Spilleren fra Grækenland havde problemer med sin konto hos Gransino, da hun havde anmodet om sletning af kontoen på grund af bekymringer om casinoets sikkerhed og dårlige anmeldelser. Trods hendes anmodninger om lukning undgik casinoet denne handling og sendte hende reklamemateriale. Klageteamet bekræftede, at hendes konto var blevet lukket, men bemærkede, at casinoet havde opbevaret hendes personoplysninger i fem år, hvilket hun fandt bekymrende. Klagen blev lukket, da kontolukningen var gennemført, og teamet rådede hende til at søge yderligere information om datasikkerhed fra andre spillere på vores forum.
Gransino Casino - Spillerens konti forbliver åbne på trods af hendes anmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg står over for et alvorligt problem med 2 casinoer. GRANSINO og TRUELUCK. Fortæl mig ikke for meget, de gav mig en sponsor, og jeg sagde, at jeg skulle prøve at oprette en konto uden at lede længere. Jeg foretog en indbetaling på i alt 40€, og beskeden, der kom til min bankkonto, var meget mærkelig og nævnte ikke casinoets navn nogen steder, hvilket bekymrede mig. Derefter undersøgte jeg det lidt nærmere og indså, at de har ekstremt dårlige anmeldelser, og at det ikke er sikkert. Dette stressede mig endnu mere, så jeg bad begge casinoer om at slette min konto og GTPR's database (jeg skrev en tilsvarende e-mail), hvor begge casinoer undgår at lukke min konto og sender mig en velkomstbonus.
I de sidste par dage har jeg også modtaget opkald og e-mails fra andre casinoer og udlandet (noget jeg ikke havde før).
Det betyder, at jeg også har blokeret det kort, jeg brugte til at indbetale penge fra.
Jeg vil gerne have, at I hjælper mig med endelig at lukke kontiene og sikre, at mine data er sikre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gransino Casino.
Jeg tjekkede mulighederne for kontolukning og fandt dette:
3.7 Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på support@gransino.com underlagt følgende betingelser:
Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger.
Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og udestående udbetalingsanmodninger, vil alle midler på din konto blive annulleret.
3.8 Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeservicen via e-mail: support@gransino.com , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Derudover er det dit ansvar at underrette Virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at afstå fra at åbne nye konti. Virksomheden er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der potentielt kan være forårsaget af spil.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du har kontaktet casinoets support og anmodet om lukning af din konto? Har du angivet årsagerne til lukningen af din konto?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at lukke din konto med mig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har modtaget et svar fra gransino, der siger, at min konto er blevet lukket, men de sendte mig endnu en e-mail, hvor de siger, at mine personlige data vil forblive der i 5 år. Hvilket slet ikke er betryggende, da jeg ikke stoler på mine data der. Jeg vedhæfter også et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog.
Jeg har ikke modtaget noget svar fra True Luck endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din opdatering.
Bemærk venligst, at hver tråd, der er kompatibel, udelukkende vedrører ét online casino. I dette tilfælde er denne tråd tildelt som en klage mod Gransino Casino.
Hvis du har et problem med et andet casino, som vi muligvis kan hjælpe dig med, bedes du indsende en klage for hvert online casino separat.
Hvad angår casinoets opbevaring af dine data, er det ikke noget, vi kan påvirke eller bede casinoet om at handle anderledes. Samtidig kan vi ikke straffe casinoet for denne praksis.
Du kan prøve at spørge andre spillere om råd om emnet datasikkerhed på vores forum https://casinoguru-int.com/el/forum/geniki-sizitisi-gia-ta-tyxera-paixnidia
Da din konto er blevet lukket, vil klagen blive lukket som følge heraf. Jeg håber, at lignende problemer vil undgås i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
