Spilleren fra Holland oplevede en langvarig forsinkelse med en udbetalingsanmodning på €500 indsendt til grandsino.com, som havde været under behandling i 2 uger på trods af casinoets politik om, at godkendelser skal ske inden for 72 timer. Han kontaktede supporten flere gange, men modtog vage svar, der rejste bekymringer om situationens legitimitet. Vi overtog sagen og kommunikerede med casinoet på hans vegne for at undersøge forsinkelsen. Problemet blev løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst i vores system.
Gransino Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hr./fru,
Jeg skriver for at anmode om jeres hjælp vedrørende et problem, jeg oplever med et online casino, grandsino.com.
Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning på €500, som nu har været under behandling i 2 uger. Ifølge deres politik skal udbetalinger godkendes inden for 72 timer, regnet fra den næste hverdag. Jeg har dog allerede ventet længe ud over denne tidsramme.
Siden forsinkelsen begyndte, har jeg kontaktet kundesupport dagligt. I starten blev jeg bedt om at være tålmodig, da min anmodning blev behandlet og prioriteret af finansafdelingen. Efter et par dage informerede de mig om, at godkendelserne var forsinkede på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger.
For to dage siden sendte jeg en formel klage via e-mail, hvor jeg bad om en klar forklaring og en specifik tidslinje for, hvornår jeg ville modtage mine penge. De svarede på min klage-e-mail og oplyste, at min udbetaling i øjeblikket er under behandling. Men siden da har intet ændret sig, og udbetalingen er stadig afventende.
I min seneste livechat blev samtalen lukket af deres supportteam, før jeg havde mulighed for at svare, hvilket har givet mig alvorlige bekymringer om situationens legitimitet.
På nuværende tidspunkt er jeg bekymret for, at jeg muligvis ikke modtager mine penge. Hvis der er nogle skridt, du kan tage, eller råd, du kan give for at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, ville jeg være yderst taknemmelig.
Tak på forhånd for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila, ja, jeg foretog en udbetaling og modtog €500 den 8. marts. De anmodede ikke om nogen verifikation, og jeg brugte ikke nogen bonus, der kunne retfærdiggøre at tilbageholde min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Min første udbetalingsanmodning blev også foretaget den 3. marts og blev godkendt den 8. marts. Jeg modtog pengene inden for en time på min konto. Jeg brugte en bankoverførsel til den første udbetaling og også til den anden, som stadig er under behandling, så det er den samme metode. Min nuværende udbetalingsanmodning har været under behandling siden den 3. marts. Jeg har tilføjet et skærmbillede af mine godkendte og afventende anmodninger. Kundeservice bliver ved med at love, at min anmodning vil blive prioriteret, og at de følger processen, men det er allerede en uge siden, og der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg annullerede ved et uheld min anmodning... så jeg kan gentage dette mareridt én gang til...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Robert1158
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Robert1158
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
