Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at Gransino Casino ikke havde krediteret hendes præmie på £351,76 fra Pragmatic Play Live-turneringen, der blev afholdt den 2. november 2025, på trods af at hun endte på en 6. plads ud af 200 spillere. Efter hun havde fremlagt et skærmbillede af turneringsresultaterne, hævdede casinoet, at det "ikke var det rigtige skærmbillede", og ophørte efterfølgende kommunikationen. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst efter indgriben fra klageteamet, som engagerede casinoet i at prioritere sagen. Klagen blev derefter markeret som løst uden yderligere handling.
Gransino Casino - Spillerens præmiegevinster er ikke blevet krediteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £351
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indsender en klage, fordi Gransino Casino ikke har krediteret min præmie fra Pragmatic Play Live-turneringen, der sluttede den 2. november 2025.
Jeg endte på en 6. plads ud af 200 spillere med en udstillet præmie på £351,76 .
Casinoet promoverede kraftigt denne turnering på deres hjemmeside.
Jeg har et skærmbillede af turneringsresultaterne.
Jeg gav dette skærmbillede til Gransino support.
De fortalte mig dog, at det "ikke var det rigtige skærmbillede", selvom det tydeligt viser turneringsdetaljerne. Derefter holdt de helt op med at svare.
Præmien er stadig ikke blevet krediteret , og jeg har ikke modtaget nogen forklaring eller svar fra support.
Dette er en legitim præmie fra en turnering, jeg endte i, og jeg beder Casino Guru om hjælp til at få pengene krediteret min konto som annonceret.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære BarbaraC,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde deltaget i dette casinos turneringer før?
- Kan du venligst bevise, at du var på 6. pladsen, og hvad præmien for denne plads var? Er resultaterne offentligt tilgængelige nogen steder?
- Var dette en turnering med gratis adgang, eller krævede det et depositum for at deltage?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Har jeg deltaget i turneringer på dette casino før?
Jeg har spillet Pragmatic Play-spil på Gransino, og i den periode promoverede casinoet kraftigt Pragmatic Play Live-turneringen. Jeg tilmeldte mig denne turnering direkte via popup-vinduet, der dukkede op på siden. Dette var første gang, jeg deltog i en turnering, hvor jeg placerede mig højt nok til at vinde en præmie.
2. Bevis for min placering (6. plads):
Desværre fjernede casinoet siden med turneringsresultater, da begivenheden sluttede, så der er ikke længere noget offentligt link til resultaterne. Jeg har dog et skærmbillede taget den dag, jeg vandt. Det viser:
- "Pragmatic Play Live-turnering"
- Dato: 2. november 2025
- Det viste præmiebeløb: £351,76
Gransino support har nægtet at acceptere dette skærmbillede, selvom det tydeligt viser turneringens navn, dato og mit resultat.
3. Var det en turnering med gratis adgang?
Nej. Det krævede rigtige pengevæddemål på Pragmatic Play Live-spil. Jeg skulle indbetale og satse rigtige penge for at kvalificere mig og optjene point.
Oversigt:
Jeg endte på en 6. plads ud af 200 spillere , min præmie var £351,76 , og præmien skulle have været krediteret automatisk inden for 2 timer efter turneringens afslutning (den 2. november). Den er ikke blevet krediteret, og Gransino svarer mig ikke længere.
Tak for din hjælp med at løse dette – jeg sætter stor pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BarbaraC
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 8. november sendte jeg min sidste e-mail til [email protected] , hvori jeg sagde, at jeg ville eskalere min klage til Casino Guru, hvis jeg ikke modtog svar. Jeg har endnu ikke modtaget noget svar.
Tidligere, den 6. november, skrev SKYE fra Gransino:
"Den relevante afdeling beder venligst om et skærmbillede af turneringen. Det skærmbillede, du har fremsendt, viser kun sejren, ikke den specifikke turnering."
Det er urimeligt at forvente, at spillere konstant tager skærmbilleder. Mit skærmbillede viser tydeligt Pragmatic Play, og jeg har også angivet datoen for min gevinst. Jeg kontaktede Pragmatic Play direkte angående dette problem, men jeg modtog intet svar.
Gransino er kunde hos Pragmatic Play, ikke mig. Det ser dog ud til, at Pragmatic Play tillader uregelmæssigheder på deres platform. Jeg oplevede dette problem med Funbet Casino på Pragmatic Play-spil cirka syv gange, hvilket resulterede i et samlet tab på omkring £300. Jeg indsendte en klage over dette (til Funbet), men fik igen intet svar.
Jeg er ekstremt frustreret over både Gransino og Pragmatic Play for deres manglende reaktion og tilsyneladende manglende håndtering af disse problemer. Jeg anmoder Casino Guru om at tage denne klage alvorligt og undersøge disse sager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære BarbaraC,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til BarbaraC for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Gransino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster ikke er blevet krediteret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at gevinsten blev krediteret spillerens konto.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak, det fulde beløb er blevet sat ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BarbaraC
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej BarbaraC
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
