Spilleren fra Storbritannien oplevede forsinkelser med en udbetalingsanmodning indsendt d. 20/07, som forblev under gennemgang på trods af at have modtaget rettidige udbetalinger tidligere. Han modtog gentagne svar fra livechat uden løsning. Efter afklaring blev det bekræftet, at han var fuldt verificeret, og at hans gevinster ikke var blevet akkumuleret med en bonus. Problemet blev løst, da casinoets finansafdeling aktivt behandlede hans penge, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Gransino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £80
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har haft mange udbetalinger tidligere, altid inden for tidsrammen på 3 hverdage. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning den 20/07, og den siger stadig "under gennemgang". Livechatten bliver ved med at sige det samme, du er i køen og vil være færdig snart, bare rolig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Kunne du venligst angive, hvilke spil du spillede?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSom svar på dine spørgsmål
Jeg er fuldt verificeret og har haft masser af udbetalinger tidligere, alle inden for 3 hverdage
Så vidt jeg kan huske, var min gevinst på Cash Pandas, men jeg er ikke sikker. Det var rå kontanter uden bonus.
Jeg har talt via livechat og sendt e-mails, alle med svaret på, at dine gevinster er sikre, og at vi har en efterslæbning.
Dette var svaret fra 1. august
Kære Steven,
Tak for din henvendelse til vores kundeteam.
Vi håber, at disse e-mails finder dig i god behold.
Vi forstår virkelig, hvor vigtige rettidige hævninger er, og vi beklager oprigtigt den lille forsinkelse, du har oplevet.
Jeg beklager ulejligheden med den lange forsinkelse i udbetalingsprocessen. Vi forstår den indvirkning, dette har haft på dig, og vil gerne forsikre dig om, at jeg efter at have konsulteret med finansafdelingen er blevet informeret om, at de aktivt arbejder på at få dine penge udbetalt hurtigst muligt.
Din feedback er uvurderlig, og vi sætter pris på din tålmodighed. Jeg kan forsikre dig om, at de har modtaget information fra mig igen og arbejder på at behandle den hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bladessteve
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Bladessteve
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
