeg anmodet om at få udbetalt hele min gevinst, især da min konto var blevet blokeret, og jeg fik tydeligt at vide, at det ikke var muligt at genåbne den. Men efter jeg havde indgivet en klage til Casino Guru, besluttede casinoet at genåbne min konto uden at informere mig, hvilket er et alvorligt brud på gennemsigtighed og spillerbeskyttelse.
I betragtning af disse fakta mener jeg, at casinoet skal **tage fuldt ansvar** for situationen. Jeg anmoder derfor om en **fuld refusion** af de **tabte €60.000**, da disse tab var en direkte konsekvens af forkert håndtering af udbetalingen og den ukorrekte administration af min konto.
Jeg er fortsat tilgængelig for at fremlægge al nødvendig dokumentation, herunder e-mails, skærmbilleder, historik og alle relevante detaljer.
Tak for din hurtige tilbagemelding vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Nacerodeltoro
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nacerodeltoro22,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
Vi forstår din frustration og skuffelse. Vi har dog svært ved fuldt ud at imødekomme dine bekymringer på nuværende tidspunkt. Vi bemærker, at der ikke tidligere har været tegn på problemer med selvkontrol eller potentiel ludomani, hvilket begrænser omfanget af den support, vi kan tilbyde. Desuden viser vores optegnelser, at du efter at have åbnet din konto, udtrykte tilfredshed med ordningen og indikerede din intention om at administrere din konto med daglige udbetalinger. I betragtning af disse faktorer kan vi ikke tillægge casinoet ansvaret for den nuværende situation.
Selvom vi anerkender, at dine tab er beklagelige, især da de opstod efter en indledende udbetalingsforsinkelse, er spilleren i sidste ende ansvarlig for sin kontoaktivitet, saldo og indsatser. Desværre kan vi ikke anmode om refusion af tabte gevinster fra casinoet i dette tilfælde.
Vi er forpligtet til at hjælpe vores brugere og opfordrer dig til at kontakte os i fremtiden, hvis du måtte støde på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at yde support.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
