Gransino Casino - Spillerens præmiegevinster er ikke blevet krediteret.

Hej,

Jeg indsender en klage, fordi Gransino Casino ikke har krediteret min præmie fra Pragmatic Play Live-turneringen, der sluttede den 2. november 2025.

Jeg endte på en 6. plads ud af 200 spillere med en udstillet præmie på £351,76 .

Casinoet promoverede kraftigt denne turnering på deres hjemmeside.

Jeg har et skærmbillede af turneringsresultaterne.

Jeg gav dette skærmbillede til Gransino support.

De fortalte mig dog, at det "ikke var det rigtige skærmbillede", selvom det tydeligt viser turneringsdetaljerne. Derefter holdt de helt op med at svare.

Præmien er stadig ikke blevet krediteret , og jeg har ikke modtaget nogen forklaring eller svar fra support.

Dette er en legitim præmie fra en turnering, jeg endte i, og jeg beder Casino Guru om hjælp til at få pengene krediteret min konto som annonceret.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære BarbaraC,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du nogensinde deltaget i dette casinos turneringer før?
• Kan du venligst bevise, at du var på 6. pladsen, og hvad præmien for denne plads var? Er resultaterne offentligt tilgængelige nogen steder?
• Var dette en turnering med gratis adgang, eller krævede det et depositum for at deltage?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Har jeg deltaget i turneringer på dette casino før?

Jeg har spillet Pragmatic Play-spil på Gransino, og i den periode promoverede casinoet kraftigt Pragmatic Play Live-turneringen. Jeg tilmeldte mig denne turnering direkte via popup-vinduet, der dukkede op på siden. Dette var første gang, jeg deltog i en turnering, hvor jeg placerede mig højt nok til at vinde en præmie.

2. Bevis for min placering (6. plads):

Desværre fjernede casinoet siden med turneringsresultater, da begivenheden sluttede, så der er ikke længere noget offentligt link til resultaterne. Jeg har dog et skærmbillede taget den dag, jeg vandt. Det viser:

• "Pragmatic Play Live-turnering"
• Dato: 2. november 2025
• Det viste præmiebeløb: £351,76

Gransino support har nægtet at acceptere dette skærmbillede, selvom det tydeligt viser turneringens navn, dato og mit resultat.

3. Var det en turnering med gratis adgang?

Nej. Det krævede rigtige pengevæddemål på Pragmatic Play Live-spil. Jeg skulle indbetale og satse rigtige penge for at kvalificere mig og optjene point.

Oversigt:


Jeg endte på en 6. plads ud af 200 spillere , min præmie var £351,76 , og præmien skulle have været krediteret automatisk inden for 2 timer efter turneringens afslutning (den 2. november). Den er ikke blevet krediteret, og Gransino svarer mig ikke længere.

Tak for din hjælp med at løse dette – jeg sætter stor pris på det.

Mange tak for dit svar. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.