Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €500 fra Gransino for to uger siden efter at have annulleret en bonus, men havde ikke modtaget nogen opdateringer siden da. Selvom han var blevet informeret om, at hans sag var blevet manuelt eskaleret, forblev udbetalingen afventende ud over de lovede tre hverdage, hvilket førte til bekymringer om potentielle forsinkelser, der kunne få spillerne til at miste deres gevinster. Klageteamet greb ind og kontaktede casinoet, som efterfølgende bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, og at pengene var blevet sendt. Spilleren modtog pengene kort efter, og klagen blev markeret som løst.
Gransino Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg spillede på Gransino og benyttede mig af velkomstbonussen.
Efter et stykke tid havde jeg en saldo, som jeg ville hæve. Jeg annullerede bonussen, og jeg havde en saldo tilbage på omkring €1.600 i rigtige penge.
Da den daglige udbetalingsgrænse er €500, anmodede jeg om en udbetaling på kun €500. Jeg satsede den resterende saldo og tabte den i sidste ende i løbet af et par dage.
Siden da har jeg ikke rørt den oprindelige udbetaling på €500, og jeg har heller ikke annulleret eller ændret den.
Når jeg spørger i livechatten, får jeg altid det samme svar: der er i øjeblikket mange udbetalinger, og det vil tage et stykke tid.
Jeg har modtaget dette svar i over en uge. Jeg har ikke modtaget nogen information om status for min udbetaling.
Der er i øjeblikket ikke noget KYC-krav, som det kan ses på skærmbilledet.
I henhold til vilkårene og betingelserne kan en udbetaling tage op til 3 hverdage. Vi er nu på dag 11 uden fremskridt.
Desværre findes der adskillige sådanne tilfælde af denne udbyders online casinoer. Blandt andet påstås det, at casinoet kunstigt forsinker udbetalinger, så spillerne mister deres gevinster.
Ifølge livechatten blev min sag manuelt eskaleret fredag den 25. juli 2025 og burde behandles manuelt i stedet for via et automatiseret system. Men igen sker der ingenting, og jeg modtager ingen information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casino support, hvor forsinkelsen er omtalt, og hvor casinoet informerer dig om, at udbetalingen vil blive behandlet manuelt? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære archimedez89,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Gransino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære archimedez89 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 8. august 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto. Denne tidsramme afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi bekræfter også, at der i øjeblikket ikke er nogen udestående udbetalinger eller nogen resterende saldo på din Gransino-konto.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære archimedez89,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
pengene ankom i dag.
Det er ærgerligt, at der skulle indgives en klage over dette, men mange tak til alle involverede i at løse sagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære archimedez89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
