Gransino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Mit brugernavn er A***. Jeg tilmeldte mig casinoet, fordi de annoncerede øjeblikkelige udbetalinger. Jeg indbetalte og vandt.

Den bad mig ikke om at bekræfte mig selv én gang, selvom jeg klikkede på fanen "Bekræftelse", der stod der, at min konto ikke behøver at blive bekræftet.

Da jeg vandt, ventede jeg omkring 12 timer og sendte mig en besked via livechat, hvor han forklarede, at det ville blive behandlet inden for 2-3 dage.

Jeg spurgte igen på chatten i dag, hvorfor er den stadig ikke blevet behandlet, det ser ikke engang ud til at være blevet undersøgt overhovedet. Han forklarede, at den er i den sidste fase, og at den snart vil blive sendt. Så forlod han chatten helt.

Jeg sendte en e-mail til support og fik at vide, at der er en forsinkelse i betalingerne på grund af det store antal, men de ville ikke give mig nogen tidsramme for, hvornår jeg ville modtage min betaling?

Alle andre online casinoer, jeg har spillet på, har direkte kunnet fortælle mig, hvilken udbetalingsbatch min betaling ville blive sendt til. Dette casino vil ikke give mig nogen konkrete svar.

Jeg vil bare have mine gevinster. De accepterede indbetalinger med det samme, reklamerer med hurtige udbetalinger, men de står der og venter. Jeg har kun læst forfærdelige anmeldelser online, min fejl, jeg burde have gennemgået anmeldelserne før jeg indbetalte.

Jeg sendte indbetalingen via GigaDat E-transfer og forventede, at min udbetaling ville komme lige så hurtigt med samme metode, og indtil videre absolut intet. Jeg fik kun at vide, at der er forsinkelser.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Mange tak, jeg opdaterer om ti dage. Håber jeg har modtaget betalingen inden da.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Ja, jeg endte med at modtage min udbetaling via e-overførsel et par dage senere! Tak 🙂

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru