Spilleren fra Letland oplevede en forsinkelse i udbetalingen af sine penge, som havde været under behandling i over en måned. Trods gentagne forespørgsler modtog han det samme svar vedrørende status for sin udbetaling, som angiveligt var i den sidste fase af behandlingen. Efter omfattende kommunikations- og verifikationsproblemer med casinoet blev hans konto endelig verificeret, og han modtog succesfuldt sine penge efter næsten to måneder. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter bekræftelsen af, at pengene var modtaget.
Gransino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 98 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej! Min udbetaling har ikke været behandlet i 1 måned. Supporten sagde det samme hver gang.
Kontaktede chatten igen i dag:
Mange tak for din tålmodighed!
Jeg forstår virkelig, hvor vigtigt det er at modtage dine gevinster uden forsinkelse, og jeg beklager meget den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Jeg har tjekket din udbetaling, og jeg kan bekræfte, at den allerede er i den sidste fase af behandlingen af vores finansafdeling. Selvom vi altid bestræber os på at overholde vores lovede tidsrammer, kan der forekomme lejlighedsvise forsinkelser – og jeg beklager virkelig, at dette har påvirket dig. Du kan være sikker på, at dine penge er helt sikre. Finansteamet er opmærksom på situationen og arbejder i øjeblikket tæt sammen med vores betalingsudbyder for at sikre, at processen afsluttes så hurtigt som muligt. Tak igen for din forståelse – vi sætter stor pris på det, og din udbetaling burde være afsluttet meget snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Nej
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Alle dokumenter er sendt, men der er intet svar.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Med bonus, gennemspilning færdig
Chatsupporten fortalte mig, at min udbetaling er i den sidste fase.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej! Min udbetaling er stadig under behandling. Kommunikation sendt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Aolegf,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Gransino Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Aolegf,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og eventuelle ulemper, som forsinkelsen i din udbetaling har forårsaget.
Dette problem er desværre opstået, fordi din konto kræver yderligere bekræftelse.
For at fortsætte skal du uploade en PDF-fil med din bankkontos transaktionshistorik for perioden fra 23. juni 2025 til 23. juli 2025, der viser alle indgående og udgående transaktioner, inklusive eventuelle indbetalinger til os. Du kan uploade dette dokument via bekræftelsessektionen på din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Gransino Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har uploadet mine 2 kontoudtog mange gange, og du bad om at få dem sendt via e-mail - jeg sendte dem. Du bad om det igen, men fortalte mig ikke, hvad der var galt med dem. Jeg uploadede dem lige for 5. gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Aolegf,
Den relevante afdeling tjekker de seneste dokumenter, du har uploadet. De nødvendige dokumenter findes dog ikke. Vi kontakter dig via e-mail for at forklare præcis, hvad vi skal bruge for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Gransino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har uploadet det, du spurgte om, men indbetalinger i juni gik fra Google Pay med det virtuelle Revolut-kort og Citadele. Jeg har sendt dig mit bevis på indbetalinger via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er et mareridt med verifikation. Gransino beder hver gang om mit Swedbank-kontoudtog, men jeg har indbetalt fra mine to andre bankkonti. Jeg har allerede uploadet bevis for indbetaling. Men nu er der igen en anmodning om mit Swedbank-kontoudtog, der viser indbetalinger til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Gransino Casino,
Kan du venligst præcisere årsagen til at anmode om spillerens Swedbank-kontoudtog, da andre metoder blev brugt til de pågældende indbetalinger?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej! Min konto er nu verificeret. 22 dage til verifikation. Udbetaling afventer fra den 7. juli. Support fortalte mig, at den vil blive behandlet hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå min udbetaling blev afvist. Supporten bad mig om at anmode om den igen. Anmodet om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Aolegf,
Tak for opdateringen.
Hold os venligst informeret, så snart du har yderligere nyheder vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej aolegf
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelsePenge modtaget. Næsten 2 måneder til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Aolegf,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
